山東航空公司客戶服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 本文力求抓住客戶服務(wù)這個焦點問題，通過科學(xué)調(diào)查、搜集數(shù)據(jù)，剖析山航目前的客戶服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題，在此幾次基礎(chǔ)上運用先進的營銷理論和管理理念，并結(jié)合工作實際，對山航的客戶服務(wù)戰(zhàn)略進行研究?！　∵\用先進的管理理論和方法，結(jié)合作者的工作和研究，分析了山航在實施客戶服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)該采取的措施，明確了實施客戶服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該注意的關(guān)鍵問題，為實施戰(zhàn)略提供了一些切實可行的操作方法?！?指出出于競爭發(fā)展的需要，山航迫切需要樹立一種優(yōu)秀的“

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