自考公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)

1、第一章公共關(guān)系概論公共關(guān)系概論一公共關(guān)系的定義分為：公共關(guān)系的定義分為：1、管理論——美國(guó)雷克斯.哈羅博士2、傳播論——英國(guó)弗蘭克.杰夫金斯3、傳播管理論——美國(guó)詹姆斯格魯尼格教授4、咨詢論——國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)1978年發(fā)表《墨西哥宣言》5、社會(huì)關(guān)系論——美國(guó)普林斯頓大學(xué)蔡爾滋教授公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系—格魯尼格教授二公共關(guān)系的基本要素：公共關(guān)系的基本要素：1公共關(guān)系的形為

2、主體是組織機(jī)構(gòu)2公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)大眾3公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流5公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象一公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇1公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)——表示一種客觀的實(shí)在。即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況2公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)——表示一種實(shí)際的操作實(shí)務(wù)。即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良

3、好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系的工作3公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念——表示一種主觀的思想意識(shí)。是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則另還有另還有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念二公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念：組織、公眾、公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念：組織、公眾、

4、傳播傳播1組織：公共關(guān)系的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者2公眾：公共關(guān)系的對(duì)象3傳播：公共關(guān)系的過(guò)程和方式三關(guān)系、輿論、形象關(guān)系、輿論、形象1關(guān)系——指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。特征：特指組織與公眾之間的關(guān)系，特指信息交流的關(guān)系2輿論——指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)3形象——指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在

5、社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)意義：①公共關(guān)系所說(shuō)的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)②公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀③公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上④公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的四人際關(guān)系與人群關(guān)系人際關(guān)系與人群關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：1從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系2從方法上

6、看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧五公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：1從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人2從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包括許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象3從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理的是許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系4從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)

7、用公眾傳播和大眾傳播的方式遠(yuǎn)距離大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式六公共關(guān)系操作中的若干范疇：公共關(guān)系操作中的若干范疇：1交際2宣傳與新聞3廣告4營(yíng)銷(xiāo)推廣（營(yíng)銷(xiāo)推廣注重的是近期經(jīng)濟(jì)利益，公共關(guān)系更注重的是社會(huì)利益）5公共事務(wù)——指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)6游說(shuō)7開(kāi)發(fā)8論題處理9危機(jī)管理（含義：1，處理公共關(guān)系危機(jī)2，用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)）一公共關(guān)系的歷史與發(fā)展

8、：公共關(guān)系的歷史與發(fā)展：1，古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽2，巴納姆時(shí)期——神話與欺騙（發(fā)端時(shí)期）3，艾維.李時(shí)期——公共關(guān)系職業(yè)化4，愛(ài)德華.佰尼斯時(shí)期——公共關(guān)系學(xué)科化5，公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展：1987年在北京成立了中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著公共關(guān)系在我國(guó)內(nèi)得到正式的確認(rèn)和接受，1991年成立中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系與國(guó)際接軌，首先，公共關(guān)系造適應(yīng)了對(duì)外開(kāi)放的需要，其次，公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要，再次，公共關(guān)系適

9、應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，最后，公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要公共關(guān)系的功能：公共關(guān)系的功能：公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)1收集信息與組織形象有關(guān)的信息（產(chǎn)品形象信息組織形象信息）組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息公眾對(duì)組織其他的要素評(píng)價(jià)：①公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)②公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)③公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)④公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)2輔助決策①為確立決策目標(biāo)提供咨

10、詢建議②為決策提供信息服務(wù)③協(xié)助擬定和選擇決策方案④評(píng)價(jià)決策效果3傳播推廣①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響③引導(dǎo)輿論，控制形象4協(xié)調(diào)溝通①協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增加組織凝聚力②開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境5提供服務(wù)①在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)服務(wù)②在組織外部提供社會(huì)服務(wù)第二章公共關(guān)系組織與人員第二章公共關(guān)系組織與人員公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專(zhuān)

