小區(qū)住戶糾紛信息管理與知識發(fā)現(xiàn)模型研究.pdf

1、隨著房地產市場的進一步完善，智能小區(qū)開始逐漸興起。其中涉及到的智能技術所帶來的服務理念及模式是在其運營過程中體現(xiàn)出來的，最終通過物業(yè)管理加以實現(xiàn)。物業(yè)管理的智能化成為物業(yè)公司面對競爭時創(chuàng)新思路、尋求突破、搶占優(yōu)勢的必要手段。物業(yè)公司尤其是中小型物業(yè)公司在實現(xiàn)經濟效益的同時，不得不解決長期以來存在的經營難點問題--與住戶之間形成和諧互動的關系、化解糾紛、有效管理。然而匱乏的信息、零散的數據使得管理者總是被動的去解決問題，而無法及時整合信息

2、、掌握業(yè)務全貌，做到預防問題與矛盾的發(fā)生。同時，物業(yè)管理中各相關法規(guī)條例、標準制度，眾多的案例及其相應的解決方案，這些在實踐中積累的信息量極度增長。如果能夠用有效的方法，獲取其中有用信息和知識，將為應運而生的智能化物業(yè)管理提供更新、更有效的管理手段，并使其獲得可持續(xù)發(fā)展的廣闊空間。 小區(qū)住戶糾紛信息管理系統(tǒng)是針對物業(yè)公司所面臨的這一現(xiàn)實問題所設計的，它是基于.NET平臺開發(fā)的一套用于智能小區(qū)管理的應用軟件。包括小區(qū)日常事務管理與

3、內部資料中心兩部分，系統(tǒng)中內部資料中心部分，是基于分詞算法的一種簡單的初級人工智能模型。將發(fā)生的數據信息、文本資料進行系統(tǒng)化管理，一方面由于各項賬單信息、維修資料等容易出現(xiàn)問題、概念模糊的相關信息都有據可查，有底可翻，也就減少了業(yè)主與物業(yè)管理公司之間矛盾的發(fā)生；另一方面能夠從中發(fā)掘出解決物業(yè)糾紛的合理方案，幫助管理者及時獲取有利信息，做出正確的決策，減少管理中的盲目因素，使小區(qū)管理更加科學化、程序化、標準化。這對競爭日益激烈的物業(yè)管理行