12580綜合信息平臺建設.pdf

1、隨著移動信息化時代的到來，傳統(tǒng)的12580單一業(yè)務服務已無法滿足用戶對移動信息的需求。 宿遷移動公司的12580秘書服務、夢網(wǎng)短信和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務已經(jīng)全面開展，為廣大用戶提供了豐富多彩的應用和服務，然而這些服務多數(shù)是基于全省的甚至是全國的，地市本地化信息較少，為加快新業(yè)務發(fā)展，豐富新業(yè)務內(nèi)容，更好地整合本地具有特色的信息源，進一步為客戶提供差異化和個性化的服務，滿足客戶不斷增長的業(yè)務需求，現(xiàn)迫切需要成立12580綜合信息服務平臺

2、。12580信息服務平臺可提供業(yè)務增值平臺、員工自主創(chuàng)新平臺以及業(yè)務促銷平臺。 本文首先綜述了12580平臺技術的一系列背景知識，主要是呼叫中心概念、發(fā)展史、分類，并扼要闡述了構建12580綜合信息增值平臺的相關關鍵技術。 其次，本文結合中國移動江蘇有限公司宿遷分公司12580本地化信息平臺功能擴展這一實際工程案例，對該項目需求作了簡要分析，并給出了系統(tǒng)設計原則；并且，本文從系統(tǒng)架構、系統(tǒng)容量、虛擬呼叫中心、典型應用、系