11、業(yè)職能機(jī)構(gòu)一，組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門(mén)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的模式：組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的模式：1部門(mén)隸屬型——附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)2部門(mén)并列型——與其他職能部門(mén)平等排列，處于同一層次3高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次4公共關(guān)系委員會(huì)——由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織公共關(guān)系部門(mén)的內(nèi)部分工：公共關(guān)系部門(mén)的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系——處理員工關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、股東關(guān)系等等。對(duì)外關(guān)系——指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)

12、系、顧客關(guān)系等等。專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作——文字寫(xiě)作、平面設(shè)計(jì)。。。。。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正二，公共關(guān)系公司，是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng)公共關(guān)系公司的類(lèi)型：公共關(guān)系公司的類(lèi)型：按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分：專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司—為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)報(bào)務(wù)的公司、專(zhuān)門(mén)業(yè)

13、務(wù)服務(wù)公司—為特定行業(yè)提供公共服務(wù)的公司、綜合服務(wù)咨詢公司按經(jīng)營(yíng)方式劃分：合作型公司——與廣告公司等合作經(jīng)營(yíng)的公司、獨(dú)立型公司——堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不與其他部門(mén)合作公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)：公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)：1較為客觀公正2技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)3較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)4關(guān)系較疏遠(yuǎn)5運(yùn)作成本高三，公共關(guān)系協(xié)會(huì)是公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非盈利的群眾社團(tuán)組織，成立于1955年基本任務(wù)包括基本任務(wù)包括：加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào)與

14、合作；維護(hù)本行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的基本權(quán)力和利益；推動(dòng)公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會(huì)刊和專(zhuān)業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識(shí)；規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高業(yè)內(nèi)人士的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)；為會(huì)員及各界人士提供公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)方面的咨詢服務(wù)；建立和發(fā)展本行業(yè)與社會(huì)各界與國(guó)外同行之間的聯(lián)系與合作。主要主要活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1聯(lián)絡(luò)會(huì)員2規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)3專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)4普及知

15、識(shí)5編輯出版刊物一，公共關(guān)系人員的日常工作一，公共關(guān)系人員的日常工作從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般人員1公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作：指公共關(guān)系部門(mén)的經(jīng)理、主任、即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者1、確立工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃2、對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配3、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作4、內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系另一些特殊的工作：①出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工

16、作會(huì)議，參與組織決策活動(dòng)②充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)③充當(dāng)組織的外交代表，出席各種社交活動(dòng)2公共關(guān)系一般人員及其日常工作公共關(guān)系一般人員及其日常工作：指在組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類(lèi)人員分類(lèi)：1、調(diào)查分析人員——收集信息，預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)2、計(jì)劃人員——提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案3、傳播人員——開(kāi)展、管理公共傳播活動(dòng)4、文秘人員——撰寫(xiě)新聞稿、演講稿等文件5、專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員——指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝

17、影攝像人員二，公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)二，公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)1公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)——是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過(guò)思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見(jiàn)解①形象意識(shí)——公共關(guān)系意識(shí)的核心②服務(wù)意識(shí)③互惠意識(shí)——公共關(guān)系的功利意識(shí)④溝通意識(shí)——信息交流的意識(shí)5、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)6、創(chuàng)新意識(shí)2，公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)1、自信的心理2、熱情的心理3、開(kāi)放的心理3，公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)：①公共關(guān)系的

18、基本理論知識(shí)②公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)能力結(jié)構(gòu)：1較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力2良好的組織能力3健全的思維和謀劃能力4敏銳的觀察能力5很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力6善于與他人交往的能力7掌握政策和理論的能力四，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)1，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)：1通才式的公共關(guān)系人才——領(lǐng)導(dǎo)型人才2專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才——具體的公共關(guān)系工作人才2，公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則：公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則：1科學(xué)理論知識(shí)與思想品質(zhì)教育相

19、結(jié)合2理論與實(shí)踐相結(jié)合3因材施教，因人施教4專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合3，公共關(guān)系人員境況的途徑公共關(guān)系人員境況的途徑：1大學(xué)本科教育2大專(zhuān)培訓(xùn)班3函授教育4公共關(guān)系培訓(xùn)班5全員公共關(guān)系培訓(xùn)另還有：見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)、聘請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者指導(dǎo)等4，公共關(guān)系人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容：課程設(shè)置。職業(yè)道德教育——應(yīng)遵循：公平、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密五全員全員PRPR管理管理即通過(guò)全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增加全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員的公共關(guān)系行為的自覺(jué)性，

