網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題目：淺談網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題以及解決對(duì)策</p><p>　　專(zhuān) 業(yè)： </p><p>　　班 級(jí)： </p><p>　　姓 名：

2、 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　指導(dǎo)老師： </p><p>　　年 月 日</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　【關(guān)鍵詞】3</

3、b></p><p><b>　　引言3</b></p><p>　　1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀3</p><p>　　1.1.什么是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物3</p><p>　　1.2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景3</p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題5</p><p>　

4、　2.1. 誠(chéng)信問(wèn)題5</p><p>　　2.2. 背景問(wèn)題5</p><p>　　2.3. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付安全問(wèn)題5</p><p>　　2.4.網(wǎng)民素質(zhì)問(wèn)題5</p><p>　　2.4.1.虛假信息6</p><p>　　2.4.2.商品質(zhì)量難以保證6</p><p>　　2

5、.4.3.商品的售后服務(wù)問(wèn)題6</p><p>　　2.5.物流問(wèn)題6</p><p>　　2.6.配送的問(wèn)題6</p><p>　　3.網(wǎng)購(gòu)的解決方法和措施6</p><p>　　3.1. 做好電子商務(wù)的發(fā)展和宏觀指導(dǎo)6</p><p>　　3.2. 加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)7</p><

6、p>　　3.3. 建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的順利完成7</p><p>　　3.4. 政府的支持和人才的培養(yǎng)7</p><p>　　3.5. 完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)7</p><p><b>　　4.結(jié)論7</b></p><p><b>　　【參考文獻(xiàn)】8</b><

7、;/p><p>　　【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高,電子商務(wù)正大步跨越在時(shí)代發(fā)展的前沿,網(wǎng)上購(gòu)物也在逐漸取代傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便,快捷,不受地域和時(shí)間的限制,深受人們的喜愛(ài) 。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞?。同時(shí)電子商務(wù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了巨大的影響,然而，我們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶給我們的便利的同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物方式也存在著很多的問(wèn)題。本文主要論述了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在當(dāng)代社會(huì)的普遍度和其存在的問(wèn)題,以及應(yīng)

8、采取的解決方案。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀 發(fā)展 對(duì)策 </p><p><b>　　引言</b></p><p>　　隨著電子信息科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了一種潮流，走入了人們的生活中，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分，但是卻在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也給人們帶來(lái)的許多的困擾和擔(dān)憂，

9、如商家的誠(chéng)信問(wèn)題，安全問(wèn)題，支付問(wèn)題等等，給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)了巨大的抨擊，這些問(wèn)題都是不容小覷的。本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和弊端做出了詳細(xì)的論述，以及一些策略分析和解決措施，使人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)更加放心。</p><p>　　1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀</p><p>　　1.1.什么是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種新興的購(gòu)物方式，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子

10、訂購(gòu)單發(fā)購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。方便快捷省時(shí)省力. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的過(guò)程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見(jiàn)面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢(qián)款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷(xiāo)售成本、節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對(duì)面沖突、降低了商戶的經(jīng)營(yíng)成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷

11、、低成本的特點(diǎn)。 </p><p>　　1.2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景</p><p>　　從2007年開(kāi)始到2009年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長(zhǎng)，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例也隨著上升。2009年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購(gòu)的用戶群體也占到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國(guó)在09年已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，并且這個(gè)數(shù)字還在增大。中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物潛力仍未被完全

12、釋放。在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已經(jīng)超過(guò)2/3。</p><p>　　據(jù)第29次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模繼續(xù)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為20.8%。</p><p>　　在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會(huì)消費(fèi)的大

13、背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購(gòu)物網(wǎng)站的頻繁促銷(xiāo)也激發(fā)了網(wǎng)民新的購(gòu)買(mǎi)需求，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模和消費(fèi)頻次的顯著提升。2011年，網(wǎng)購(gòu)用戶半年平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)達(dá)到14.5次，較2010年增加4.5次。</p><p>　　2011年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展依然強(qiáng)勁。品牌企業(yè)和平臺(tái)商城（B2C）已經(jīng)成為了市場(chǎng)的絕對(duì)主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的份額明顯增大，網(wǎng)購(gòu)交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮

