美容院個(gè)性化店務(wù)管理

1、,,問題匯總：,一、人員：1、員工穩(wěn)定性不夠，美容師流失大（50%） 2、美容師不好找，好不容易培訓(xùn)好就跑到別人家去了 3、主管跟美容師自己開店，做同樣的產(chǎn)品，帶走客人 4、積極性不夠、主管綜合能力較差二、顧客：1、新客人少 2、老顧客忠誠度低、流失大 3、客人來店頻率低三、急需的解決問題： 1、員工的穩(wěn)定性

2、 2、店長、顧問的綜合能力提升 3、如何吸引新顧客、穩(wěn)定老顧客 4、如何提高客人來店頻率 5、如何提高營業(yè)額,,,個(gè)性化店務(wù)管理,,,店務(wù)管理分為：,一、人事組織架構(gòu)二、各崗位職責(zé)三、薪資結(jié)構(gòu) 四、表格管理五、績效管理,,保潔員,,,,,,,,,,一、人事組織架構(gòu),,,,,,,,人人有事做，事事有人做各就各位，各施其職責(zé)、權(quán)、利明確化,組織架構(gòu)

3、應(yīng)注意：,,,一,,二、各崗位職責(zé),店長職責(zé)：負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績,副店長：負(fù)責(zé)整店技術(shù)培訓(xùn)和考核,顧問：負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品和客戶管理,,,一,,三、薪資結(jié)構(gòu),薪資結(jié)構(gòu),備注：1、固定薪資已含餐費(fèi)、住宿、崗位補(bǔ)貼； 2、工齡補(bǔ)貼從轉(zhuǎn)正簽約日算起，服務(wù)滿一年計(jì)，同職務(wù)不超過3年； 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：A、前臺(tái)人員，整店業(yè)績達(dá)到公司核定標(biāo)準(zhǔn)；

4、B、美容師，績效考核90分以上； 3、績效薪資計(jì)算方法：見績效考核表 ；,店長獎(jiǎng)金制度,副店長獎(jiǎng)金制度,顧問獎(jiǎng)金制度,美容師獎(jiǎng)金制度,美容師手工費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),,,一,,四、表格管理,,,一,,五、績效管理,,,,,,成功的績效管理，是用來「確保美容院和大家目標(biāo)達(dá)成」的一種工具。 一、績效管理的意義： 1、讓所有員工都能達(dá)成公司期許的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)； 2、對(duì)績效佳的員工，讓其

5、有更多的發(fā)展空間； 3、對(duì)績效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與同事共同協(xié)助，達(dá)成目標(biāo)； 二、績效管理特點(diǎn)： 1、可持續(xù)的 2、通過努力可以達(dá)到的 3、可以量化（標(biāo)準(zhǔn)化） 三、績效考核內(nèi)容： 1、業(yè)績考核 3、專業(yè)知識(shí)考核 2、技術(shù)考核

6、 4、其它綜合考核 四、績效管理的重點(diǎn)：溝通、執(zhí)行力 ； ---- ”復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情習(xí)慣做” ！,績效管理,店長績效考核標(biāo)準(zhǔn),,店長績效考核成績表,備注：1、店長考核由公司定期安排，考核內(nèi)容、時(shí)間提前通知； 2、店務(wù)管理欄得分標(biāo)準(zhǔn)：沒按規(guī)定執(zhí)行扣5分/次； 3、公司考評(píng)欄得分

7、標(biāo)準(zhǔn)：公司將不定期做客戶回訪，如：專業(yè)度、親和力、 儀容儀表、服務(wù)品質(zhì)等，視情況扣2~5分/次；,顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn),副店長績效考核標(biāo)準(zhǔn),美容師績效考核標(biāo)準(zhǔn),備注：1、所有績效考核按100分制，四舍五入，80分及格，低于者，績效薪資為零； 2、總得分80分以上者，按績效得分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； 3、所有業(yè)績、獎(jiǎng)金計(jì)算均為正常運(yùn)作，特殊情況另行調(diào)整；

8、如：大型促銷活動(dòng)、明星會(huì)等,4~8月份美容師業(yè)績核定標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)考核表 姓名：,主考人簽名： 考核者簽名： 日期：,美容師績效成績匯總表,備注：1、績效考核是讓大家更加了解自身的“優(yōu)點(diǎn)和不足”，而非形式，所以 必須是合理的、公開的，不可有人為因素； 2、考核過程和結(jié)果若因人為

9、因素被投訴，經(jīng)公司核實(shí)屬實(shí)者，店長扣10分；,,,一,,美容師工作日記,美容師工作日記1 8#,美容師工作日記2 8#,美容師工作日記3 12#,美容師工作日記4 6#,顧客檔案，主管批閱頁,顧客檔案 首頁,考 勤 管 理 1、宗旨：規(guī)范公司考勤制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明； 2、員工可享有公休假4天∕月，時(shí)間由店長安排； 3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班

10、，不安排員工休息，早上 9：30分由店長 主持周會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容于周日PM17：00前以傳真回公司； 4、上班時(shí)間： AM 9：00---PM 10：00分 A、早 班：AM 9：00---PM 19：00分 晚 班：PM 12：00---PM 10：00分 B、 保潔員：AM 8：30---PM 19：00分

11、 C、 出 納：AM 9：00---PM 18：00分 D、 前臺(tái)由店長、副店長、顧問輪流早、晚班，早班人員須8：30開門； 5、遲到：全月遲到3次或累積遲到15分鐘扣全勤獎(jiǎng)；累計(jì)遲到30分鐘，按每分鐘扣1元；累積遲 到60分鐘，按曠工一天處理； 6、早退：按當(dāng)天曠工處理； 7、曠工：員工無故曠工，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、并

12、記申誡一次處分；曠工1天，扣薪3天；曠工3天， 開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資； 8、不得代他人打卡，違者代理人與委托人均記申誡一次處分； 9、忘記打卡，一次罰款10元，并須在第二天將考勤卡拿給店長簽卡（每月簽卡不超過3次），否 則按曠工處理； 10、上班時(shí)間外出需經(jīng)店長批準(zhǔn)，且一次不能超過30分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)

13、 金，并記申誡一次處分； 11、當(dāng)月有請“事假、病假”者，不享有全勤獎(jiǎng)金； 12、補(bǔ)休、調(diào)休需提前一天申請，由店長批準(zhǔn)，否則按曠工一天處理；,,,,沒有差的士兵，只有差的將軍,1、懂得求救，學(xué)會(huì)及時(shí)傳遞信息，力不從心時(shí)， 尋求幫助； ---結(jié)果最重要2、懂得把事情分配給員工，自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工 閑著，是一個(gè)不稱職的主管； ---檢查結(jié)