20、加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。1領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)2全員的公共關(guān)系配合3組織的公共關(guān)系氛圍第三章第三章公共關(guān)系對(duì)象公共關(guān)系對(duì)象一公眾的定義公眾的定義：公眾，是指與公眾關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和。即公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象二公眾的特點(diǎn)公眾的特點(diǎn)：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性公眾的分類(lèi)公眾的分類(lèi)：一，內(nèi)部公眾和外部公眾(根據(jù)組織內(nèi)外對(duì)象劃分)內(nèi)部公眾，即

21、組織內(nèi)部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷(xiāo)售人員、輔助人員以及股東公眾等目的目的：使其對(duì)組織充滿信心，增強(qiáng)向心力，培養(yǎng)組織文化，樹(shù)立對(duì)外形象。外部公眾，即組織的外部溝通對(duì)象群體，如消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等目的目的：在外部公眾中樹(shù)立良好的組織形象和聲譽(yù)二，首要公眾和次要公眾（根據(jù)組織重要程度劃分）首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分對(duì)象次要公眾即那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但

22、沒(méi)有決定性意義的對(duì)象三，臨時(shí)公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾（根據(jù)穩(wěn)定程度劃分）臨時(shí)公眾是因某一臨時(shí)因素，偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象、周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象、穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象四，順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾（根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分）順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象、邊緣公眾則是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象五，受歡迎的公眾，不受歡迎的公

23、眾和被追求的公眾（根據(jù)組織的價(jià)值取向劃分）受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾群體、不受歡迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在和現(xiàn)實(shí)威脅的公眾群體、被追求的公眾指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣，缺乏交往意愿的公眾群體六，非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾（根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同程度劃分）非公眾指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾、潛在公眾即由于潛在

24、的公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾，和未來(lái)公眾、知曉公眾即已經(jīng)知道了自己的處境，明確意識(shí)到自己所面臨的問(wèn)題、定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾行動(dòng)公眾即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并近迫使組織采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾一，內(nèi)部公眾（是組織最基本的目標(biāo)公眾）1，內(nèi)部公眾的重要性內(nèi)部公眾的重要性：1內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體2內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3內(nèi)部公眾是塑

25、造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素2，處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)：1樹(shù)立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位2傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主參與意識(shí)3開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資4善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心3，正確對(duì)待和處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系正確對(duì)待和處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系：非正式團(tuán)體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個(gè)人需求和欲望的團(tuán)體。也稱(chēng)無(wú)形組織、非正式群體等。非正式

26、團(tuán)體具有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型等類(lèi)型特征特征：1以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成2實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)3團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極大的約束力4團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物，其威信高，影響力大5團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢6有兩重性作用二，社區(qū)公眾社區(qū)公眾是組織所在社區(qū)的公眾，包括

27、當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門(mén)、地方團(tuán)體、居民百姓和其他社會(huì)組1，社區(qū)公眾的重要性社區(qū)公眾的重要性：1社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸2社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供電力、水力能源和土地、原材料資源3社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場(chǎng)等社會(huì)服務(wù)4作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購(gòu)買(mǎi)力，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)2，處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)：1加強(qiáng)傳播、溝通信息，增

28、進(jìn)了解2關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)3參加資助各社會(huì)公益活動(dòng)三，顧客公眾顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，消費(fèi)者。分為物質(zhì)消費(fèi)者和精神文化消費(fèi)者1，顧客公眾的重要性顧客公眾的重要性：1顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益3顧客公眾能夠幫助組織確立正確的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷完善服務(wù)2，處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)：1樹(shù)立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念2適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，

