公共關系學考點

1、可以采取的措施?（1）經銷商作為企業(yè)產品通向消費者的中介，是一種非常重要的公眾關系。因此，長虹要實現自身的利益必須將協調的目標放在獲取對方的合作關系上，才有利于雙方獲得更大利益。?因此我們可以從以下三個方面著手：?第一、及時協調，有話好好說。?通過對該事件的調查，可以知道該次危機是由于外來的故意行為造成的，因此在這個時候最重要的是協調，充分運用“重在協調矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略，與七家商場進行溝通，雙方各抒已見，坦誠協商，為了實

2、現長期的穩(wěn)定合作，要和分銷商達成戰(zhàn)略上的一致，從而求得矛盾的化解。?第二、重塑企業(yè)形象，正確引導公眾輿論。?利用各種媒體以及濟南消費者協會的有關長虹的投拆資料對產品質量以及售后服務進行深行宣傳，并采取有效手段，恢復產品有公眾心目中的地位。?第三、總結經驗?為了適應多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點，企業(yè)需要建立密切的監(jiān)測系統，對環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性，并做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經常地去了解各類公眾對企業(yè)的評價和反映，利用信息反

3、饋去調整組織的行為，去適應變化的環(huán)境，預防事故風險的再次發(fā)生。遵循思路?面對突發(fā)事件，首先我們要采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展。其次，迅速掌握危機事件的全貌，及時做出評估。再次，主動坦誠的面對危機，并采取果斷的措施。再其次，正確引導了公眾輿論，防止公眾因外界因素產生的不利聯想。最后，總結經驗，避免事故的再次發(fā)生。第一節(jié)公共關系?公共關系公共關系的涵義兩重涵義：狀態(tài)和活動。公共關系學研究對象公共關系的構成要素公共關系是組織的管理職能公共關系

4、的性質公共關系的基本特征公共關系結構公眾構成該組織的關系對象公共關系的基本特征?公共關系特指一定的組織與它相關的公眾之間的關系。?基本目的是為一定的組織在公眾中樹立良好的形象。?基本方針是既靠平時努力，又要長遠打算?1889年，威斯汀豪斯，為電器公司成立公共關系部門，成功的推廣了交流電。?1923愛德化伯內斯完成了第一部公共關系學專著?《公眾輿論之凝結》crystallizingpublicopinion公共關系的產生原因?民主政治:公

5、共關系發(fā)展的制度安排?市場經濟：公共關系發(fā)展的現實土壤?人性文化：公共關系發(fā)展的精神源泉?傳播技術：公共關系發(fā)展的技術支持公共關系的發(fā)展?“公眾受愚弄”時期（巴納姆時期）?“說真話”時期（艾維李時期）?“投公眾所好”時期（愛德華伯內斯時期）?“雙向對稱”時期（斯科特卡特李普新時期）公共關系發(fā)展趨勢?活動范圍全球化?實施主體職業(yè)化品牌化?傳播渠道網絡化?實務動作整體化?文化思想立體化公共關系在中國發(fā)展階段?導入時期（20世紀80年代初期）

6、?迅速發(fā)展時期（20世紀80年代中后期）?成熟穩(wěn)定發(fā)展期（20世紀90年代初至今）子產不毀鄉(xiāng)校?子產不毀鄉(xiāng)校，作品出自《左傳?襄公三十一年》。故事包涵著典型的公共關系思想。對于鄉(xiāng)人聚會議政的鄉(xiāng)校，然明主張毀掉，子產不同意，他說，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也?！庇媒裉斓脑拋碚f，子產把鄉(xiāng)校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場所，而且注意根據來自公眾的意見，調整自己的政策和行為。子產執(zhí)政后，重視聽取百姓的議論，還把刑書鑄在

7、鼎上公告于世，努力疏通統治者與被統治者之間的關系，頗得百姓的愛戴，從而使鄭國強盛起來。?鄭國人到鄉(xiāng)校休閑聚會，議論掌握政權的人施政措施的好壞。鄭國大夫然明對子產說：“把鄉(xiāng)校毀了，怎么樣？”子產說：“為什么毀掉？人們早晚干完活兒回來到這里聚一下，議論一下施政措施的好壞。他們喜歡的，我們就推行；他們討厭的，我們就改正。這是我們的老師。為什么要毀掉它呢？我聽說盡力做好事以減少怨恨，沒聽說過依權仗勢來防止怨恨。難道很快制止這些議論不容易嗎？然而

8、那樣做就像堵塞河流一樣：河水大決口造成的損害，傷害的人必然很多，我是挽救不了的；不如開個小口導流，不如我們聽取這些議論后把它當作治病的良藥?！比幻髡f：“我從現在起才知道您確實可以成大事。小人確實沒有才能。如果真的這樣做，恐怕鄭國真的就有了依靠，豈止是有利于我們這些臣子！”?春秋時的鄉(xiāng)校，使人聯想到古代希臘和羅馬的民主政治。在希臘、羅馬凡，自由民，都有參與政治的權利。鄉(xiāng)校自由地議論政治，與希臘、羅馬的情形有些相似，但有一個重大差別：鄉(xiāng)校的