淄博商廈

1、淄博商廈,大型零售業(yè),,,,商廈,策劃人：,侯紅付培培劉風(fēng)霞王琪史宜宜趙盼盼,主要項(xiàng)目：,概況管理與控制競(jìng)爭(zhēng)策劃營(yíng)銷策劃風(fēng)險(xiǎn)分析SWOT分析總結(jié),概況,淄博商廈是淄博市零售業(yè)的龍頭企業(yè),幾年來(lái)打破傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)陳舊框架，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)核心理念，以科學(xué)的管理和積極的營(yíng)銷，一舉營(yíng)造了氣勢(shì)如虹的局面，經(jīng)濟(jì)效益居山東零售行業(yè)前列，躋身全國(guó)同行業(yè)百?gòu)?qiáng)，贏得了全社會(huì)的信賴。,,淄博商廈股份有限公司是國(guó)家認(rèn)定的大型

2、商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)，山東省政府重點(diǎn)扶持的骨干企業(yè)集團(tuán)，也是我省規(guī)模最大的民營(yíng)流通企業(yè)之一，淄博市連續(xù)多年的利稅大戶。公司建筑面積10萬(wàn)余平方米，經(jīng)營(yíng)品種12萬(wàn)個(gè)，資產(chǎn)總值11.2億元，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)已經(jīng)涉及零售業(yè)、酒店業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、汽車銷售服務(wù)業(yè)、保險(xiǎn)代理、金融擔(dān)保、旅游業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易、物業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域，下轄遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易有限公司、遠(yuǎn)方大酒店、遠(yuǎn)方車業(yè)、吉星裝飾材料城、遠(yuǎn)方有機(jī)食品開發(fā)有限公司等子公司，已經(jīng)形成了多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化的發(fā)展

3、格局。,,自1995年12月30日誕生，面對(duì)外地和本土商家的擠壓，淄博商廈始終保持著高速、持續(xù)平穩(wěn)的記錄。開業(yè)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額4.6億元，占當(dāng)年淄博市國(guó)合商業(yè)零售總額的75%；2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入45億元，在全國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)排名中淄博商廈集團(tuán)列第17位，綜合實(shí)力位列全省零售企業(yè)三甲。2006年實(shí)現(xiàn)銷售53億元，利稅總額8410萬(wàn)元。,,歷經(jīng)11年艱辛發(fā)展，我們創(chuàng)下了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲e累了一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)前景日益廣闊。先后榮獲了“

4、全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范店”、“全國(guó)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信單位先進(jìn)單位”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，公司注冊(cè)商標(biāo)“遠(yuǎn)方”被認(rèn)定為山東省著名商標(biāo)、中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌。,,十年來(lái)，淄博商廈始終堅(jiān)持細(xì)致“深耕”，以細(xì)節(jié)求成敗。他們積極探索創(chuàng)新之路，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，致力于滿足顧客購(gòu)物需求、提供優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出一系列滿足和超越消費(fèi)者期望的細(xì)致措施。不斷完善

5、“讓細(xì)節(jié)更加到位的”管理工作，切實(shí)貫徹“最低市價(jià)”的原則和“及時(shí)跟進(jìn)”的措施，確保每位消費(fèi)者稱心如意。同時(shí)，還推出了“顧客就是我們的兄弟姐妹”的親情化服務(wù)，幾年如一地向員工灌輸“人把顧客當(dāng)上帝，我把顧客當(dāng)兄弟”的親情教育，使“顧客利益高于一切”的理念， 注入了更加豐富的情感內(nèi)涵。,管理與控制,伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，淄博商廈也穩(wěn)步進(jìn)入資本運(yùn)營(yíng)階段，提出了多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，取得進(jìn)出口權(quán)，依托淄博商廈良

6、好的品牌效應(yīng)、雄厚的綜合實(shí)力和發(fā)達(dá)的營(yíng)銷體系，初步形成了大外貿(mào)的構(gòu)架，使淄博商廈與國(guó)際市場(chǎng)接軌，這將為促進(jìn)我市外貿(mào)事業(yè)的發(fā)展、繁榮我市經(jīng)濟(jì)做出更大貢獻(xiàn)。,,為了實(shí)現(xiàn)這一重大的戰(zhàn)略，淄博商廈組建了外貿(mào)公司，招聘長(zhǎng)期從事外貿(mào)工作的專家協(xié)助決策，并在全國(guó)范圍內(nèi)招聘了一批具備進(jìn)出口、金融、國(guó)際貿(mào)易、法律專業(yè)知識(shí)的高級(jí)人才，擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師、律師、工程師等專業(yè)人才20 多人,,經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)磨合，塑造一支既穩(wěn)健又有魄力和開拓精神的員工隊(duì)伍——

