公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、1公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料知識(shí)點(diǎn)概述：知識(shí)點(diǎn)概述：1、公共關(guān)系的狀態(tài)、公共關(guān)系的狀態(tài):即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀態(tài)和輿論狀態(tài)。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。2、公共關(guān)系活動(dòng)：、公共關(guān)系活動(dòng)：即運(yùn)用傳播溝通的方式去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。3、公共關(guān)系觀念：、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策

2、和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。4、如何理解、如何理解PRPR公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。5、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件一是文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”；二是社會(huì)政治—

3、—民主政治取代專制政治；三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)；四是物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。正是由于20世紀(jì)人性文化的興起，民主政治的深入發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關(guān)系這門嶄新的學(xué)科脫穎而出。6、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式是卡特利，普和森特兩人在其專著《有效的公共關(guān)系》論述的，就是在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利

4、益置于同等重要的位置；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。7、公共關(guān)系的基本職責(zé)包括：、公共關(guān)系的基本職責(zé)包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)收集信息：1、與組織形象有關(guān)的信息①產(chǎn)品形象信息②組織形象信息2、組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。8、論題處理：、論題處理：論題處理又稱作“問(wèn)題管理”主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題，以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)入分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。9、危機(jī)處

5、理：、危機(jī)處理：危機(jī)處理包括兩個(gè)方面的涵義，一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)，危機(jī)處理時(shí)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。1010、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能和間接功能分別是什么？、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能和間接功能分別是什么？（對(duì)內(nèi)凝聚力，對(duì)外擴(kuò)張力）直接功能：主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。1111、公共關(guān)系樹立組織形象的原則、公共關(guān)系樹立組織形象的原則1

6、有效原則2.總體性原則3.符號(hào)化原則1212、公共關(guān)系的新特點(diǎn)：、公共關(guān)系的新特點(diǎn)：1.公關(guān)理論整合化2.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化3.公關(guān)手段現(xiàn)代化4.公關(guān)教育層次化5.公關(guān)地位戰(zhàn)略化。1313、公共關(guān)系的新趨勢(shì)：、公共關(guān)系的新趨勢(shì)：3和行為的表達(dá)者，以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的公眾對(duì)象。組織公眾是以一定的組織或團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織團(tuán)體作為意見，態(tài)度和行為的表達(dá)者，并與公眾主體相互交往的公眾對(duì)象集團(tuán)。（社團(tuán)型、公共權(quán)力型）三、根據(jù)關(guān)系重要程度可

7、分首要公眾、次要公眾。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象；次要公眾指那些對(duì)組織生存和發(fā)展有一定的影響，但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。四、根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度可分為臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。臨時(shí)公眾是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素，偶爾事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象；周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象；穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。五、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。順意公眾指

8、那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象；逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象；邊緣公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。六、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾。受歡迎的公眾即完全迎合組織需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象；不受歡迎的公眾是指違背組織權(quán)益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成壓力和負(fù)擔(dān)的群體；被追求的公眾指符合組織利益需求，但對(duì)組織不敢興趣

9、，缺乏交流意愿的公眾。七、根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段可分為，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。八、根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為消極公眾和積極公眾。2626、內(nèi)部公眾：、內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。一、組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。二、組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。顧客公眾：顧客公眾：指購(gòu)買，使用本組織提供的產(chǎn)品或

10、服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。一、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益；二、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。媒介公眾：媒介公眾：指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。一、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；二、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提名流公眾：名流公眾：指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力合號(hào)召力的有名望人士。一、借助社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)；二、借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；三、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望2727、知覺的

11、選擇性因素、知覺的選擇性因素客觀因素：1、知覺本身的特征；2、對(duì)象和背景的差別；3、對(duì)象的組合。主觀因素：1、需要和動(dòng)機(jī)；2、興趣；3、性格；4、氣質(zhì)；5、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。2828、知覺的偏見原因、知覺的偏見原因1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、定型效應(yīng)2929、需要的五個(gè)層次、需要的五個(gè)層次生理的需要—安全的需要—社交的需要—自尊的需要—自我實(shí)現(xiàn)的需要優(yōu)勢(shì)需要決定行為：人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為3030

12、、態(tài)度由認(rèn)識(shí)、情感、意識(shí)三個(gè)因素構(gòu)成、態(tài)度由認(rèn)識(shí)、情感、意識(shí)三個(gè)因素構(gòu)成3131、組織公共關(guān)系管理的意義是什么？、組織公共關(guān)系管理的意義是什么？一是增強(qiáng)公共關(guān)系工作地系統(tǒng)性；二是提高公共關(guān)系工作地可控性；三是加強(qiáng)公共關(guān)系工作地預(yù)測(cè)性；四是促進(jìn)公共關(guān)系工作地成熟性。3232、公共關(guān)系四部工作法、公共關(guān)系四部工作法評(píng)估—調(diào)查—策劃—實(shí)施四個(gè)步驟相互銜接，不段循環(huán)上升，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計(jì)劃性、整體性、系統(tǒng)性3333