14、發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類(lèi)型更加豐富，帶動(dòng)了用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易金額的穩(wěn)健增長(zhǎng)。CNNIC預(yù)測(cè)，2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額為7566億元人民幣，較2010年增長(zhǎng)37.4%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易總額預(yù)計(jì)占到全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.2%。</p><p>　　隨著科技的發(fā)展，無(wú)線電子商務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是通過(guò)手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將在未來(lái)占據(jù)重要的地位。借助手機(jī)的便攜性，隨時(shí)隨地購(gòu)物不再是夢(mèng)想。目前許多主流網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物參

15、與商，比如淘寶，支付寶都推出了手機(jī)客戶端。一場(chǎng)手機(jī)上的爭(zhēng)奪客戶之戰(zhàn)一觸即發(fā)。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)的發(fā)展前景將越來(lái)越廣闊。</p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題</p><p><b>　　2.1. 誠(chéng)信問(wèn)題</b></p><p>　　網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中不誠(chéng)信、不守商道的行為急需治理，這樣的行為會(huì)給造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的質(zhì)疑并且地位有所下降,使消費(fèi)

16、者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候留下了陰影,這中行為間接的影響了其他商家的利益. 近期就有媒體爆料,淘寶商家有刷鉆行為,利用刷鉆級(jí)別的高低來(lái)提升自己的店鋪生意,他們用錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)一些人來(lái)給自己刷鉆,做好評(píng),只是消費(fèi)這在消費(fèi)時(shí)有所誤導(dǎo),但是最后卻是物品少于其的支付價(jià)格,質(zhì)量嚴(yán)重缺陷.同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。</p><p><b>　　2.2. 背景問(wèn)題</b></p><p>　　我國(guó)

17、電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)起步晚，發(fā)展程度低，目前處于初級(jí)階段導(dǎo)致以下背景問(wèn)題的出現(xiàn)：發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題、技術(shù)造成的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)阻礙、國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)信息化普及率低、金融體系支撐不足、社會(huì)化信用體系不健全、管理體制問(wèn)題。</p><p>　　2.3. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付安全問(wèn)題</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面的、一手交錢(qián)一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過(guò)匯款的

18、方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費(fèi)者可能會(huì)錢(qián)財(cái)兩空，而通過(guò)第三方支付平臺(tái)，使用銀行卡交易的過(guò)程中，消費(fèi)者在交易時(shí)提供的銀行卡資料或其他財(cái)務(wù)資料極有可能在傳遞的過(guò)程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過(guò)程很順利，在這些資料進(jìn)入商家之后，仍有可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，支付方式的不安全隱患會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方式的選擇。</p><

19、p>　　2.4.網(wǎng)民素質(zhì)問(wèn)題</p><p>　　我國(guó)因?yàn)閲?guó)情的問(wèn)題，大部分網(wǎng)民不是自己有電腦，而是去網(wǎng)吧或者使用公共產(chǎn)所的電腦來(lái)上網(wǎng)，并且隨著我國(guó)手機(jī)用戶的增加，使用手機(jī)瀏覽wap甚至是因特網(wǎng)的人群也在不斷擴(kuò)大。而中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不是提供固定IP并實(shí)施實(shí)名制度，這就為許多網(wǎng)民在網(wǎng)上有了投機(jī)倒把行為，其具體表現(xiàn)如下。</p><p>　　2.4.1.虛假信息</p>

20、<p>　　如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢時(shí)有時(shí)就根本找不到商家；</p><p>　　2.4.2.商品質(zhì)量難以保證</p><p>　　商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀察，或者聽(tīng)別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商

21、品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴(lài)感。 </p><p>　　2.4.3.商品的售后服務(wù)問(wèn)題</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促而沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟的考慮。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對(duì)商品不滿意而要求退貨的情況。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者往往會(huì)從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，

