商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新及應(yīng)用研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化趨勢(shì)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，創(chuàng)新已經(jīng)成為時(shí)代的主題和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)增加顧客滿(mǎn)意度的積極措施、是推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段、獲取增值利潤(rùn)的有效途徑。 金融業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，是市場(chǎng)配置資源的法寶，中國(guó)的金融有著十分明顯的財(cái)政性。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的今天，金融服務(wù)創(chuàng)新凸顯其重要性。 本文從服務(wù)運(yùn)作的角度通過(guò)對(duì)創(chuàng)新的種類(lèi)、特點(diǎn)、作用、手段和方法以及服務(wù)

2、創(chuàng)新管理中的組織 、制度 、文化建設(shè)等問(wèn)題的分析，結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)和情況來(lái)探討我國(guó)商業(yè)銀行該如何實(shí)施和促進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新的開(kāi)展。 第一章是服務(wù)創(chuàng)新的概述，主要介紹了服務(wù)創(chuàng)新的定義、作用、目標(biāo)、步驟與原則，并著重介紹了服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型，分析了四維度的四個(gè)要素及其意義。 金融業(yè)是服務(wù)業(yè)的一個(gè)類(lèi)型。第二章主要是介紹金融服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)中外金融服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)創(chuàng)新幾個(gè)角度的比較分析了我國(guó)金融服務(wù)創(chuàng)新的

3、現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)了我國(guó)金融服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性，進(jìn)而對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)策略及步驟作了比較深入的闡述。 第三章是以服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型為框架分析了金融服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度：新金融服務(wù)概念、新金融服務(wù)顧客界面、新金融服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及新金融服務(wù)技術(shù)選擇。進(jìn)而分析了金融服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)因以及開(kāi)展金融服務(wù)創(chuàng)新的途徑。 第四章則利用中行“中銀理財(cái)”、建行“樂(lè)得家”、招行“財(cái)富賬戶(hù)”等幾個(gè)商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的典型業(yè)務(wù)作為例證詳細(xì)描述了我國(guó)