上海移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶語(yǔ)音欠費(fèi)控制的改進(jìn)研究.pdf

1、上海移動(dòng)從九十年代末開(kāi)始逐漸提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),隨著資費(fèi)不斷下降，用戶規(guī)模快速擴(kuò)大，欠費(fèi)情況越發(fā)嚴(yán)重。因此本文從用戶欠費(fèi)基本分類(lèi)、付費(fèi)屬性的劃分、欠費(fèi)結(jié)構(gòu)、欠費(fèi)回收、欠費(fèi)原因開(kāi)始分析，并以數(shù)據(jù)說(shuō)明在預(yù)付費(fèi)用戶的整體欠費(fèi)中語(yǔ)音類(lèi)欠費(fèi)占比最大。此后逐步引出語(yǔ)音類(lèi)欠費(fèi)控制的重要性。 本文從公司現(xiàn)有的語(yǔ)音類(lèi)欠費(fèi)控制方式，談到現(xiàn)有控制方法存在的問(wèn)題。圍繞問(wèn)題和數(shù)據(jù)逐漸展開(kāi)優(yōu)化內(nèi)容的探討。在整個(gè)過(guò)程中對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的容量問(wèn)題、監(jiān)控系統(tǒng)用戶的選擇問(wèn)題

2、、用戶的更新及時(shí)性問(wèn)題、并線呼叫失控問(wèn)題以及出賬時(shí)間段內(nèi)無(wú)法監(jiān)控的問(wèn)題進(jìn)行了獨(dú)立的討論。針對(duì)所提的問(wèn)題，本文分析了問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量數(shù)據(jù)采集和分析，并提出了較為合理的解決方案。 本文注重生產(chǎn)實(shí)際需要，不僅從方法角度，更從工程角度考慮，關(guān)注實(shí)施細(xì)節(jié)，所提方案具有較強(qiáng)操作性。部分解決方案已經(jīng)在實(shí)際工作中投入應(yīng)用，并取得了一定的欠費(fèi)控制效果。本文試圖通過(guò)對(duì)語(yǔ)音欠費(fèi)控制細(xì)節(jié)的討論來(lái)揭示現(xiàn)有欠費(fèi)控制系統(tǒng)的不足之處，因