7、配備涉及貿(mào)易、外貿(mào)英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等懂專業(yè)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才，一段時(shí)間來(lái)，他們?cè)谝M(jìn)技術(shù)設(shè)備、進(jìn)口產(chǎn)品，把國(guó)內(nèi)產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)方面做了大量扎實(shí)有效的工作，同時(shí)，他們已為本市多家企業(yè)和用戶代理了進(jìn)出口業(yè)務(wù)，取得了 可喜的成績(jī)。,競(jìng)爭(zhēng)策略,在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，淄博商廈何以長(zhǎng)盛不衰？歸根結(jié)底在于其獨(dú)樹一幟并寫誓踐行的經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，奉獻(xiàn)社會(huì)。具體來(lái)說(shuō)即：重誠(chéng)信、講仁義、謀智勇、揚(yáng)文化。,重誠(chéng)信——打好立業(yè)之基,一是以質(zhì)取“信

8、”。1995年12月，淄博商廈開業(yè)之際，就把創(chuàng)建“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店作為義不容辭的責(zé)任，提出了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念。二是以服務(wù)取“信”。一流的企業(yè)有著一流的服務(wù)。商廈率先在員工中推行“人把顧客當(dāng)上帝，我把顧客當(dāng)兄弟”的教育，將顧客利益高于一切的理念注入情感內(nèi)涵。信譽(yù)是所有生意行當(dāng)?shù)牧⒆阒?，也是在激烈的商?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的砝碼之一。,重誠(chéng)信——打好立業(yè)之基,講仁義——永葆魅力的核心,淄博商廈有一個(gè)制勝策略：處理好“義”與

9、“利”的關(guān)系，確立“義利合一”的方針。“義”對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)形象至關(guān)重要?？鬃釉唬骸傲x以生利、利以平民”，講的就是這個(gè)道理。淄博商廈憑借“見(jiàn)利思義、取之有義、先義后利、義利合一”的原則，已經(jīng)在百姓中塑造了良好的形象。,講仁義——永葆魅力的核心,謀智勇——前進(jìn)的不竭動(dòng)力,經(jīng)商要放眼光，放膽量，才能看得遠(yuǎn)，走得寬。也有商家企業(yè)靠偶然機(jī)遇造就成功，也曾星光燦爛，但終成曇花一現(xiàn)，蓋在于有勇無(wú)謀。凡能站住腳跟并有所成就的企業(yè)，必有有勇有謀

10、、有膽有識(shí)的領(lǐng)頭人。他們縱橫捭闔，披荊斬棘于商場(chǎng)，開拓創(chuàng)新于商業(yè)領(lǐng)域。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，商廈能把企業(yè)價(jià)值最大化，他們多元化經(jīng)營(yíng)的成功便是一種大氣的宣示。商廈領(lǐng)導(dǎo)的智慧和勇氣正是這種發(fā)展的動(dòng)力之源。,謀智勇——前進(jìn)的不竭動(dòng)力,揚(yáng)文化——發(fā)展的永恒旗幟,董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王亮方先生曾說(shuō)：一個(gè)企業(yè)的前途不在于他的規(guī)模有多大，也不在于其企業(yè)盈利是多少，而在于其文化品位的高低。偶然機(jī)遇也能造就成功的企業(yè)，但是靠偶然機(jī)遇成功卻不知道為什么成功企業(yè)是沒(méi)有

11、文化的企業(yè)，即使星光燦爛，也往往是曇花一現(xiàn)。而在競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出強(qiáng)勁實(shí)力的企業(yè)，是那些具有深厚文化底蘊(yùn)的企業(yè)。,揚(yáng)文化——發(fā)展的永恒旗幟,,淄博商廈很注重對(duì)員工人文精神的培養(yǎng)。董事長(zhǎng)王亮方先生提出了對(duì)干部、員工培養(yǎng)的最終目標(biāo)就是培養(yǎng)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐、總結(jié)的四種習(xí)慣；打造一絲不茍、鍥而不舍、批判的思維和創(chuàng)新的精神這四種品質(zhì)；從而使他們普遍具有駕馭市場(chǎng)的想象力、洞察力、預(yù)見(jiàn)力、決策力、親和力；最后達(dá)到時(shí)時(shí)保持一顆感恩的心。,營(yíng)銷策略,自1995

