物流服務(wù)設(shè)計與流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科技水平的不斷提高，現(xiàn)代物流業(yè)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。物流業(yè)被認(rèn)為是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為一個國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一。物流服務(wù)成為服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，對物流服務(wù)的優(yōu)化研究也變的重要起來。 本文首先對物流服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行了分析和描述，并對物流服務(wù)的服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)設(shè)施配置優(yōu)化進(jìn)行了深入研究，通過以上三個組成部分的優(yōu)化來提高物流服務(wù)水平，降低物流服務(wù)成本。

2、 物流服務(wù)設(shè)計研究主要針對“定制化設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營”的服務(wù)采用了一種新的服務(wù)設(shè)計理念和程序，運(yùn)用服務(wù)包、服務(wù)藍(lán)圖、作業(yè)成本法等組合方法設(shè)計該類型的物流服務(wù)。 對于物流服務(wù)流程的優(yōu)化研究本文采用目標(biāo)優(yōu)化的途徑，利用層次分析法、5W1H法、魚骨圖法、IE等方法，根據(jù)流程優(yōu)化的基本原則對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，并依此建立一個服務(wù)流程改進(jìn)的模型。 在物流服務(wù)設(shè)施配置優(yōu)化研究中主要利用排隊論的理論，建立排隊模型，并借助專家經(jīng)驗和線