29、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品3想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客提供一流的服務(wù)4妥善處理與顧客間的糾紛處理技巧處理技巧：①掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實(shí)原因②擬定處理方案③若時(shí)間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)。處理與顧客糾紛的總原則是：誠(chéng)懇、積極、迅速四，媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員1，搞好與媒介公眾關(guān)系的意義搞好與媒介公眾關(guān)系的意義：1良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論2良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通2，正

30、確處理媒介公眾關(guān)系的原則正確處理媒介公眾關(guān)系的原則：遵循“四要”和“四不要”的原則四要：要以禮相待、要平等相待、要以誠(chéng)相待，實(shí)事求是、要迫不及待四不要：不要一廂情愿、不要以利相交、不要變相交換、不要臨渴掘井五，政府公眾指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部工作人員1，政府公眾關(guān)系的重要性政府公眾關(guān)系的重要性：1良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境2良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、財(cái)、物及信息資源方面的支持3

31、良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)：1組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)的雙向溝通2自覺(jué)接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺(jué)承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)3熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開(kāi)展工作4以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益六，名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響和號(hào)召力的有名望的人士1，建立良好名流關(guān)系的意義和作用建立良好名流關(guān)系的意義和作用：目的

32、目的：是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和對(duì)公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。1借助于社會(huì)名流的見(jiàn)識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)2借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3借助于社會(huì)名流的聲望2，搞好名流關(guān)系需注意搞好名流關(guān)系需注意：1堅(jiān)持互利互惠的原則2注意把握交往時(shí)機(jī)3加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)六，國(guó)際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境在時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象1，搞好與國(guó)際公眾

33、關(guān)系的意義搞好與國(guó)際公眾關(guān)系的意義：1發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，對(duì)外開(kāi)放服務(wù)2運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化第四章第四章公眾心理與行為公眾心理與行為一知覺(jué)的概念知覺(jué)的概念知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映二知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的選擇性就是在知覺(jué)過(guò)程中為了清晰的反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺(jué)地或不自覺(jué)地選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程1，客觀因素客觀因素：1知覺(jué)對(duì)象本身的特征2對(duì)象和背景的差別3對(duì)象的組合2，主觀因素主觀因素：

34、1需要和動(dòng)機(jī)——需要是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求的主觀反映，而動(dòng)機(jī)則是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)三知覺(jué)的偏見(jiàn)知覺(jué)的偏見(jiàn)是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過(guò)程常見(jiàn)的原因：1首因效應(yīng)（第一印象）2近因效應(yīng)3暈輪效應(yīng)——即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)4定型作用——即固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響，也稱(chēng)“刻板印象”第一節(jié)需要與公眾行為一，需要理論

35、的要點(diǎn)需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》一文首次提出需要層次論，并于1954所在《動(dòng)機(jī)與人格》中作進(jìn)一步闡述一態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向，比如造成或反對(duì)，喜歡或厭惡，肯定或否定等態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成認(rèn)知——指主體態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知和整體了解和評(píng)價(jià)。情感——指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的

36、情感體驗(yàn)。意圖——指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)二態(tài)度的特征態(tài)度的特征1態(tài)度的社會(huì)性——指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)2態(tài)度的針對(duì)性——指任何一種態(tài)度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象即“態(tài)度對(duì)象”3態(tài)度的協(xié)調(diào)性——指構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的4態(tài)度的穩(wěn)定性——指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變5態(tài)度的兩極性——指態(tài)度往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度6態(tài)度的間接性——指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)三影響和

37、改變態(tài)度的因素影響和改變態(tài)度的因素態(tài)度的改變分兩種：1態(tài)度的一致性改變，指改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，其方向不變2，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度時(shí)其方向變了。1，社會(huì)因素——包括社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)交往、道德規(guī)范、國(guó)家法律、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等2，團(tuán)體因素——包括一定的信仰、目標(biāo)、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團(tuán)體的關(guān)系等2，宣傳因素3，個(gè)性因素——個(gè)性傾向性因素：指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征，主要有需要，動(dòng)機(jī)

38、，興趣，理想，信息，世界觀等因素4，態(tài)度系統(tǒng)特性因素霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件，信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧的條件，信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧一流行流行1，流行是一種群眾性的社會(huì)現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活在較短的時(shí)間內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象流行的三個(gè)含義：1流行是人們對(duì)某種生活方式的出廠價(jià)和追

