公共關系原理與實務第二次作業(yè)

1、公共關系原理與實務（專）形考作業(yè)二#第1頁（共5頁）江蘇開放大學開放大學形成性考核作形成性考核作業(yè)學號2015040900070姓名楊潔課程代碼110066課程名稱公共關系原理與實務（專）評閱教師第二次任次任務共四次任次任務江蘇開放大學開放大學任務內容：公共關系原理與實務（專）形考作業(yè)二#第3頁（共5頁）得分評卷人二、判斷題（正確的在題前括號內打二、判斷題（正確的在題前括號內打“√”“√”，錯誤的打，錯誤的打“”“”。每題每題2分，共分

2、，共20分）分）（√）1.一個組織的自我期望往往與公眾心目中的實際社會形象有較大差距，而實際社會形象才是公共關系工作形象的出發(fā)點。（）2.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（√）3.服務型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象（√）4.內部公共關系有一項重要的技巧，就是要學會與組織內的非正式團體打交道。（√）5.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工

3、關系可以培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）6.社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。（√）7.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（）8.名流公眾具有穩(wěn)定性的特點，所以一直具有很高的價值。（√）9.整合營銷傳播就是整合所有傳播營銷工具向市場傳播信息。（）10.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。得分評卷人三、簡答題（每小題三、簡答題（每小題1212分，共分，共3636分）分）

4、1公共關系活動策劃的步驟有哪些？答：所謂顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。整體顧客價值是指顧客從給定產品和期望得到的全部利益，這包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務過程中所耗費的貨幣、時間、精力和精神成本。很顯然，讓渡價值越大，消費者越滿意。2什么是媒介關系，處理好媒介關系的主要工作有哪些？答：媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞界的關系。其關系對象包括報紙、雜志、電