公共關(guān)系理論及實(shí)務(wù)電子教案

1、公 共 關(guān) 系,第一章 導(dǎo)論,第二章 公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素,第三章 公共關(guān)系運(yùn)行職能,公共關(guān)系,第一章 導(dǎo)論,公共關(guān)系>>第一章 導(dǎo)論,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概念與特征,第一節(jié)　公共關(guān)系的概念與特征,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概述和特征,(一)公共關(guān)系的定義,一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵,1.“管理職能說(shuō)”　　2.“傳播溝通說(shuō)”　　

2、3.“社會(huì)關(guān)系說(shuō)”　　4.“特征綜合說(shuō)”　　5.“經(jīng)營(yíng)藝術(shù)說(shuō)” 　　 我們認(rèn)為，所謂公共關(guān)系是指組織及其成員為塑造組織形象，有目的地運(yùn)用傳播溝通媒介，獲得內(nèi)外公眾的理解、信任、支持和合作的具有管理職能的科學(xué)和藝術(shù)。,(二)公共關(guān)系的內(nèi)涵,一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵,,,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概述和特征,1.公共關(guān)系是一種客觀狀態(tài)即公共關(guān)系狀態(tài)?！　?.公共關(guān)系是一種操作實(shí)務(wù)即公共

3、關(guān)系實(shí)務(wù)。　　3.公共關(guān)系是一種學(xué)說(shuō)即公共關(guān)系學(xué)。,二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性,,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概述和特征,三、公共關(guān)系的實(shí)踐領(lǐng)域,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概述和特征,第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,一、公共關(guān)系的起源,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　

4、公共關(guān)系的起源與發(fā)展,二、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展,1.孕育階段---“愚弄公眾”的巴納姆時(shí)期 2.產(chǎn)生階段---“說(shuō)真話”的艾維·李時(shí)期　　3.發(fā)展階段---“投公眾所好”的伯內(nèi)斯時(shí)期　　4.成熟階段---“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的斯科特·卡特李普時(shí)期,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,三、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)

5、系的起源與發(fā)展,四、公共關(guān)系的發(fā)展和普及,,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,1.歐洲公共關(guān)系的發(fā)展 2.亞洲公共關(guān)系的發(fā)展 3.美洲和大洋洲公共關(guān)系的發(fā)展 4.國(guó)際公共關(guān)系行業(yè)組織,四、公共關(guān)系產(chǎn)生的發(fā)展,,(三)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì),公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,1.職業(yè)化程度日益提高

6、 2.國(guó)際化趨勢(shì)日益增強(qiáng) 3.技術(shù)手段日益現(xiàn)代化 4.社會(huì)功能多樣化 5.理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化,第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的形成與發(fā)展,公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的形成與發(fā)展,一、公共關(guān)系在

7、中國(guó)的形成和發(fā)展,公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的形成與發(fā)展,二、中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展與瞻望,公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的形成與發(fā)展,第二章 公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素,公共關(guān)系>>第二章 公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素,第一節(jié)　公共關(guān)系的主體,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)　公共關(guān)系的主體,(一)企業(yè)和企業(yè)公共關(guān)系,一、企業(yè)公共

8、關(guān)系主體,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介或手段，了解公眾的態(tài)度和要求，并使企業(yè)的政策和做法贏得公眾的理解、好感和支持的各種行為的總和。 企業(yè)公共關(guān)系的主體是企業(yè)。企業(yè)組織作為一種經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是公共關(guān)系運(yùn)用最多、最充分且收益最大、最明顯的公共關(guān)系主體。,(二)企業(yè)公共關(guān)系的基本職能和工作目標(biāo),一、企業(yè)公共關(guān)系主體,,,公共關(guān)系>>

9、;第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,,(三)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn),一、企業(yè)公共關(guān)系主體,,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,(四)企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容,一、企業(yè)公共關(guān)系主體,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.通過(guò)CI策劃，塑造組織形象。 2.進(jìn)行內(nèi)部溝通，培育團(tuán)隊(duì)精神。 3.加強(qiáng)對(duì)外傳播，維系良好關(guān)系。,(一)政府和政府公