39、求，它涉及的范圍十分廣泛2流行是有相當(dāng)多的人去追求和隨從某種生活方式3流行是在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過(guò)了一定的時(shí)間便不再流行2，流行的特點(diǎn)流行的特點(diǎn)：新奇性（最顯著的）、時(shí)效性、周期性、兩極性以革新性標(biāo)準(zhǔn)人分為五種類(lèi)型：先驅(qū)者2.5%、早期采用者（13.5%）、前期隨者（34%）、后期追隨者（34%）、落伍者（16%）3，追隨流行的心理原因1從眾與模仿2求新欲望3自我防御與自我顯示4追隨流行有個(gè)別差異二流言流言1，流言的定義及類(lèi)型分析流

40、言的定義及類(lèi)型分析流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息①愿望流言2恐怖流言3攻擊流言2，流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)：1一般化——將流言內(nèi)容壓縮到只剩下有價(jià)值的若干細(xì)節(jié)2強(qiáng)調(diào)——指突出某些具體細(xì)節(jié)3同化——指流言的接受者以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來(lái)理解流言的內(nèi)容三，輿論，輿論1，輿論的定義及特征輿論是公眾的意見(jiàn)和看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種

41、共鳴英國(guó)《大不列顛百科全書(shū)》指出，輿論至少包括四個(gè)因素：1必須有一個(gè)問(wèn)題2必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)3在這些意見(jiàn)中至少有某種一致性4這種一致的意見(jiàn)會(huì)直接或間接的產(chǎn)生影響特點(diǎn)特點(diǎn)：1輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的，反之，若社會(huì)上某種意見(jiàn)，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊2，組織的管理形象3，組織的人員形象4，組織的環(huán)境形象5，組織的文化形象6，組織的社區(qū)形象7，組織的標(biāo)識(shí)形象8，組織的媒介形象二，組織形

42、象策劃的基本特性二，組織形象策劃的基本特性1，主觀性和客觀性的統(tǒng)一2，統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合3，恒定性和變通性的結(jié)合三，如何建立有效的組織形象三，如何建立有效的組織形象1，組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡2，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡3，知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡一CISCIS開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序1，組織實(shí)態(tài)調(diào)查階段2，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段3，實(shí)施管理階段組織組織CICI應(yīng)用手冊(cè)：應(yīng)用手冊(cè)：編制五個(gè)部分：總論部分、基本要素、基本要素組合

43、系統(tǒng)、應(yīng)用要素、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色樣二，二，VISVIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)基本要素：基本要素：1，標(biāo)志——最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素，啟動(dòng)所有禮堂要素的主導(dǎo)力量，是統(tǒng)合所有視覺(jué)設(shè)計(jì)要素的核心特點(diǎn)：識(shí)別性、領(lǐng)導(dǎo)性、向一性、時(shí)代性、延伸性、系統(tǒng)性2，標(biāo)準(zhǔn)字3，標(biāo)準(zhǔn)色4，組織造型——組織的“吉祥物”，設(shè)計(jì)題材有人物類(lèi)、動(dòng)物類(lèi)、植物類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)5，組織象征圖案6，組織廣告及宣傳版面編排模式論述題論述題一、簡(jiǎn)述公共關(guān)系具有代表性的

44、七種定義？一、簡(jiǎn)述公共關(guān)系具有代表性的七種定義？答：公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科和一種正在發(fā)展中的管理功能，它具有代表性的定義包括以下七種：1、“管理說(shuō)”認(rèn)為，公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。2、“傳播學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播管理。3、“傳播管理學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。4、“咨詢學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。它分

45、析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益。5、“關(guān)系學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)，所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱(chēng)，這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會(huì)意義。6、“協(xié)調(diào)說(shuō)”認(rèn)為，公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系。7、“形象說(shuō)”認(rèn)為，公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播，溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。二、為什么說(shuō)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體？二、為什么說(shuō)組織是公

