IT服務(wù)管理（ITIL）在中國(guó)機(jī)械制造業(yè)實(shí)施的本土化問(wèn)題研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，信息化成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征。我國(guó)正在大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)在信息技術(shù)方面的投入也越來(lái)越大。如何保證IT投資的效率和效果，是十分重要但仍未得到有效解決的問(wèn)題。目前我國(guó)政府部門以及許多企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體已都認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，都在積極地探索和嘗試各種改進(jìn)措施和方法。IT服務(wù)管理作為一種比較成熟的IT管理方法，在我國(guó)已受到越來(lái)越多的關(guān)注。 機(jī)械制造業(yè)作為我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，建立符合中國(guó)機(jī)械制造業(yè)特色的I

2、T服務(wù)管理方法，促進(jìn)中國(guó)機(jī)械制造業(yè)的信息化發(fā)展，將是我國(guó)信息化發(fā)展的重要組成部分。 ITIL是在國(guó)際上應(yīng)用最廣、效果最好的IT服務(wù)管理方法，但是ITIL是基于西方文化的管理方法，與我國(guó)企業(yè)在文化、商業(yè)理念和運(yùn)營(yíng)模式等等多方面存在很多不一樣的地方。因此要將ITIL本土化，尤其是機(jī)械制造行業(yè)的ITIL本土化，為機(jī)械制造行業(yè)的信息化建設(shè)提供成熟有效的方法和理論指導(dǎo)，是我國(guó)IT界迫切需要解決的問(wèn)題。 本文首先介紹了IT服務(wù)管理的

3、概念、范圍和發(fā)展等理論背景。隨后詳細(xì)介紹了ITIL的標(biāo)準(zhǔn)體系以及ITIL在國(guó)內(nèi)機(jī)械制造行業(yè)本土化所面臨的問(wèn)題和困難。最后，本文基于解決這些問(wèn)題和困難的方法上總結(jié)了針對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)械制造行業(yè)的基本的方法論。方法論可以歸納為下面四個(gè)步驟：第一：評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀；第二：重組企業(yè)IT架構(gòu)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，建立ITIL意識(shí)；第三：初步完善SLA和CMDB；第四：實(shí)施ITIL的服務(wù)支持模塊。后面的案例就是基于這個(gè)方法論的步驟進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)