10、共關(guān)系,二、政府公共關(guān)系主體,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,,,政府是國(guó)家行政機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。政府是開(kāi)展公共關(guān)系工作最早的組織類(lèi)型。直到今天，政府公關(guān)仍是公共關(guān)系的一個(gè)重要領(lǐng)域。 政府公共關(guān)系，是通過(guò)與各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。,(二)政府公共關(guān)系的目標(biāo),,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)

11、系的主體,二、政府公共關(guān)系主體,(三)政府公共關(guān)系的特點(diǎn),,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.主體的權(quán)威性和特殊性。 2.公眾的廣泛性和復(fù)雜性。 3.目標(biāo)的獨(dú)特性。 4.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的不同性。,二、政府公共關(guān)系主體,(四)政府公共關(guān)系的基本內(nèi)容,二、政府公共關(guān)系主體,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.建立新聞發(fā)布制度，對(duì)外發(fā)布政

12、府信息。 2.建立協(xié)商對(duì)話制度，促進(jìn)公民參政議政。 3.建立民意采集制度，為政府決策提供依據(jù)。 4.建立高效、廉潔的政府，塑造政府良好形象。 5.建立國(guó)際對(duì)話機(jī)制，塑造良好國(guó)際形象。,三、其它公共關(guān)系主體,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,,其他公共關(guān)系主體主要指非盈利性組織。 非盈利性組織主要有兩大類(lèi)：事業(yè)組織與社會(huì)團(tuán)體。,(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公

13、共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.公共關(guān)系部 (1)組建公共關(guān)系部的基本原則 (2)公共關(guān)系部組織類(lèi)型 由于組織的性質(zhì)、規(guī)模和運(yùn)行機(jī)制不同，公關(guān)部的種類(lèi)、模式也大相徑庭。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部可以用不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。,(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,,我們可以根據(jù)公

14、共關(guān)系部在組織內(nèi)部的位置來(lái)分類(lèi)： 1)最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型,(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,2)部門(mén)并列型(最高領(lǐng)導(dǎo)間接負(fù)責(zé)型),(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,3)部門(mén)附屬型,(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章&g

15、t;>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,4)公共關(guān)系委員會(huì)型,注：圖中虛線表示公關(guān)委員會(huì)為非專(zhuān)職職能部門(mén)，即非常設(shè)固定機(jī)構(gòu)。,(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,我們還可以按公關(guān)部的內(nèi)在結(jié)構(gòu)來(lái)分類(lèi)： 1)按公共關(guān)系過(guò)程設(shè)置,(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,2)

16、按公共關(guān)系對(duì)象設(shè)置,(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,3)按公共關(guān)系手段設(shè)置,(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu),四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,2.公共關(guān)系公司 (1)公共關(guān)系公司的職能 (2)公共關(guān)系公司的基本類(lèi)型 (3)公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和局限 3.公共關(guān)系社團(tuán),(

17、二)公共關(guān)系人員,四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.知識(shí)結(jié)構(gòu)要求 2.能力要求 3.素質(zhì)要求,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,第二節(jié)　公共關(guān)系客體,(一)公眾的含義,一、公眾的含義及其分類(lèi),,,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,(二)公眾的分類(lèi),一、公眾的含義及其分類(lèi),,公共

18、關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.把公眾作為一個(gè)過(guò)程來(lái)分類(lèi) 2.按組織和公眾的關(guān)系來(lái)分類(lèi) 3.根據(jù)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度來(lái)分類(lèi) 4.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度來(lái)分類(lèi) 5.根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來(lái)分類(lèi) 6.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度來(lái)分類(lèi),(一)員工公眾,二、內(nèi)部公共關(guān)系與內(nèi)部公眾,,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.處理好員工關(guān)

