應用服務提供商模式外包關系的建立與協(xié)調.pdf

1、近年來，應用服務提供商(ASP)模式已經在國內引起廣泛關注，它為中國企業(yè)信息化建設提供了新的途徑，如何建立并協(xié)調客戶與提供商相互信任的合作關系已成為目前國內ASP市場的重要課題，然而，學者們對此仍缺乏深入的研究，無法為實踐提供理論支持。本研究正是源于這種理論研究的缺失和實踐經驗的迫切需要。 基于客戶與提供商期望建立一個長期穩(wěn)定的伙伴關系的基本假設，為了在一定程度上解決這一關系的建立與協(xié)調問題，本文秉持系統(tǒng)性思維和權變思想，應用多

2、學科的理論基礎，通過問卷調查、實地訪談的途徑，采用定量與定性分析相結合的方法，在研究ASP模式及其市場的基礎上，分析外包關系中的相互依賴、機會主義與信任問題，并從客戶的角度，研究如何構建一個成功的外包關系，最后研究伙伴關系的協(xié)調問題。 研究表明，ASP模式成長主要來自技術、經濟、市場與管理等方面因素的驅動，復雜的ASP市場生態(tài)中存在著眾多參與者，彼此間的相互協(xié)作、共同進化是維持健康市場生態(tài)的重要保證，同時，ASP模式中存在著種種

3、風險因素，需要制定相應的風險緩解策略，因此，建立與協(xié)調客戶與提供商外包關系是一個復雜的系統(tǒng)過程，它涉及相互依賴、機會主義、相互信任以及協(xié)調機制的問題。其中，相互信任是雙方合作的基礎；恰當?shù)毓芾硐嗷ヒ蕾囆?、有效地治理機會主義行為，有利于改善關系績效；而維持穩(wěn)定的外包關系需要有效的協(xié)調機制，需要著重考慮協(xié)調方式、協(xié)調重點以及協(xié)調機制的演化。 本文的總體創(chuàng)新表現(xiàn)在對客戶與提供商外包關系的建立與協(xié)調進行系統(tǒng)的分析。在具體研究中，通過對I

4、T外包理論的全面梳理，在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架，并揭示IT外包成功的關鍵因素；應用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究ASP模式，并從風險因素和風險后果兩個層面分析ASP模式的風險狀況，提出相應的風險緩解策略；系統(tǒng)分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機會主義行為的表現(xiàn)形式，提出機會主義行為的治理機制，并應用博弈理論分析這些治理機制增進相互信任的機理；系統(tǒng)地分析影響客戶對提供商信任的主要因素，提出提供商如何贏得客戶信任的五個途徑；為客戶如