我國商業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)研究.pdf

1、在當(dāng)今世界文化與經(jīng)濟(jì)相互交融、共同發(fā)展的外部環(huán)境下，文化在企業(yè)發(fā)展中的地位與作用越來越突出，成為企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志。要?jiǎng)?chuàng)造一種優(yōu)秀的、以客戶為中心的服務(wù)觀念和更加重視提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的企業(yè)文化對(duì)我國商業(yè)銀行來說尤為重要。隨著中國金融市場的加速開放，特別是外資銀行的涌入，國內(nèi)銀行業(yè)市場日益呈現(xiàn)出主體多元化、需求多樣化、競爭白熱化的趨勢與特征。在這樣的經(jīng)營環(huán)境中，我國商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷增強(qiáng)競爭能力，而要增強(qiáng)競爭能力，關(guān)鍵

2、在于提高服務(wù)水平，在服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方式和服務(wù)基礎(chǔ)等方面，形成自己的優(yōu)勢和特色。而服務(wù)文化作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，與銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、人力資源、經(jīng)營績效等方面密切相關(guān)。只有做好服務(wù)文化建設(shè)，才能真正提升我國商業(yè)銀行的服務(wù)品質(zhì)。
　　 本文借鑒和參考了大量國內(nèi)外相關(guān)理論和文獻(xiàn)，以我國商業(yè)銀行為主要研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)文化建設(shè)的策略和路徑進(jìn)行研究。本文在對(duì)我國商業(yè)銀行服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，以國際一流的商

3、業(yè)銀行為標(biāo)桿，對(duì)比了其在服務(wù)文化建設(shè)方面的差異，構(gòu)建了出了我國商業(yè)銀行服務(wù)文化體系。由于服務(wù)文化建設(shè)是個(gè)需要落地的過程，本文作為一項(xiàng)應(yīng)用研究，創(chuàng)造性地提出了我國商業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)的具體策略和實(shí)現(xiàn)路徑。最后，結(jié)合當(dāng)今的金融環(huán)境，對(duì)服務(wù)文化建設(shè)又提出了新的要求，做了新的展望。本文對(duì)解決我國商業(yè)銀行文化缺失的問題具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
　　 作為服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)銀行，構(gòu)建良好的服務(wù)文化是其文化建設(shè)中最基礎(chǔ)的工作和任務(wù)。本文的研究所得出