19、系的意義 2.搞好員工關(guān)系的方法 (1)關(guān)注員工的物質(zhì)利益。 (2)重視員工的精神需要。,(二)股東公眾,二、內(nèi)部公共關(guān)系與內(nèi)部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.處理好股東關(guān)系的意義 (1)有利于穩(wěn)定和擴(kuò)大資金來(lái)源。 (2)有利于樹(shù)立形象、開(kāi)拓市場(chǎng)。 2.處理股東關(guān)系的方法 (1)尊重股東“特權(quán)”意識(shí)。 (2)加強(qiáng)與股東的信息

20、交流和溝通。 (3)激發(fā)股東關(guān)注積極性，擴(kuò)大組織財(cái)源。,(一)顧客公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.顧客公眾的重要性 2.處理顧客關(guān)系的方法 (1)樹(shù)立和強(qiáng)化顧客至上的觀念。 (2)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)。 (3)重視與顧客的信息交流。 (4)加強(qiáng)對(duì)顧客的消費(fèi)引導(dǎo)。 (5)妥善及時(shí)的處理顧客投訴。,(二)新

21、聞媒介公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.新聞媒介關(guān)系的重要性 (1)新聞媒介主導(dǎo)社會(huì)輿論，關(guān)系組織的生存和發(fā)展。 (2)良好的新聞媒介關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 (3)新聞媒介是組織與其他公眾溝通的橋梁。 2.處理新聞媒介的方法 (1)端正思想，明確媒介性質(zhì)。 (2)配合工作，力求一視同仁。 (3)加

22、強(qiáng)交往，爭(zhēng)取輿論支持。,(三)社區(qū)公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.社區(qū)關(guān)系的重要性 (1)社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。 (2)社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活環(huán)境。 (3)社區(qū)公眾是組織經(jīng)常的顧客。 2.處理好社區(qū)關(guān)系的方法 (1)熱心社區(qū)的公益事業(yè)，做好社區(qū)“好居民”。 (2)支持社區(qū)建設(shè)，謀求共同發(fā)展。

23、 (3)加強(qiáng)與社區(qū)的溝通，增進(jìn)雙方互相了解。,(四)政府公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.政府關(guān)系的重要性 (1)政府依法行使對(duì)各種社會(huì)組織的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和監(jiān)督。 (2)政府對(duì)各種社會(huì)組織具有權(quán)威性和影響力。 (3)政府是各種社會(huì)組織獲取信息的重要來(lái)源。 (4)政府是社會(huì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的重要采購(gòu)者。 (5)政府是組織間

24、關(guān)系的重要協(xié)調(diào)者。,(四)政府公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,2.政府關(guān)系的處理 (1)熟悉國(guó)家和政府的政策和職能。 (2)積極配合政府各職能部門(mén)做好各項(xiàng)具體工作。 (3)加強(qiáng)與政府各部門(mén)的溝通和交往。,四、其它公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)

25、 公共關(guān)系中介,第三節(jié)　公共關(guān)系中介,一、傳播的類(lèi)型,1.人際傳播,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,人際傳播是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的直接溝通交流，包括個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間的交往、溝通、交流、聯(lián)絡(luò)等，是最常見(jiàn)、最普遍、滲透到人類(lèi)社會(huì)一切方面的一種最基本的傳播方式。 人際傳播的優(yōu)勢(shì)。 人際傳播的不足。,一、傳播的類(lèi)型,2.群體傳播,公共關(guān)系>>第二章>>第

26、三節(jié) 公共關(guān)系中介,群體傳播是指?jìng)鞑フ呙鎸?duì)相對(duì)集中的有關(guān)公眾進(jìn)行的一種臨時(shí)性的傳播。 群體傳播的具體方式多樣而復(fù)雜，可以從不同的角度進(jìn)行不同的分類(lèi)。群體傳播的特點(diǎn)。 群體傳播方式適用于針對(duì)群體的傳播。,一、傳播的類(lèi)型,3.組織自控傳播,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,組織自控傳播是指組織系統(tǒng)內(nèi)部以及組織和其所處環(huán)境之間的傳播。組織傳播的類(lèi)型與方式主要有對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。

