完善我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融服務(wù)的對(duì)策研究.pdf

1、本文以金融營(yíng)銷學(xué)相關(guān)研究為理論基礎(chǔ)，結(jié)合作者多年在商業(yè)銀行從事微觀金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，以入世后我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境巨變?yōu)檠芯勘尘?，圍繞當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融服務(wù)迅猛發(fā)展的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)，對(duì)“以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的個(gè)人金融服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行最重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)及主要的支柱業(yè)務(wù)”這一入世后的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則與趨勢(shì)進(jìn)行分析，以期提出改進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融服務(wù)的對(duì)策。 本文主要完成了以下研究工作：(1)對(duì)個(gè)人金融服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行一般性分析：主要對(duì)相關(guān)的內(nèi)

2、容進(jìn)行定義，旨在明確個(gè)人金融產(chǎn)品在發(fā)展過(guò)程中的創(chuàng)新要素、層次特質(zhì)及約束條件，同時(shí)對(duì)金融創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。 (2)綜述發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)商業(yè)銀行的個(gè)人金融服務(wù)，介紹其總體狀況，引出我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展個(gè)人金融服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義。主要值得我國(guó)商業(yè)銀行借鑒的是：①準(zhǔn)確把握客戶的需要和消費(fèi)心理，即進(jìn)行超前的客戶需求與消費(fèi)心理的研究；②全方位的服務(wù)與無(wú)處不在的服務(wù)措施；③科學(xué)的客戶分層和服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位：④完善的客戶信息與客戶關(guān)系管理機(jī)制；⑤發(fā)達(dá)的

3、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與高素質(zhì)的金融人才保障。 (3)對(duì)我國(guó)個(gè)人金融服務(wù)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展進(jìn)行闡述，同時(shí)通過(guò)招商銀行的案例分析了我國(guó)個(gè)人金融服務(wù)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及制約因素，進(jìn)而提出相應(yīng)改進(jìn)的措施。主要措施為：①轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把個(gè)人金融服務(wù)作為“主業(yè)”發(fā)展；②進(jìn)行個(gè)人金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；③細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行差別化、個(gè)性化、分層次的服務(wù)；④加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)之間跨行業(yè)的合作，豐富理財(cái)業(yè)務(wù)內(nèi)涵；⑤培養(yǎng)和選拔專業(yè)的理財(cái)客戶經(jīng)理，提高理財(cái)人員的素質(zhì)；⑥加大營(yíng)銷宣