H醫(yī)院門診藥房管理改善和優(yōu)化研究.pdf

1、醫(yī)院門診藥房是門診患者經(jīng)歷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，門診藥房的管理水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)以及醫(yī)院的形象。門診藥房管理中主要存在兩個(gè)問(wèn)題：一是藥品庫(kù)存高，占?jí)捍罅抠Y金和醫(yī)院業(yè)務(wù)用房，二是患者排隊(duì)取藥時(shí)間長(zhǎng)，抱怨投訴多。究其原因?yàn)殚T診藥房管理流程存在問(wèn)題，雖然針對(duì)改善和優(yōu)化門診藥房管理的研究很多，但大多局限于某一方面，且無(wú)量化依據(jù)，不能從根本上解決這兩個(gè)問(wèn)題。
　　本文以H醫(yī)院為例，基于流程再造理論對(duì)改善門診藥房管理進(jìn)行應(yīng)用研究

2、，對(duì)醫(yī)院門診藥房的藥品采購(gòu)和庫(kù)存管理流程進(jìn)行逐一分析，闡述了流程中存在的問(wèn)題。再造藥品采購(gòu)和庫(kù)存管理流程，由供應(yīng)商管理庫(kù)存，通過(guò)供應(yīng)商與醫(yī)院信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，快速補(bǔ)充藥品庫(kù)存。運(yùn)用ABC和CVA庫(kù)存控制方法實(shí)行藥品分類管理，構(gòu)建藥品安全庫(kù)存和訂貨點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)藥品的零庫(kù)存管理。再造藥品發(fā)藥流程，通過(guò)合并中西藥房、引進(jìn)自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)等方式，將串聯(lián)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⒙?lián)的服務(wù)方式，有效縮短患者等候時(shí)間，提高患者的滿意度。利用平衡計(jì)分卡對(duì)H醫(yī)院改善前