27、 組織傳播的特點(diǎn)： (1)傳播的主體是特定的組織系統(tǒng)或部門(mén)，而不是個(gè)人。傳播的對(duì)象是特定范圍內(nèi)的社會(huì)公眾。 (2)傳播的手段、工具或方式規(guī)范化，按政策規(guī)定和規(guī)格要求進(jìn)行傳播溝通活動(dòng)，具有明確的目的性和可控性。 (3)由于政策性強(qiáng)，有在特定的系統(tǒng)，主要是內(nèi)部運(yùn)行，傳播顯得莊重，與權(quán)威性、可信性。,一、傳播的類(lèi)型,4.大眾傳播,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,所謂大眾傳播，是指特

28、定社會(huì)集團(tuán)通過(guò)大眾傳播媒介，以圖像、符號(hào)的形式，向社會(huì)公眾表達(dá)和傳遞信息的過(guò)程。 第一大類(lèi)是印刷媒介，主要包括報(bào)紙、雜志和書(shū)籍。第二大類(lèi)是電子媒介，主要包括廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)。 大眾傳播的優(yōu)勢(shì)。 大眾傳播的不足。,二、傳播媒介,1.語(yǔ)言傳播媒介,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,(1)新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì) (2)錄音、電話 (3)協(xié)商、談判 (4)會(huì)議

29、、會(huì)談,二、傳播媒介,2.文字傳播媒介,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,(1)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品推廣手冊(cè) (2)報(bào)紙、雜志和書(shū)籍 (3)組織自辦刊物和資料,二、傳播媒介,3.電子傳播媒介,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,(1)廣播、電視 (2)電影、幻燈 (3)組織自辦電臺(tái)或電視臺(tái) (4)互聯(lián)網(wǎng),二、傳播媒介,4.圖像與標(biāo)識(shí),公

30、共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,(1)照片、圖畫(huà) (2)企業(yè)標(biāo)識(shí)系列,5.非自然語(yǔ)言傳播媒介,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,二、傳播媒介,第三章 公共關(guān)系運(yùn)行職能,公共關(guān)系>>第三章 公共關(guān)系運(yùn)行職能,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,第一節(jié)　信息采集的情報(bào)職能,一、信息采集的作用,公共關(guān)系>

31、;>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,(一)信息采集的內(nèi)容,二、信息采集的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,1.組織形象信息 (1)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)及其效率的看法和評(píng)價(jià) (2)公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)和看法 (3)公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)或看法 (4)公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 2.產(chǎn)品形象信息 3.社會(huì)環(huán)境信息 4.

32、組織內(nèi)部員工信息 5.市場(chǎng)環(huán)境信息,(二)采集信息應(yīng)注意的問(wèn)題,二、信息采集的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,采集信息實(shí)質(zhì)上是對(duì)信息資源的一種利用，要獲得預(yù)期效果，必須注意以下問(wèn)題： 1.實(shí)事求是 2.突出目的性 3.講究辯證法,(一)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,1.社會(huì)調(diào)

33、查法 社會(huì)調(diào)查是公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，對(duì)有關(guān)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行有目的、綜合性的比較分析，以此搜集大量資料供決策或比較分析的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì)調(diào)查法主要包括普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查三種類(lèi)型。,(一)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,2.會(huì)議搜集法 會(huì)議搜集法是指利用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)等形式搜集信息。,(一)信息采集的方法,

34、三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,3.文獻(xiàn)資料法 文獻(xiàn)資料法就是從文獻(xiàn)、檔案、報(bào)紙、書(shū)刊、報(bào)表、各種報(bào)告等已有的紀(jì)錄材料中去采集所需要的信息資料的一種方法。,(一)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,4.訪談?wù){(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法是通過(guò)與被訪問(wèn)者有目地的談話來(lái)采集有關(guān)組織信息大方法。,(一