12、年開業(yè)以來(lái)經(jīng)過(guò)七年奮斗逐步形成了科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，完整的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。提出商業(yè)的根本在于營(yíng)透人氣。,,建設(shè)性地做出了“高品位，低價(jià)位，購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，退換方便”的形象設(shè)計(jì)，開創(chuàng)性地做出了“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，“三個(gè)不準(zhǔn)”，“四個(gè)突破”的社會(huì)承諾。為了適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制的變化，謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，1999年公司成功進(jìn)行了股份制改造，發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，在初步完成了品牌經(jīng)營(yíng)的歷史使命后，2001年起公司按多元化，集團(tuán)化，國(guó)際化的方向，昂首跨

13、入了企業(yè)發(fā)展歷程中的第二個(gè)階段—資本運(yùn)營(yíng)階段，采用兼并，重組，收購(gòu)等多種形式。,,提出“超越期望”的服務(wù)理念，服務(wù)目標(biāo)“不是為了發(fā)現(xiàn)需求，喚起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望實(shí)現(xiàn)商品銷售，而是要在與顧客的交流中，通過(guò)周到的服務(wù)，給他們留下美好的印象?！泵鎸?duì)部分企業(yè)爭(zhēng)相以商廈價(jià)格為參照價(jià)，創(chuàng)新是企業(yè)的生命。,,在不斷致力于理念創(chuàng)新的同時(shí)，我們還對(duì)如何轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)機(jī)制的問(wèn)題。指出“領(lǐng)先一步”的原則和“循序漸進(jìn)”的策略，圍繞克服“大型企業(yè)綜合癥”進(jìn)行深層次

14、的探索。折價(jià)促銷，特別是直接折價(jià)，最易引起消費(fèi)者的注意，能有效促使消費(fèi)者購(gòu)買，特別是對(duì)于日用消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，價(jià)格更是消費(fèi)者較為敏感的購(gòu)買因素。,風(fēng)險(xiǎn)分析,21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了重大的結(jié)構(gòu)性變化，市場(chǎng)供求關(guān)系已經(jīng)從過(guò)去長(zhǎng)期供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變?yōu)楣策^(guò)于求，并由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的不斷提高，人們的消費(fèi)狀況發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)觀念和消費(fèi)心理不斷更新。消費(fèi)水平持續(xù)上升，消費(fèi)的層次更加明顯，中高檔消費(fèi)逐步擴(kuò)大 ，消費(fèi)結(jié)構(gòu)走

15、向了多元化。這種形式要求企業(yè)改變以往“面向大眾”的策略，采取市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)確定，市場(chǎng)定位的策略，  在細(xì)分市場(chǎng)上找到自己的位置，從而為企業(yè)的生存和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。據(jù)分析調(diào)查淄博市大型零售業(yè)有金帝/銀座/利群/大潤(rùn)發(fā)/等。,,這些都是商廈的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而從商廈的名字就可以看出他是一個(gè)市級(jí)的企業(yè)，從目前看它在張店也是零售業(yè)中的嬌嬌者，但它不能滿足現(xiàn)狀，因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)外的一些大型超市如沃爾瑪/家樂(lè)福...也有可能進(jìn)入

16、淄博市場(chǎng)，到時(shí)對(duì)商廈將會(huì)造成很大的沖擊，所以現(xiàn)在商廈應(yīng)不斷的招商引資，在淄博各縣市區(qū)建立自己的分店，壯大自己的實(shí)力 。此外，隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們更加追求精神的滿足，所以商廈要開拓供人們娛樂(lè)。,SWOT分析,strength：淄博商廈是國(guó)家認(rèn)定、省政府重點(diǎn)扶持的大型商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)，2005年在全國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)排名中淄博商廈集團(tuán)列第17位，綜合實(shí)力位列全省零售業(yè)三甲，單店銷售額位列全省第一位，并先后獲得了中國(guó)商業(yè)名牌、中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌、

17、全國(guó)守合同重信用企業(yè)、全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)商業(yè)行業(yè)顧客滿意企業(yè)、全國(guó)商業(yè)行業(yè)安全放心消費(fèi)場(chǎng)所等榮譽(yù)稱號(hào)。十年誠(chéng)信，淄博商廈，不斷聚集著社會(huì)各界的力量，推動(dòng)著淄博的消費(fèi)環(huán)境由量變到質(zhì)變的飛躍。它的發(fā)展壯大，為淄博和張店的商業(yè)繁榮和多業(yè)態(tài)發(fā)展帶來(lái)了春天。,一、淄博商廈零售業(yè)銷售背景,,內(nèi)部環(huán)境分析：市場(chǎng)知名度高，并且資本雄厚，，十年來(lái)恪守誠(chéng)信，圍繞這一主線并不斷豐富其內(nèi)涵，以信譽(yù)贏人氣，以人氣促財(cái)氣，積極探索創(chuàng)新

