故障管理和故障處理流程規(guī)定

1、故障管理和故障處理流程規(guī)定(暫行稿)工程運維中心二〇〇八年八月第一章目的工程運維中心承擔95013業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺日常維護工作，為規(guī)范故障管理和故障處理的工作流程，使網(wǎng)絡(luò)和平臺故障能夠得到正確及時地處理，保證95013業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定的運行，特制定本規(guī)定。第二章工程運維中心在95013業(yè)務(wù)維護管理中的職責a）工程運維中心網(wǎng)管中心值班工程師和各分公司運維人員承擔95013業(yè)務(wù)的日常運行監(jiān)控和維護工作。b）工程運維中心運維組負責95013平臺的故

2、障處理；各地分公司運維人員負責現(xiàn)場支持，并負責協(xié)調(diào)當?shù)剡\營商的運維支持。c）建立故障通報制度，如發(fā)生重大故障，應(yīng)按照故障等級和故障上報流程逐級向上匯報。d）定期召開網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會，遇有重大故障，應(yīng)及時召開故障分析會。負責全公司運維人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高運維人員的技術(shù)維護水平和工作能力。第三章95013業(yè)務(wù)故障分類95013業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障分為重大故障、嚴重故障和一般故障。1.重大故障：全部業(yè)務(wù)中斷2.嚴重故障包括：一種以上業(yè)務(wù)全部中