46、共關(guān)系活動(dòng)的主體？答：組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者，實(shí)施者和行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略等諸要素，而不停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。組織作為公共關(guān)系的主體，有其總體目標(biāo)和需要。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部

47、分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。公共關(guān)系學(xué)主要將組織作為傳播溝通主體來(lái)進(jìn)行研究。任何組織都是一個(gè)傳播溝通的主體，都具有公眾傳播溝通的行為和功能。三、為什么說(shuō)公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象？三、為什么說(shuō)公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象？答：公共關(guān)系的過(guò)程是組織與公眾之間經(jīng)過(guò)傳播溝通活動(dòng)相互影響、相互制約的過(guò)程?！肮姟笔侨魏喂P(guān)活動(dòng)不可缺少的一個(gè)方面，任何組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公關(guān)工作的時(shí)候，都必須首先確定自己的公眾對(duì)象，分析研究自己的公眾對(duì)

48、象，根據(jù)公眾對(duì)象的特點(diǎn)去制定公共關(guān)系工作的目標(biāo)和計(jì)劃，隨著公眾對(duì)象的變化去調(diào)整自己的公關(guān)政策和行為。公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象、客體，并不是完全被動(dòng)的，也不是隨意受擺布的。各種公眾對(duì)公關(guān)主體的政策、行為作出相應(yīng)的反應(yīng)，從而對(duì)公共關(guān)系主體形成社會(huì)壓力和輿論壓力。公共關(guān)系學(xué)對(duì)公眾的研究主要是從傳播溝通對(duì)象的角度，研究公眾的總體特征和各個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)，研究影響公眾行為和輿論的心理，文化等因素，研究不同的公眾類(lèi)型及其對(duì)公關(guān)政策和活動(dòng)的影響，研

49、究一些主要的公眾關(guān)系對(duì)組織的作用和意義。四、簡(jiǎn)述公共關(guān)系觀念的主要內(nèi)容？四、簡(jiǎn)述公共關(guān)系觀念的主要內(nèi)容？答：公共關(guān)系觀念主要包括：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念等內(nèi)容。1、公共關(guān)系的“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺(jué)地進(jìn)行形象投資、形象管理和形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無(wú)形資產(chǎn)、無(wú)形財(cái)富，把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、公共關(guān)系的“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和

50、管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價(jià)值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策的重要原則。3、公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自學(xué)地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任和好感。4、公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得

51、“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”和“妥協(xié)”的意義和價(jià)值，努力在矛盾中求和諧，在動(dòng)態(tài)中求平衡。5、公共關(guān)系的“互惠觀念”表現(xiàn)為在交待與合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對(duì)方的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)協(xié)助對(duì)方、滿足對(duì)方來(lái)爭(zhēng)取雙方的共同利益。6、公共關(guān)系的“服務(wù)觀念”表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。五、為什么說(shuō)傳播溝通是公共關(guān)系活

52、動(dòng)的過(guò)程和方五、為什么說(shuō)傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式？式？答：傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式，公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。運(yùn)用現(xiàn)代信息社會(huì)的各種傳播溝通手段來(lái)建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系，就是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。傳播溝通的含義是人類(lèi)社會(huì)中信息的傳遞、接收、交流和分享。人類(lèi)社會(huì)是依靠傳播溝通去形成各種社會(huì)關(guān)系的，特別是在

53、信息社會(huì)，要有效地形成和發(fā)展各種社會(huì)關(guān)系更加離不開(kāi)傳播溝通。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點(diǎn)和作用，研究它們?cè)诠碴P(guān)系中的應(yīng)用方式，研究組織與公眾之間的傳播過(guò)程與模式，構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容。離開(kāi)了“傳播溝通”這個(gè)要素就無(wú)法界定公共關(guān)系。四、簡(jiǎn)述近四、簡(jiǎn)述近20年來(lái)我國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展年來(lái)我國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展的成就？的成就？答：近20年來(lái)我國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)

