公共關(guān)系學(xué)(選修)

1、1公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)題（一）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、首因效應(yīng)2、媒介事件3、勸說(shuō)4、危機(jī)公關(guān)5、公關(guān)禮儀二、判斷題（每小題2分，共20分）1、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。2、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的原則。3、在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。4、一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。5、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)

2、大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。6、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。7、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。8、組織自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。9、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。10、組織與公眾之間不一存在著相互影響和相互作用。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。A、企業(yè)B、政府C、事業(yè)單位D、社會(huì)團(tuán)體2

3、、良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A、個(gè)人禮儀B、文化素養(yǎng)C、體態(tài)與表情D、組織形象3、企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（）。A、文字形式B、宣傳形式C、組織形式D、觀念形式4、搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。A、應(yīng)完全公開(kāi)B、應(yīng)加強(qiáng)保密工作C、只公開(kāi)組織的過(guò)去D、既公開(kāi)又不能泄密5、談判雙方利益的最后防線是（）。A、起點(diǎn)B、界點(diǎn)C、爭(zhēng)取點(diǎn)D、協(xié)議點(diǎn)6、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視7

4、、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（）。A、公關(guān)廣告B、人際傳播C、網(wǎng)絡(luò)D、大眾傳播8、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）。A、初創(chuàng)時(shí)期B、順利發(fā)展時(shí)期C、不協(xié)調(diào)時(shí)期D、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期9、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（）。A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、生產(chǎn)者D、管理部門(mén)10、組織形象的基礎(chǔ)是（）。A、員工形象B、管理形象3再三九健康網(wǎng)以“999感冒靈膠囊不含PPA”的大標(biāo)題全文登載了“國(guó)家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)

5、的感冒靈不含PPA”的復(fù)函。公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)題（一）答案一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。2、又叫做制造新聞，它不是指無(wú)根據(jù)的編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃的根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響的一種人為的媒介事件。3、指公關(guān)人員運(yùn)用多種傳播方式，努力的影響公眾接受組織的觀點(diǎn)

6、，或促使公眾主動(dòng)的采取某種行動(dòng)。4、由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。5、社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。二、判斷題（每小題2分，共20分）1、√2、3、4、√5、√6、7、8、√9、√10、三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、B2、A3、D4、D5、B6、B7、D8、

7、A9、D10、D四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1、CDE2、ABCD3、AD4、ABCDE5、ABD6、ABC7、AD8、ABCDE9、ABCD10、ACE11、ABCDE12、ABCDE13、ABCD14、ABD15、ACD五、簡(jiǎn)答題（共20分）1、（1）有備而為——運(yùn)用追求目的性（6分）（2）全員施禮——操作追求群體性（3）不拘一格——形式追求藝術(shù)性2、（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展（7分）（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意（3）調(diào)

8、查情況，收集信息（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作3、（1）要有新聞根據(jù)（7分）（2）要突出新、近點(diǎn)（3）要簡(jiǎn)明扼要（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)六、案例分析（10分）1、通過(guò)這個(gè)案例可引發(fā)人們對(duì)企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機(jī)公關(guān)或危機(jī)管理等問(wèn)題的思考。2、企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)，不斷的對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，密切關(guān)注其具體狀況的變化，并及時(shí)做出響應(yīng)的反應(yīng)。3、企業(yè)也應(yīng)及時(shí)的