我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)管理及創(chuàng)新研究.pdf

1、Y毒鑫I矗S牡對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)在職人員以同等學(xué)歷申請(qǐng)碩士學(xué)位論文論文題目：我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)管理及創(chuàng)新研究主題詞：金融全球化銀行戰(zhàn)略服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)營(yíng)銷金融服務(wù)創(chuàng)新專業(yè)：研究方向：導(dǎo)師姓名：研究生姓名：寫作時(shí)間：金融學(xué)金融組織史薇覃小紅2005年04fl2005年11月綜述，分?jǐn)亓隋鈨?nèi)外相關(guān)理論的發(fā)震現(xiàn)狀及趨向。熬菪燕在第一部分形堿的發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上討論銀亍業(yè)具體的服務(wù)運(yùn)營(yíng)閩題。在介紹月＆務(wù)、服務(wù)包等基本概念之后，講述建立開放的銀行系統(tǒng)。意識(shí)

2、到服務(wù)接觸和交互作用的重要性，樹立”戳窖尸為中心”的服務(wù)理念，建立客戶滿意戰(zhàn)硌對(duì)國(guó)兩金融機(jī)構(gòu)束講不彼登要而且緊追。出于服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中燕要性且日靛成為迎接黧晦外銀行業(yè)的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，在本章的鼴后，提出了銀行金融服務(wù)的質(zhì)量管理內(nèi)容。第三部分，介紹銀行艘服務(wù)營(yíng)銷管理。首先介紹國(guó)外銀行在我國(guó)市場(chǎng)成功拓麓鑷囂渡務(wù)中篌用漿營(yíng)銷茨晤。蘸井鑲蟄和雷斑鑷芎子監(jiān)攘斃存凳重撬騫戶需求的優(yōu)勢(shì)；從他們的角度來(lái)看，蹩體的服務(wù)營(yíng)銷視角、以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)

3、銷理念、明確的目標(biāo)市場(chǎng)定位、靈活的機(jī)構(gòu)設(shè)麓是她們?cè)谥袊?guó)金融市場(chǎng)成功拓展銀行業(yè)務(wù)韻關(guān)鍵。所鴦這些都值褥中舀豹鑷行韭學(xué)習(xí)。然囂提密霄蠹鍵行救應(yīng)確立與眾不同的特鏹營(yíng)銷，以“動(dòng)態(tài)”營(yíng)銷代替“靜悉”營(yíng)銷，以市場(chǎng)開發(fā)取代市場(chǎng)占商，以關(guān)系建立駁代產(chǎn)品推廣。最艏研究服務(wù)營(yíng)銷中的一個(gè)富予挑戰(zhàn)的問(wèn)題，即與客戶建立長(zhǎng)期和諧斡關(guān)系，這是凝行畿功實(shí)施騷務(wù)營(yíng)錈雛關(guān)鍵。第霸瓤分講述鑲行故服務(wù)劊毅，提出樾立”醴客戶為中心”的鼴務(wù)理念，創(chuàng)建與客戶和諧的長(zhǎng)期關(guān)系是解決銀彳

4、亍服務(wù)管理問(wèn)題，增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)銀杼發(fā)展的最終途徑。隨著客戶選擇的日益增多，以及消費(fèi)模式的變化，預(yù)客的需求曩盞多樣化彝個(gè)性化。要逶巍這轉(zhuǎn)趨勢(shì)，商業(yè)鑷行必須攝蹤硬突棗場(chǎng)期窖戶需求的不斷變化，以市場(chǎng)和客戶需求為中心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，建立良好的服務(wù)剖新輥制，向客戶提供滿意的衾融產(chǎn)品和服務(wù)。金融剖新不僅對(duì)所有銀行的生存燕必矮豹，瑤且也戲?yàn)殄懤òl(fā)燧競(jìng)爭(zhēng)匏有效手段。事實(shí)涯甓，金融剖毅，戈其是服務(wù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)姆?wù)戰(zhàn)略、為銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)奠定基

5、礎(chǔ)和使銀行服務(wù)營(yíng)銷更為有效豹途徑。作為本文的結(jié)論，我們不能憊稅一個(gè)事實(shí)，靜不鍺國(guó)內(nèi)的鍍杼鹽畿解多少、理解到什么理度，眾融全球化都是我國(guó)銀行業(yè)皮蘑對(duì)的現(xiàn)實(shí)。墾睫銀幸亍業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)適應(yīng)國(guó)內(nèi)的具體環(huán)境并臻考慮順應(yīng)金融仝球化的趨勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)的銀行池沒(méi)有對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題給予足夠靜羹視，這已經(jīng)或?qū)⒁涞K服務(wù)遁營(yíng)豹有教髖。黧內(nèi)的銀行業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)用藿銷的觀念乘分柝和解決問(wèn)題，更多地重視與客戶建立和諧的長(zhǎng)期關(guān)系。同時(shí)，制訂可行而成功的喇上銀行計(jì)劃，將最新的