公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

1、第一章公共關(guān)系學(xué)概述第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系從業(yè)者是以一個(gè)中間人的身份，同時(shí)為其所代表的組織和所有與此組織有關(guān)的公眾服務(wù)。因此，公共關(guān)系從業(yè)者既要對組織負(fù)責(zé)，又要對公眾負(fù)責(zé)。他通過信息傳遞使組織公眾理解其政策。公共關(guān)系包括所有與公眾有關(guān)的研究：收集公眾信息，對管理公眾態(tài)度和反饋提供咨詢建議；幫助制定政策以證明對公眾責(zé)任的關(guān)注，并不斷評估所有公共關(guān)系項(xiàng)目的效果。這種包辦角色涵蓋了所有監(jiān)測和影響公眾民意的一切活動(dòng)。一、國際公共關(guān)系定義綜

2、述傳播管理說傳播策略說公司形象說聲譽(yù)管理說關(guān)系管理說關(guān)系策略說建立社區(qū)感說二、國內(nèi)公共關(guān)系定義綜述組織形象說：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段去影響公眾的一門學(xué)科和藝術(shù)。（余明陽）關(guān)系協(xié)調(diào)說：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了贏得支持與合作、實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，通過一定的媒介和方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。（李道平）傳播溝通說：公共關(guān)系是指組織與公眾之間的傳播溝通。（廖為建）關(guān)系生態(tài)說：公共關(guān)系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)

3、的關(guān)系生態(tài)管理。具體地說，就是社會(huì)組織運(yùn)用調(diào)查研究和對話傳播等手段，營造具有公共性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以確保組織利益和公共政策的和諧。（陳先）社會(huì)組織1.定義：社會(huì)組織是人們依照一定規(guī)范和目的而組成的一種社會(huì)組合2.組織目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)目標(biāo)：創(chuàng)造一個(gè)有利于組織發(fā)展的環(huán)境基礎(chǔ)：內(nèi)部公眾的努力；外部公眾對組織的支持。3.特點(diǎn)：群體性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動(dòng)性、穩(wěn)定性4.分類：贏利性的組織；非盈利性的組織；互利性的組

4、織；公益性的組織5.組織與環(huán)境：社會(huì)環(huán)境是指組織面臨的各種社會(huì)條件以及各類公眾6.營造環(huán)境的五種能力：應(yīng)變能力、認(rèn)知能力、檢驗(yàn)?zāi)芰?、協(xié)調(diào)能力、結(jié)構(gòu)能力二、公關(guān)客體：公眾1.定義：公關(guān)客體是指公關(guān)活動(dòng)的對象，即公眾。公眾不同于一般意義上的群眾、人群、人民等概念，而是指與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系和相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。2.基本特點(diǎn)：群眾性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性3.分類——①.根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾②.根