35、)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,5.媒介傳播法 媒介傳播法是指借用廣播、電視、報(bào)紙、雜志等傳播媒介采集信息的方法。,(一)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,6.問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法就是通過(guò)書(shū)面文字，提出與組織有關(guān)的問(wèn)題，向公眾進(jìn)行調(diào)查的方法。它可分當(dāng)面調(diào)查、通信

36、調(diào)查、電話調(diào)查等幾種方法。,(二)采集信息的步驟,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報(bào)職能,一般來(lái)說(shuō)，采集信息需要經(jīng)過(guò)以下步驟： 第一步是獲取信息，即搜集、記錄、整理、匯總。 第二步是處理信息，即篩選、分類(lèi)、辨析、加工、評(píng)價(jià)、綜合、提煉。 第三步是貯存信息，即摘出數(shù)據(jù)，寫(xiě)出文章，制成卡片或?qū)D書(shū)、錄音及錄像磁帶、照片、報(bào)刊剪貼等各種資料歸檔入案。,公共關(guān)系&g

37、t;>第三章>>第二節(jié) 咨詢(xún)決策的參謀職能,第二節(jié)　咨詢(xún)決策的參謀職能,一、咨詢(xún)決策的作用,公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié) 咨詢(xún)決策的參謀職能,1.促進(jìn)組織決策民主化 2.促進(jìn)組織決策科學(xué)化 3.促進(jìn)組織形象完善化,二、咨詢(xún)決策的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié) 咨詢(xún)決策的參謀職能,1.為確立決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議 2.提供組織形象的咨詢(xún)

38、 3.提供產(chǎn)品形象的咨詢(xún) 4.提供關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾意象的預(yù)測(cè)咨詢(xún) 5.為決策提供各種建議,三、咨詢(xún)決策的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié) 咨詢(xún)決策的參謀職能,1.編寫(xiě)內(nèi)外公眾信息動(dòng)態(tài) 2.定期舉行信息反饋會(huì) 3.論證會(huì)與辯論會(huì),公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié) 社會(huì)交往的交際職能,第三節(jié)　社會(huì)交往的交際職能,一、公共關(guān)系社交的作用,公共關(guān)系>&g

39、t;第三章>>第三節(jié) 社會(huì)交往的交際職能,公共關(guān)系交往是指在公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中，社會(huì)組織因某種需要利用人際傳播手段與公眾進(jìn)行交往、聯(lián)系、溝通的行為和方式。它與私人交往不同。 公共關(guān)系社交具有廣泛性、雙向性、情感性、禮儀性的特征。 公共關(guān)系社交的作用表現(xiàn)在：,(一)社會(huì)交往的原則,二、社會(huì)交往的原則和基本要求,公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié) 社會(huì)交往的交際職能,1.平等的原則

40、 2.合作的原則 3.禮貌的原則 4.情感的原則 5.應(yīng)變的原則,(二)社會(huì)交往的基本要求,二、社會(huì)交往的原則和基本要求,公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié) 社會(huì)交往的交際職能,1.主動(dòng)交往 2.品德良好 3.謙虛自信 4.熱情真誠(chéng) 5.端莊大方,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,第四節(jié)　傳播溝通的宣傳職能,一、傳

41、播溝通的作用,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,(一)傳播溝通的主要任務(wù),二、傳播溝通的主要任務(wù)和內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,(二)傳播溝通的主要內(nèi)容,二、傳播溝通的主要任務(wù)和內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,1.制造輿論，告知公眾。 2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。 3.引導(dǎo)輿論，控制

42、形象。,(一)雙向性原則,三、傳播溝通的原則,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,雙向性原則是指?jìng)鞑ルp方互相傳遞、互相反饋、互相理解的信息互助原則。,(二)真實(shí)性原則,三、傳播溝通的原則,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,真實(shí)性原則是指公關(guān)工作人員在傳遞組織信息和收集公眾信息的過(guò)程中必須始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,(三)目標(biāo)性原則,三、傳播溝通的原則,公共關(guān)系