54、展成就表現(xiàn)在兩方面：1、我國(guó)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)得到了較快的發(fā)展。我國(guó)當(dāng)代的公共關(guān)系最初發(fā)端于沿海地區(qū)的賓館、飯店和旅游業(yè)。這些旅游賓館業(yè)卓有成效的公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展顯示出巨大的促進(jìn)作用，因而公共關(guān)系也被一些國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)所重視和采用，并在實(shí)際中顯示出相當(dāng)大的威力。20世紀(jì)80年代中期以后，我國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的新時(shí)期，公共關(guān)系不僅開(kāi)始從服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了各種形式的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且也逐漸擴(kuò)展到其他各種社會(huì)組織和行業(yè)

55、。2、我國(guó)公共關(guān)系人員的教育培訓(xùn)已初具規(guī)模，并逐漸向規(guī)范化和系統(tǒng)化的正規(guī)職業(yè)教育和學(xué)歷教育過(guò)渡。這是因?yàn)楣碴P(guān)系實(shí)務(wù)的進(jìn)步發(fā)展，要求提高公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)化水平。五、簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨五、簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)？勢(shì)？1、在公共關(guān)系傳入的初期，主要采取短期培訓(xùn)的方式，使很多工作人員了解和把握了公共益壽延年基本知識(shí)。2、對(duì)廣大的在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)教育，使廣大在職人員既能較系統(tǒng)全面地掌握公共關(guān)系的

56、基本理論和知識(shí)，又能緊密結(jié)合各自的工作實(shí)際學(xué)以致用。3、我國(guó)公共關(guān)系高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)已開(kāi)始起步。要適應(yīng)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)，提高公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)化水平，消除我國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)中存在的許多障礙和面臨的許多問(wèn)題，培養(yǎng)高水平的公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關(guān)系人員隊(duì)伍是行之有效的根本途徑。4、我國(guó)公共關(guān)系的科學(xué)研究也進(jìn)入一個(gè)繁榮發(fā)展的新時(shí)期。一大批有識(shí)之士結(jié)合中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)和思想文化的特點(diǎn)探索中國(guó)公共關(guān)系的重大理論問(wèn)題，各種公共關(guān)系學(xué)教材、著

57、作和論文相繼問(wèn)世。5、隨著公共關(guān)系的研究、教學(xué)和實(shí)務(wù)工作的廣泛開(kāi)展，各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會(huì)也紛紛成立。八、現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么？八、現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么？答：現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是為適應(yīng)新形勢(shì)，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的公關(guān)問(wèn)題；全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先要注意傳播的國(guó)際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”；新世紀(jì)的公共關(guān)系動(dòng)作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象，樹(shù)立

58、高效、公正、專(zhuān)業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。九、如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？九、如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？（論述）（論述）答：公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家決不是偶然的，而是與當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)等方面的社會(huì)條件相聯(lián)系1、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”機(jī)械唯理主義的管理，促使階級(jí)矛盾與勞資矛盾日趨激化，孕育著社會(huì)危機(jī)與動(dòng)蕩不安，孕育著社會(huì)文化意識(shí)的嬗變。在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前人們逐漸意識(shí)到純理性文化的局限，

59、于是人文主義重新抬頭。2、社會(huì)政治——民主政治取代專(zhuān)制政治。封建社會(huì)生活的核心是專(zhuān)制，官民之間、上下之間只有絕對(duì)服從，表現(xiàn)為“民怕官”。3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。在封建社會(huì)里，其經(jīng)濟(jì)模式是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，其社會(huì)聯(lián)系一是非常狹隘，二是相當(dāng)固定，三是極端封閉。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以社會(huì)化生產(chǎn)、社會(huì)化交換為其重要特征。4、物質(zhì)技術(shù)——大人傳播超越個(gè)體傳播。在自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，科技水平落后。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、

60、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。一、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)？一、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)？答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)1、收集信息：公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的職責(zé)，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。2、輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管

61、理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系3、傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。4、協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，是組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。5、提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系通過(guò)

62、信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性和輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。四、廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)四、廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)別？別？答：廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。由于廣告旨在“要?jiǎng)e人買(mǎi)我”，所以廣告的信息傳播強(qiáng)調(diào)引人注目，形成轟動(dòng)效應(yīng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