公共關系學重點復習資料

1、1公共關系學重點復習資料公共關系學重點復習資料知識點概述：知識點概述：1、公共關系的狀態(tài)、公共關系的狀態(tài):即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀態(tài)和輿論狀態(tài)。它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果。2、公共關系活動：、公共關系活動：即運用傳播溝通的方式去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。3、公共關系觀念：、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策

2、和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。4、如何理解、如何理解PRPR公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關系的本質屬性。5、公共關系產生和發(fā)展的社會條件、公共關系產生和發(fā)展的社會條件一是文化心理——由“理性”轉向“人性”；二是社會政治—

3、—民主政治取代專制政治；三是經濟發(fā)展——市場經濟取代小農經濟；四是物質技術——大眾傳播超越個體傳播。正是由于20世紀人性文化的興起，民主政治的深入發(fā)展，市場經濟的高度發(fā)達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系這門嶄新的學科脫穎而出。6、“雙向對稱”的公共關系模式、“雙向對稱”的公共關系模式“雙向對稱”的公共關系模式是卡特利，普和森特兩人在其專著《有效的公共關系》論述的，就是在公共關系的目標上將組織和公眾的利

4、益置于同等重要的位置；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。7、公共關系的基本職責包括：、公共關系的基本職責包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調、提供服務收集信息：1、與組織形象有關的信息①產品形象信息②組織形象信息2、組織環(huán)境中的各種社會信息。8、論題處理：、論題處理：論題處理又稱作“問題管理”主要指公關人員對正在出現的問題，以及這種問題對組織的潛在影響進入分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。9、危機處

5、理：、危機處理：危機處理包括兩個方面的涵義，一是處理“公共關系危機”二是用公共關系的策略和方法來處理危機，危機處理時公共關系實務的特殊領域。1010、公共關系對組織的直接功能和間接功能分別是什么？、公共關系對組織的直接功能和間接功能分別是什么？（對內凝聚力，對外擴張力）直接功能：主要表現為樹立組織的良好形象和協(xié)調組織的關系網絡。間接功能：提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。1111、公共關系樹立組織形象的原則、公共關系樹立組織形象的原則1

6、有效原則2.總體性原則3.符號化原則1212、公共關系的新特點：、公共關系的新特點：1.公關理論整合化2.公關實務專業(yè)化3.公關手段現代化4.公關教育層次化5.公關地位戰(zhàn)略化。1313、公共關系的新趨勢：、公共關系的新趨勢：3和行為的表達者，以個體形式與公關主體發(fā)生聯系的公眾對象。組織公眾是以一定的組織或團體形式出現，以組織團體作為意見，態(tài)度和行為的表達者，并與公眾主體相互交往的公眾對象集團。（社團型、公共權力型）三、根據關系重要程度可

7、分首要公眾、次要公眾。首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象；次要公眾指那些對組織生存和發(fā)展有一定的影響，但沒有決定性意義的公眾對象。四、根據關系穩(wěn)定程度可分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。臨時公眾是因為某一臨時的因素，偶爾事件或特別活動而形成的公眾對象；周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現的公眾對象；穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結構和穩(wěn)定關系的公眾對象。五、根據公眾對組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。順意公眾指

8、那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象；逆意公眾指對組織的政策、行為和產品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象；邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。六、根據組織的價值取向，可分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾。受歡迎的公眾即完全迎合組織需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象；不受歡迎的公眾是指違背組織權益和意愿，對組織構成壓力和負擔的群體；被追求的公眾指符合組織利益需求，但對組織不敢興趣

9、，缺乏交流意愿的公眾。七、根據公眾發(fā)展過程的不同階段可分為，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。八、根據公眾之間的決定性區(qū)別可分為消極公眾和積極公眾。2626、內部公眾：、內部公眾：指組織內部溝通、傳播的對象，既是內部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體，是與組織自身相關性最強的一類公眾對象。一、組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力。二、組織需要通過全員公共關系來增強外張力。顧客公眾：顧客公眾：指購買，使用本組織提供的產品或

10、服務的個人、團體或組織。一、良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益；二、良好的顧客關系體現企業(yè)組織正確的經營觀念和行為。媒介公眾：媒介公眾：指新聞傳播機構及其工作人員。一、良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論；二、良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提名流公眾：名流公眾：指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響力合號召力的有名望人士。一、借助社會名流的知識和專長；二、借助于社會名流的關系網絡；三、借助于社會名流的社會聲望2727、知覺的

11、選擇性因素、知覺的選擇性因素客觀因素：1、知覺本身的特征；2、對象和背景的差別；3、對象的組合。主觀因素：1、需要和動機；2、興趣；3、性格；4、氣質；5、經驗知識。2828、知覺的偏見原因、知覺的偏見原因1、首因效應2、近因效應3、暈輪效應4、定型效應2929、需要的五個層次、需要的五個層次生理的需要—安全的需要—社交的需要—自尊的需要—自我實現的需要優(yōu)勢需要決定行為：人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為3030

12、、態(tài)度由認識、情感、意識三個因素構成、態(tài)度由認識、情感、意識三個因素構成3131、組織公共關系管理的意義是什么？、組織公共關系管理的意義是什么？一是增強公共關系工作地系統(tǒng)性；二是提高公共關系工作地可控性；三是加強公共關系工作地預測性；四是促進公共關系工作地成熟性。3232、公共關系四部工作法、公共關系四部工作法評估—調查—策劃—實施四個步驟相互銜接，不段循環(huán)上升，形成一個動態(tài)的環(huán)狀模式，體現了公共關系工作的計劃性、整體性、系統(tǒng)性3333