《公共關(guān)系實務》總復習資料

1、1《公共關(guān)系實務》總復習資料一一、名詞解釋：61、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理當局順應并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)

2、系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。3、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業(yè)丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業(yè)了強大的輿論壓力的運動。4、愛德華?伯尼斯：他是公共關(guān)系學的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《

3、公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關(guān)系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或組織在做出決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象，即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營作風、管理水平、人才實力、經(jīng)濟效益、福利待遇

4、等組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正（√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應用科學。（√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）3、美國學者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國學者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（）4、艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。更正：艾維?李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務顧問所。（）5、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達的商品經(jīng)濟不一定會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。（√）6、

5、公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。（√）7、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（）8、公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。（）10、一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般

6、認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系可直接稱為(A)。A公眾關(guān)系B人際關(guān)系C人群關(guān)系D社區(qū)關(guān)系2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開展公共關(guān)系活動的基礎是(C)。A公共關(guān)系意識B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4被譽為公共關(guān)系之父的是(B)。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普

7、51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共關(guān)系學》C《有效的公共關(guān)系》D《原則宣言》6組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應當是(A)。A從事實出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見33、聯(lián)系實際，你認為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達能力，公關(guān)人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決

8、于公關(guān)人員的表達能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設想，刻意創(chuàng)新；⑥應變能力，公關(guān)人員應具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分

9、）問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談談你的理解和認識首先，孫雋接受任務后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖

10、善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。作業(yè)2一、名詞解釋：1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、

11、電話等。2社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。4、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介

12、關(guān)系的一種重要方法。5共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正：（）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機

13、抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（）2、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）3、服務型模式以提供各種優(yōu)惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）4、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。更正：政府關(guān)系是社

14、會組織不可以回避的一種關(guān)系。（√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）6、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。更正：短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介（√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主