圖書館電子閱覽室的人性化管理與服務(wù)初探

1、<p>　　圖書館電子閱覽室的人性化管理與服務(wù)初探</p><p>　　摘要：圖書館是大量知識資源的匯集地，承載著學(xué)生們的求知欲望。電子閱覽室作為圖書館的重要組成部分，能夠為教師及學(xué)生提供更為全面直觀的知識信息。本文闡述了電子閱覽室人性化管理的內(nèi)涵，分析了當(dāng)前校內(nèi)電子閱覽室人性化管理與服務(wù)存在的問題，提出如何使電子閱覽室更加人性化的具體措施。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電子閱

2、覽室 人性化 管理 </p><p>　　隨著我國科技水平的迅猛發(fā)展，信息資源電子化、網(wǎng)絡(luò)化漸漸融入人們的生活。許多校內(nèi)圖書館大都選擇建立更加系統(tǒng)的多媒體電子閱覽室，使傳統(tǒng)型圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化圖書館。但是目前來看，校內(nèi)圖書館電子閱覽室的管理方面存在很多問題，這不僅不利于電子閱覽室的正常有序運行，而且無法確保讀者能夠獲得充足的知識資源。人性化管理，就是一種以滿足人的需要為出發(fā)點的管理方式，能夠有效激發(fā)人的工作潛

3、能，提高工作效率。因此學(xué)校要對圖書館的管理采取科學(xué)合理的措施，以實現(xiàn)電子閱覽室的人性化管理與服務(wù)。 </p><p>　　一、電子閱覽室人性化管理與服務(wù)的內(nèi)涵 </p><p>　　人性化，即凡事從人的角度出發(fā)，以人為本，它提倡人與人的平等，尊重人的個性。圖書館的人性化管理與服務(wù)，就是一種“以人為本”的管理方式，它的宗旨是尊重讀者、關(guān)心讀者，與讀者進行心靈的溝通，建立平等和諧的關(guān)系，營造安

4、靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造溫馨的文化氛圍，并根據(jù)讀者的信息需求、知識結(jié)構(gòu)及個性特點的不同為其提供定向化的信息和服務(wù)，使讀者在這里獲得所需的知識信息。 </p><p>　　二、目前校內(nèi)圖書館電子閱覽室人性化管理存在的問題 </p><p>　　1.管理制度有缺陷。雖然校內(nèi)圖書館的電子閱覽室都制訂了許多規(guī)章制度，但有些規(guī)定并不完善，缺乏可行性。有些制度只是對讀者作出了規(guī)定，卻并未對管理人員提出明

5、確的工作要求，管理人員把讀者當(dāng)做管理的對象，一切按照管理制度執(zhí)行，不能充分考慮讀者的感受，缺乏親和力，導(dǎo)致讀者不愿到電子閱覽室查閱資料，使電子閱覽室形同虛設(shè)，利用率不高。 </p><p>　　2.硬件設(shè)施不完善，環(huán)境條件不利于讀者學(xué)習(xí)。電子閱覽室是以計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化多功能閱覽室，應(yīng)具備完善的硬件設(shè)施。但是有些電子閱覽室的硬件設(shè)施配置過低，搜索引擎單一，無法滿足讀者多方面的需求。另外，電子閱

6、覽室的座位也按照教室座位的格局來布置，空間狹小，無法為讀者提供充分的隱私空間，容易讓讀者產(chǎn)生焦躁厭煩心理。再者，電子閱覽室常會忽略營造舒適的環(huán)境，對于室內(nèi)的點綴和裝飾不夠重視，使閱覽室缺少美觀度，無法讓讀者產(chǎn)生愉悅的心情。 </p><p>　　3.缺乏對讀者的正確引導(dǎo)。電子閱覽室里的網(wǎng)絡(luò)更為方便快捷，許多讀者選擇在這里聊天、聽歌、玩游戲，使得電子閱覽室沒有發(fā)揮其應(yīng)有的功能。造成這一現(xiàn)象的原因是讀者信息意識淡薄，

7、管理人員又未能引導(dǎo)讀者了解閱覽室的功能，導(dǎo)致電子閱覽室的電子資源利用率很低。即便有讀者確實是為了查閱資料而來，但是由于沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)，不知道怎樣正確使用搜索引擎，進而找不到豐富的電子資源。 </p><p>　　4.管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升。有些電子閱覽室的管理人員缺乏專業(yè)的管理知識和信息素質(zhì)，計算機水平不高，英文能力較差，這些管理人員的主要工作只是值班、看門，無法為讀者提供正確的引導(dǎo)。 </p>

8、<p>　　三、加強電子閱覽室人性化管理與服務(wù)的具體措施 </p><p>　　1.提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。作為電子閱覽室的管理人員，應(yīng)具備較高的信息意識和能力水平，具有積極健康的心理素質(zhì)并掌握一定的文化知識和現(xiàn)代信息技術(shù)知識，能夠按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，管理人員要懂得計算機軟硬件的操作方法，及時發(fā)現(xiàn)計算機出現(xiàn)的故障并找到原因，盡快排出故障，保證閱覽設(shè)備的

