加強(qiáng)電力營銷工作單的電子化管理

1、<p>　　加強(qiáng)電力營銷工作單的電子化管理</p><p>　　摘 要 隨著電力營銷體制機(jī)制改革的不斷深入，電力營銷工作單電子化管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。本文結(jié)合工作實(shí)際，探討了目前加強(qiáng)營銷工作單電子化管理的要求，并提出了加強(qiáng)營銷工作單電子化管理的措施。 </p><p>　　關(guān)鍵詞 電力營銷 工作單 電子化 </p><p>　　中圖分類號：F275 文

2、獻(xiàn)標(biāo)識碼：A </p><p>　　按照“大營銷”體系建設(shè)的要求，電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較大的調(diào)整。在工作單管理中，有很多業(yè)務(wù)需要和客戶通過工作單的方式進(jìn)行交互，目前部分工作單已通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化管理，但還有不少工作單沒有在信息系統(tǒng)中進(jìn)行管理，不但影響系統(tǒng)信息的真實(shí)性，還影響到營銷工作的有效管控、監(jiān)督考核和水平提升。因此，加強(qiáng)電力營銷工作單電子化管理是深化電力營銷智能化工作的一項重要內(nèi)容。 </p

3、><p>　　一、加強(qiáng)營銷工作單電子化管理的要求 </p><p>　　目前，部分營銷業(yè)務(wù)工作辦理時，需要手工填寫紙質(zhì)工作單，其中很多信息是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)有的，但無法從系統(tǒng)中打印出來，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)沒有的信息也需要先手工填寫，然后錄入系統(tǒng)，造成重復(fù)錄入，工作效率低下，并且手工填寫容易出錯，影響工作質(zhì)量。 </p><p>　　營銷工單電子化管理是“大營銷”體系建設(shè)

4、的重要組成部分，為進(jìn)一步提升營銷基礎(chǔ)精細(xì)化管理水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、管理效率與效益，加強(qiáng)和完善營銷工作單電子化管理非常有必要。 </p><p>　　一是提升工作單管理的規(guī)范性。將原有的紙質(zhì)工作單轉(zhuǎn)換為電子表單，并以電子表單作為工作依據(jù)，通過電子表單進(jìn)行信息填寫與流轉(zhuǎn)控制。按照電子表單進(jìn)行作業(yè)，未收到電子表單的不允許進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。 </p><p>　　二是增強(qiáng)工作單電子化管理水平。將電子

5、表單信息自動轉(zhuǎn)換為營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息，保持電子表單與營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息的一致性，實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息與電子表單信息的互相轉(zhuǎn)換，電子表單與營銷業(yè)務(wù)的無縫整合，避免信息的二次填寫。 </p><p>　　三是完善業(yè)務(wù)流程的電子化管理。工作單管理中，對于審批簽章流程，可采取適用的工作方式完成，如采用電子簽批，進(jìn)行電子蓋章與電子簽名，并進(jìn)行有效性認(rèn)證。對于打印出交給客戶的電子表單，可采用二維碼管理技術(shù)，自動對應(yīng)電子表單與紙

6、質(zhì)工作單，同時客戶可以通過二維碼登陸互動網(wǎng)站查詢工單進(jìn)度。 </p><p>　　二、加強(qiáng)營銷工作單電子化管理的措施 </p><p>　?。ㄒ唬┦崂砉ぷ鲉坞娮踊芾韮?nèi)容。 </p><p>　　按照電子化管理的要求，對現(xiàn)有的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將原有的紙質(zhì)工作單進(jìn)行電子化，實(shí)現(xiàn)電子表單填寫完的內(nèi)容可以便捷流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，可隨時在工作單信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行表單的調(diào)閱與填

7、寫。在業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)，需進(jìn)行電子化的工作單包括用電申請書、業(yè)擴(kuò)報裝申請資料清單、客戶用電需求表等；在業(yè)務(wù)變更環(huán)節(jié)，需進(jìn)行電子化的工單包括用電業(yè)務(wù)需求表、營銷業(yè)務(wù)工作單、用電業(yè)務(wù)需求表登記臺帳、營銷業(yè)務(wù)工作單登記臺帳等。此外，在計量、抄核收等業(yè)務(wù)工作中，也有許多工作單需要進(jìn)行電子化升級。 </p><p>　?。ǘ?shí)現(xiàn)電子化表單信息自動轉(zhuǎn)換。 </p><p>　　一是建立電子化表單轉(zhuǎn)換規(guī)則

8、。配置電子化表單信息與營銷業(yè)務(wù)工作單內(nèi)容的轉(zhuǎn)換規(guī)則，根據(jù)表單填寫內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)容的配置與轉(zhuǎn)換。 </p><p>　　二是實(shí)現(xiàn)電子工作單信息轉(zhuǎn)換與自動填充。根據(jù)填寫完成的電子表單，按照配置規(guī)則自動將電子表單自動轉(zhuǎn)換為對應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息。減少紙質(zhì)工作單信息內(nèi)容重復(fù)錄入營銷信息化系統(tǒng)的工作量，增強(qiáng)工作單信息的準(zhǔn)確性。 </p><p>　?。ㄈ╅_展二維碼現(xiàn)場電子工單管理。 <

9、;/p><p>　　一是啟用二維碼管理模式。根據(jù)業(yè)務(wù)使用需求，對現(xiàn)場相關(guān)業(yè)務(wù)工作單進(jìn)行二維碼管理，明確二維碼包含內(nèi)容，制定相關(guān)加密規(guī)則，實(shí)現(xiàn)二維碼按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、工單編號的自動生成。管理系統(tǒng)可根據(jù)關(guān)聯(lián)二維碼進(jìn)行工單的自動檢索，客戶可以通過二維碼自動切換至互動網(wǎng)站查詢工單辦理進(jìn)度信息。 </p><p>　　二是規(guī)范二維碼的管理運(yùn)用。根據(jù)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的現(xiàn)場工作任務(wù)自動生成現(xiàn)場工作單，現(xiàn)場出發(fā)前打印

10、現(xiàn)場紙質(zhì)工作單，自動生成工作單時間戳?，F(xiàn)場填寫紙質(zhì)工單并返回辦公室后，在系統(tǒng)掃描工單上的二維碼、自動切換至工單錄入界面進(jìn)行電子化工單信息的錄入，并記錄工單返回時間，為考核提供依據(jù)。 </p><p>　?。ㄋ模┨嵘ぷ鲉坞娮踊墓芾硭?。 </p><p>　　一是加強(qiáng)電子印章管理與維護(hù)。電子印章管理系統(tǒng)支持生成電子印章，進(jìn)行電子印章的有效性認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)通過電子印章蓋章。在簽批電子工作單時，

11、通過電子印章的蓋章與防偽加密技術(shù)，確保電子工作單的準(zhǔn)確性，利用電子工作單的信息化，實(shí)現(xiàn)加蓋后電子工作單的隨時傳閱與查看。在電子工作單簽批時，支持在電子工作單上查看已保存的電子簽名。 </p><p>　　二是加大電子工單可視化監(jiān)控力度。按照業(yè)務(wù)流程、進(jìn)展進(jìn)度，工作單管理系統(tǒng)自動列出電子工單的處理情況，支持對于電子工單按照業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程的查閱與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)查詢。 </p><p>　　三是增強(qiáng)電子