自考公共關(guān)系學(xué)完整筆記

1、1第一章第一章公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的概念第一節(jié)第一節(jié)“公共關(guān)系公共關(guān)系”的定義及基本質(zhì)屬性的定義及基本質(zhì)屬性一、一、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義1.1.管理說管理說美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯雷克斯.哈羅博士哈羅博士（RexL.Harlow）所提出的定義：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。美國(guó)學(xué)者卡特利普和森特卡特利普和森特（ScottM.cutlip﹠AilenH.Center）認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功

2、公共關(guān)系是這樣一種管理功能：能：它確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！?.2.傳播說傳播說英國(guó)著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克弗蘭克.杰夫金斯杰夫金斯（FrankJefkins）認(rèn)為：“公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。”3.3.傳播管理說傳播管理說當(dāng)代美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威，馬里蘭大學(xué)的詹姆斯詹姆斯.格魯尼格格魯尼格教授（JamesE.Grunig

3、，Ph.D）認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。4.4.咨詢說咨詢說國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于19781978年8月發(fā)表的月發(fā)表的《墨西哥宣言墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。它分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益、”5.5.關(guān)系說關(guān)系說美國(guó)普林斯頓大學(xué)的蔡爾茲（蔡爾茲（H.L.chils）認(rèn)為：“公共關(guān)系是我

4、們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會(huì)意義。”6.6.協(xié)調(diào)說協(xié)調(diào)說“協(xié)調(diào)說“（或“平衡說”）是“關(guān)系說“的深化，認(rèn)為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系，”維持企業(yè)的營(yíng)利性和社會(huì)性平衡就是公共關(guān)系。”7.7.形象說形象說強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象，“公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)”。傳播管理說：傳播管理說：公共關(guān)系是一個(gè)組織

5、與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（論述）二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（論述）科學(xué)的定義應(yīng)該反映事物的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系的定義則應(yīng)該反映公共關(guān)系得現(xiàn)象和活動(dòng)的本質(zhì)。科學(xué)的定義應(yīng)該反映事物的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系的定義則應(yīng)該反映公共關(guān)系得現(xiàn)象和活動(dòng)的本質(zhì)。（一）確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法（一）確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法公關(guān)活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素三個(gè)基本要素：“組織組織”、“傳播傳播”和“公眾公眾”“組織組織”和“公眾公眾”是公共

6、關(guān)系“主體主體”和“客體客體”；二者之間相互作用方式作用方式是“傳播傳播”現(xiàn)代現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)的本質(zhì)：組織與公眾之間信息的雙向交流；現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)特征現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)特征：組織與公眾溝通交流的“雙向性雙向性”?，F(xiàn)代公共關(guān)系現(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理組織與公眾之間的傳播管理”。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性：公共關(guān)系的本質(zhì)屬

7、性：“傳播溝通傳播溝通”（二）理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度（試述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性）（二）理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度（試述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性）抓住公共關(guān)系得本質(zhì)屬性，就能夠?qū)⑺c同類事物中的其他不同屬性的東西區(qū)別開來。我們可以進(jìn)一步從三個(gè)角度來加以說明。1.1.公共關(guān)系的公共關(guān)系的“關(guān)系關(guān)系”性質(zhì)性質(zhì)公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾環(huán)境之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系2.2.公共關(guān)系的公共關(guān)系的“職能

8、職能”性質(zhì)。性質(zhì)。3組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。（二）公眾（二）公眾——公共關(guān)系的對(duì)象公共關(guān)系的對(duì)象公眾公眾是公共關(guān)系傳播的對(duì)象。公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。這些個(gè)人、群體和組織構(gòu)成了組織的公眾環(huán)境。組織的公共關(guān)系工作便是針對(duì)這個(gè)公眾環(huán)境進(jìn)行的。（如何理解公眾是公共關(guān)系的對(duì)象）（如何理解公眾是公共關(guān)系的對(duì)象）公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象、客體，并不是完全被動(dòng)的，也

9、不是隨意受擺布的。各種公眾對(duì)象都是有意志、有愿望、有行動(dòng)的個(gè)體、群體或組織，會(huì)主動(dòng)地采取行動(dòng)來表達(dá)自己的意志和要求，主動(dòng)地對(duì)公共主體的政策、行為作出相應(yīng)的反應(yīng)，從而對(duì)公共關(guān)系主體形成社會(huì)壓力和輿論壓力。（三）傳播溝通（三）傳播溝通——公共關(guān)系的過程和方式（單選）公共關(guān)系的過程和方式（單選）傳播溝通傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過程公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和

10、交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。（如何理解傳播溝通是公共關(guān)系的活動(dòng)的過程和方式）（如何理解傳播溝通是公共關(guān)系的活動(dòng)的過程和方式）運(yùn)用現(xiàn)代信息社會(huì)的各種傳播溝通手段去建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系，就是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。三、關(guān)系、輿論、形象三、關(guān)系、輿論、形象（一）關(guān)系（一）關(guān)系“關(guān)系關(guān)系”一詞在公關(guān)學(xué)中的特定含義一詞在公關(guān)學(xué)中的特定含義“關(guān)系關(guān)系“一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往相處和交往的行為和狀態(tài)行

11、為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系公共關(guān)系是指與私人關(guān)系相對(duì)應(yīng)的具有社會(huì)公共性質(zhì)具有社會(huì)公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。有兩個(gè)主要特征：有兩個(gè)主要特征：一是一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是二是特指信息交流的關(guān)系。（二）輿論（二）輿論“輿論輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中的涵義一詞在公共關(guān)系學(xué)中的涵義“輿論輿論“一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。

12、（三）形象（三）形象“形象形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中的特定涵義一詞在公共關(guān)系學(xué)中的特定涵義“形象形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)認(rèn)知和評(píng)價(jià)。“形象”是個(gè)很直觀的范疇，可用于各種各樣的直觀事物。公共關(guān)系所借用的公共關(guān)系所借用的“形象形象”一詞則不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的范疇，而且有更為深層的意義。一詞則不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的范疇，而且有更為深層的意義。首先，首

13、先，公共關(guān)系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)信譽(yù)。其次，其次，公共關(guān)系將設(shè)計(jì)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。公共關(guān)系所說的形象是公眾對(duì)組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。再次，次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。最后，最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這幾個(gè)概念，既關(guān)

14、系公共關(guān)系狀態(tài)的具體表述和界定，又涉及到對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)和結(jié)果的認(rèn)識(shí)和理解。將以上三組概念和范疇綜合起來，便構(gòu)成“公共關(guān)系”的完整含義。其中，“傳播溝通”是最基本的概念，它滲透在公共關(guān)系各分支概念和范疇之中，是統(tǒng)籌這些概念、范疇的“綱”。反過來看，“傳播溝通”只有表現(xiàn)在組織與公眾之間，只有與“公關(guān)狀態(tài)”、“公關(guān)活動(dòng)”、“公關(guān)觀念”相聯(lián)系，與“關(guān)系”、“輿論”、“形象”相聯(lián)系，才能完整地界定它在“公共關(guān)系”概念中的含義。第三節(jié)第三節(jié)相