9、正常運行。其次，管理人員要熟悉各種搜索引擎的使用方法，了解圖書館具備哪些數(shù)據(jù)庫，并知道網(wǎng)絡(luò)資源的分布和范圍，能夠根據(jù)讀者所需，搜集相關(guān)網(wǎng)址和數(shù)據(jù)庫信息，進行整理和嚴(yán)格的篩選后提供給讀者，引導(dǎo)讀者使用現(xiàn)代化的檢索手段進行查詢，快速獲得所需信息。最后，管理人員要注意個人素質(zhì)，用微笑服務(wù)，用親和力感染讀者。管理人員可將工作服務(wù)臺置于機房內(nèi)，這樣就能保證讀者與管理人員的溝通更加方便，對于讀者在查閱資料的過程中遇到的問題和困難，管理人員也能夠及時

10、予以幫助，耐心指導(dǎo)，讓讀者感受到溫暖，對于管理人員也就更加尊重，二者的相處也能更為和諧融洽。 </p><p>　　2.提升閱覽室軟硬件設(shè)施的質(zhì)量。學(xué)校在引進計算機設(shè)備時，要選擇配置高、質(zhì)量好的機器，盡量選擇環(huán)保材料，減少對讀者健康的危害。電子閱覽室內(nèi)要時刻保持干燥衛(wèi)生，以保證計算機安全、正常運行。由于閱覽室內(nèi)計算機很多，同時開啟可能會造成電壓不穩(wěn)定或電源損壞的情況，因此平時要加強對整個閱覽室的電源控制，保證計算

11、機運行的同時排出安全隱患。另外，電子閱覽室收藏的軟件和電子讀物大都以光盤的形式存在，光盤數(shù)量較大，因此在光盤的管理方面應(yīng)加強。除了正確將這些光盤分類存放，還要建立屬于自己的專用數(shù)據(jù)庫和光盤檢索系統(tǒng)，及時將光盤信息上傳，這樣不僅可以最大限度的滿足讀者需求，方便讀者查閱，還能科學(xué)管理這些光盤，提高光盤的利用率。電子閱覽室還可將讀者整理好的所需信息下載并打印，或者通過磁盤復(fù)制或光盤刻錄的形式為讀者提供更多的便利，實現(xiàn)電子閱覽室的人性化服務(wù)。

12、</p><p>　　3.營造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。環(huán)境影響人的心情，電子閱覽室環(huán)境的好壞直接影響著讀者能夠在這里獲得所需的知識與信息，因此電子閱覽室應(yīng)寬敞明亮，窗明幾凈，陽光充足，通風(fēng)條件要好，室內(nèi)干凈灰塵少，盡量選在安靜的位置，保證讀者能有一個干凈舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，電子閱覽室內(nèi)可擺放一些綠色防輻射的植物，清新空氣的同時也美化了環(huán)境，讀者長時間面對電腦屏幕，難免會有些視覺疲勞，此時可以看看這些綠色植物，緩解視力的

13、疲勞，舒暢身心。其次，電子閱覽室應(yīng)為讀者提供休息區(qū)域，內(nèi)置沙發(fā)和免費飲用水，讓讀者在感到累的時候有可以放松身心的地方。最后，要保持電子閱覽室的安靜。閱覽室是為讀者提供知識信息的場所，不是休閑娛樂的地方，它注重的是安靜的環(huán)境。作為讀者要嚴(yán)格要求自己，上機時盡量不要發(fā)出過大的聲響打擾別人，更不能抽煙、亂丟垃圾；作為管理人員要時刻監(jiān)督讀者的不文明行為，發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象要及時制止，保證電子閱覽室的干凈、舒適。 </p><p&

14、gt;　　4.延長電子閱覽室的開放時間。電子閱覽室都有固定的開放時間，且時間較短，有些讀者可能會因為有事情耽擱而錯過了開放時間，耽誤資料的查閱。因此，筆者認(rèn)為，電子閱覽室應(yīng)將開放時間延長，縮短午休時間，周末或節(jié)假日也相應(yīng)的開放電子閱覽室，讓讀者有更多的機會進行資料的查閱與搜集，使電子閱覽室的功能得以最大程度的發(fā)揮。 </p><p><b>　　四、結(jié)論 </b></p>&l

15、t;p>　　綜上所述，圖書館電子閱覽室的人性化管理和服務(wù)將成為圖書館管理方式的必然選擇。校內(nèi)圖書館要不斷完善自身的管理體制，協(xié)同學(xué)校管理階層一起，采取科學(xué)合理的措施全面促進人性化的管理方式，使圖書館的人性化管理和服務(wù)朝著更好的方向發(fā)展，使電子閱覽室發(fā)揮其應(yīng)有的功能，為教師和學(xué)生提供更多有用的知識信息。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p

16、>　　[1] 范玉紅.高校圖書館電子閱覽室服務(wù)創(chuàng)新探析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2011（24） </p><p>　　[2] 李德瓊.人性化背景下的圖書館管理制度創(chuàng)新[J].圖書與情報.2010（04） </p><p>　　[3] 嚴(yán)長遠(yuǎn).高職院校圖書館人性化服務(wù)的思考[J].職業(yè). 2011（21） </p><p>　　[4] 毛倩.淺談高校電子閱覽