22、使得售后保障不能實(shí)現(xiàn)。而且由于無(wú)法與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可能較難求證，特別是與國(guó)外商家發(fā)生購(gòu)物糾紛問(wèn)題時(shí)，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推廣應(yīng)用。</p><p><b>　　2.5.物流問(wèn)題</b></p><p>　　網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問(wèn)題，但卻無(wú)法解決物流問(wèn)題。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，物流

23、瓶頸是不容忽視和回避的，能否有效解決物流問(wèn)題很大程度上決定了電子商務(wù)發(fā)展的空間。</p><p><b>　　2.6.配送的問(wèn)題</b></p><p>　　國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的配送。網(wǎng)購(gòu)物品的配送服務(wù)歸納起來(lái)，大致有三種情況：一是委托快遞公送貨上門(mén)；二是郵政特快專(zhuān)遞；三是郵政寄送。我國(guó)傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲(chǔ)運(yùn)配送體系給統(tǒng)一調(diào)度快速送貨上門(mén)造成了很大的困難。

24、而且，中國(guó)地域廣闊，即使快遞也會(huì)因路途遙遠(yuǎn)而缺乏效率、提高成本。中國(guó)沒(méi)有規(guī)模大、專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)而設(shè)立的儲(chǔ)送公司，貨物不能及時(shí)送到顧客手中，阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。</p><p>　　3.網(wǎng)購(gòu)的解決方法和措施</p><p>　　3.1. 做好電子商務(wù)的發(fā)展和宏觀指導(dǎo)</p><p>　　電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來(lái)

25、了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)市場(chǎng)的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時(shí)制定電子商務(wù)發(fā)展的政策。</p><p>　　3.2. 加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展主要依賴(lài)于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施。在亞洲,電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國(guó)家,如日本、新加坡、韓國(guó)等,無(wú)一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

26、上明顯投入不足。全國(guó)只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國(guó)的范圍來(lái)看,我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒(méi)有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。</p><p>　　3.3. 建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的順利完成</p><p>　　實(shí)物配送在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視。

27、真正高效的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，需要一個(gè)完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國(guó)的運(yùn)輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國(guó)建立了眾多的連鎖機(jī)構(gòu)，這些資源經(jīng)過(guò)企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專(zhuān)業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問(wèn)題。</p><p>　　3.4. 政府的支持和人才的培養(yǎng)</p><p>　　政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,需要政府加人力度,合理

28、引進(jìn)資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安個(gè)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制,用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。</p><p>　　3.5. 完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)</p><p>　　我國(guó)可以根據(jù)國(guó)情,制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動(dòng)的法律法規(guī),以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問(wèn)題。通過(guò)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法

29、律保障。</p><p><b>　　4.結(jié)論</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)的普及,使人們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高速發(fā)展時(shí)代，它適應(yīng)時(shí)代的潮流,但是卻也存在著很多的不足之處，諸如物流配送、支付體系、誠(chéng)信問(wèn)題以及法律法規(guī)問(wèn)題等，所以我們應(yīng)不斷的去克服，通過(guò)個(gè)人和政府的力量，逐步的協(xié)調(diào),總體來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)占據(jù)了人民的生活,最終會(huì)走想世界的前沿,成為不可阻擋的一股新潮流.

30、專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)越來(lái)越受歡迎。對(duì)于廣大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，資金有限，越專(zhuān)業(yè)才越有競(jìng)爭(zhēng)力，而且專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站在節(jié)約成本的同時(shí)也可以讓消費(fèi)者更加放心。    網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式在人們的日常生活中正扮演著日益重要的角色。隨著他的不斷完善，相信在不久的將來(lái)，越來(lái)越多的人將享受它所帶來(lái)的樂(lè)趣與方便。</p><p><b>　　【參考文獻(xiàn)】</b

31、></p><p>　　【1】http://www.cnnic.net.cn/.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2008，（7）.</p><p>　　【2】譚晨輝《網(wǎng)上購(gòu)物的春天來(lái)了嗎》.</p><p>　　【3】沈丹《消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物動(dòng)機(jī)分析及基于服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略》科學(xué)情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)2006.</p>&l