43、>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,目標(biāo)性原則就是指現(xiàn)代公關(guān)傳播的過(guò)程中，對(duì)傳播對(duì)象的調(diào)查研究、傳播目標(biāo)和傳播計(jì)劃的制定以及具體傳播策略的實(shí)施，都要以整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，使公關(guān)傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接、密切配合，形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。,(四)情感性原則,三、傳播溝通的原則,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,情感性原則是指在公共關(guān)系傳播中，要寓情于理、用情于事，通過(guò)情感

44、溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系傳播溝通的的目的。,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,第五節(jié)　咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,一、協(xié)調(diào)的作用,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,(一)內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào),二、協(xié)調(diào)的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,1.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的利益與關(guān)系 2.協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)之間的利益

45、與關(guān)系,(二)外部公共關(guān)系協(xié)調(diào),二、協(xié)調(diào)的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,(一)協(xié)調(diào)關(guān)系的原則,三、協(xié)調(diào)關(guān)系的原則與方法,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,1.及時(shí)原則 2.平等原則 3.講真求實(shí)原則 4.互惠互利原則 5.全局原則 6.求同存異原則,(二)協(xié)調(diào)關(guān)系的方法,三、協(xié)調(diào)關(guān)系的原則與方法,公共關(guān)系

46、>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,1.反饋調(diào)節(jié)法 2.自律法 3.感情疏通法 4.信息分享法 5.協(xié)商法,公共關(guān)系>>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,第六節(jié)　錘煉素質(zhì)的教育職能,一、公共關(guān)系教育的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,1.對(duì)內(nèi)教育職能 (1)進(jìn)行重視和維護(hù)組織形象的引導(dǎo)教育

47、 (2)進(jìn)行職業(yè)道德的引導(dǎo)教育 (3)進(jìn)行公共關(guān)系觀念和知識(shí)的引導(dǎo)教育 2.對(duì)外教育職能 公共關(guān)系對(duì)外教育職能主要是對(duì)公眾進(jìn)行教育引導(dǎo)。,二、公共關(guān)系教育方式,公共關(guān)系>>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,1.內(nèi)部培訓(xùn) (1)公共關(guān)系崗位培訓(xùn) (2)公共關(guān)系培訓(xùn)班 (3)公共關(guān)系講習(xí)班 (4)公共關(guān)系講座,二、公共關(guān)系教育方式,公共關(guān)系>

48、>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,2.其他多種教育方式 一般來(lái)說(shuō)，常規(guī)教育方式之外的教育方式還有很多，最常見(jiàn)的有： (1)競(jìng)賽活動(dòng)。 競(jìng)賽活動(dòng)是帶有對(duì)比性和競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)可以分為技能競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽、體育競(jìng)賽等多種類(lèi)型。 (2)聯(lián)誼活動(dòng) 聯(lián)誼活動(dòng)是帶有友好交往和共同慶祝特點(diǎn)的活動(dòng)。聯(lián)誼活動(dòng)可分為交際性聯(lián)誼、紀(jì)念性聯(lián)誼、禮節(jié)性聯(lián)誼等多種類(lèi)型。,二、公共關(guān)系教育方式,公

49、共關(guān)系>>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,(3)事件處理 事件處理是一種解決矛盾、實(shí)施決斷的活動(dòng)。事件處理可分為一般事件處理和危機(jī)事件處理兩大類(lèi)型。 (4)工作獎(jiǎng)懲 工作獎(jiǎng)懲是從好壞兩個(gè)方面對(duì)工作中表現(xiàn)突出的人物進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。它是實(shí)際工作中最常見(jiàn)的間接教育方式之一。工作獎(jiǎng)懲分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩種類(lèi)型。,三、采用多種公共關(guān)系教育方式的意義,公共關(guān)系>>第三章>>