18、之路，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，致力于滿足顧客購(gòu)物需求、提供優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成立了一支高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍！認(rèn)真總結(jié)歸納多種競(jìng)爭(zhēng)策略，集思廣益！推出連環(huán)營(yíng)銷活動(dòng)！有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神！創(chuàng)建了一系列的核心理念、企業(yè)精神、高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理規(guī)范！零售業(yè)發(fā)展蒸蒸日上！,三、環(huán)境分析,外部環(huán)境分析：,位于淄博市最繁華的中心地帶，地理位置優(yōu)越，人員流動(dòng)性大，有利于銷售！weakness：風(fēng)險(xiǎn)性大，資金流動(dòng)容易出現(xiàn)緊張狀況，存在較大的競(jìng)爭(zhēng)！無(wú)論其如何發(fā)展，

19、總有其覆蓋不到的地方，這就給小型零售企業(yè) 留出了發(fā)展的空間。但由于企業(yè)的規(guī)模小，其營(yíng)運(yùn)成本和物流成本都比大企業(yè)來(lái)得高。只憑“地利”很難取得優(yōu)勢(shì)。許多小企業(yè)為了降低成本，取得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，大量銷售假冒偽劣產(chǎn)品。不但給消費(fèi)者帶來(lái)巨大損失，同時(shí)它們提供的營(yíng)銷渠道，也使得假冒偽劣產(chǎn)品得以生存，甚至發(fā)展壯大，使正常的制造業(yè)發(fā)展受到極大的沖擊。,,opportunity：中國(guó)零售業(yè)將全面對(duì)外資開放，外資在 中國(guó)境內(nèi)開店將不再受數(shù)量和地域限制，

20、這預(yù)示著一場(chǎng)全新的競(jìng)爭(zhēng)即將來(lái)臨。對(duì)于制造企業(yè)而言，無(wú)論采取何種方式，大多數(shù)的商品還是要通過(guò)零售商才能到達(dá)消費(fèi)者手中。特別是在買方市場(chǎng)情況下，零售商在分銷渠道中的地位更是舉足輕重！零售業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)近20年來(lái)，零售業(yè)的發(fā)展明顯呈現(xiàn)大型零售企業(yè)的迅速發(fā)展是零售業(yè)發(fā)展的最大趨勢(shì)，而在大型零售企業(yè)中，外資大型零售企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展尤其引人矚目，因此淄博商廈這一龍頭老大存在較大的發(fā)展?jié)摿Γ袌?chǎng)前景較為廣闊！,三、未來(lái)的最佳選擇,,threat：

21、在短時(shí)間內(nèi)，本土零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力無(wú)法與外資零售企業(yè)抗衡。在零售業(yè)對(duì)外開放后，進(jìn)入中國(guó)的外資零售企業(yè)皆為世界性的大企業(yè)，他們豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雄厚的資金實(shí)力，給本土零售企業(yè)造成了巨大的壓力，雖然本土零售企業(yè)奮起迎戰(zhàn)，在短期內(nèi)迅速壯大起來(lái)，但在短期內(nèi)仍很難在與外資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取 的優(yōu)勢(shì)。,四、現(xiàn)在應(yīng)做的準(zhǔn)備及威脅,,因此在外資,大舉進(jìn)入我國(guó)零售業(yè)的形式下,我國(guó)的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的信譽(yù)優(yōu)勢(shì),采取各種措施

22、,樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務(wù)形象、環(huán)境和職工形象,使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力全面提高。,,1具有良好服務(wù)品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新,即創(chuàng)建與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的服務(wù)品牌關(guān)系,從而加深顧客心目中的服務(wù)品牌印象。2.提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽(yù)。為顧客開發(fā)重要并具有價(jià)值的服務(wù)。3.建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟(jì)層面,因?yàn)轭櫩偷暮诵膬r(jià)值往往是超越常規(guī)邏輯的。4.將服務(wù)品牌內(nèi)部化。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中,員工占據(jù)非常重要的地位,搞好內(nèi)部營(yíng)銷是實(shí)