秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

1、第一章第一章緒論（4%）單選4主要考查秘書(shū)的職業(yè)特征、工作內(nèi)容、秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象等?？己诵问綖榭陀^題。一、秘書(shū)的性質(zhì)一、秘書(shū)的性質(zhì)秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書(shū)服務(wù)的根本對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者；秘書(shū)活動(dòng)基本方式是處理信息和事務(wù)；秘書(shū)活動(dòng)的根本性質(zhì)是輔助性。二、秘書(shū)工作的內(nèi)容二、秘書(shū)工作的內(nèi)容（一）輔助辦公（二）決策參謀（

2、三）管理協(xié)調(diào)（一）輔助辦公這是秘書(shū)工作的基礎(chǔ)部分，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手，要輔助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。具體可分為辦文、辦會(huì)、辦事辦文、辦會(huì)、辦事【（1）日常事務(wù)（辦公室事務(wù)；接待；商務(wù)旅行；商務(wù)活動(dòng)）（2）隨機(jī)性事務(wù)（3）受權(quán)理事三部分?！咳?、秘書(shū)工作的特點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)近身綜合輔助性（基本屬性）2角色意識(shí)多重性（人）3公共事務(wù)操辦性（事）4職能活動(dòng)中介性（空）5作息邊界模糊性心（時(shí)）6主輔運(yùn)作協(xié)同性（關(guān)系）7工作績(jī)效隱透性（效果）第二章第二章秘書(shū)工作的

3、起源與沿革秘書(shū)工作的起源與沿革（1%）單選1主要考查我國(guó)秘書(shū)的起源與發(fā)展、新時(shí)期秘書(shū)工作的新要求等?？己诵问綖檫x擇題、判斷題。第三章第三章秘書(shū)工作職能與職能環(huán)境建設(shè)秘書(shū)工作職能與職能環(huán)境建設(shè)（15%）單選2，多選3，判斷1，簡(jiǎn)答1主要考查秘書(shū)的工作職能、秘書(shū)職能的自然環(huán)境和人際環(huán)境等?？己藭r(shí)以簡(jiǎn)答題、選擇題和判斷題為主。一、秘書(shū)職能的自然環(huán)境（一）辦公環(huán)境的布置1、辦公環(huán)境布置的要素辦公室空間面積；辦公家具；燈光；空氣；綠色植物。(5)

4、對(duì)口請(qǐng)示，避免交叉請(qǐng)示(6)逐級(jí)請(qǐng)示，避免越級(jí)請(qǐng)示(7)加強(qiáng)溝通，避免產(chǎn)生誤會(huì)(8)篩選信息，避免說(shuō)是道非（五（五）秘書(shū)與同事關(guān)系的處理）秘書(shū)與同事關(guān)系的處理1、秘書(shū)與同事關(guān)系的特征?（1）秘書(shū)與同事是一種平等的工作合作關(guān)系——向心力?（2）秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間傳達(dá)指示，形成同事視秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)的替身，領(lǐng)導(dǎo)視秘書(shū)為同事的代言人的情況——離心力2、秘書(shū)處理與同事關(guān)系的原則?（1）了解尊重同事是相處的基礎(chǔ)?（2）主動(dòng)接近同事是相處的開(kāi)始?（3）

5、真誠(chéng)關(guān)心同事是相處的關(guān)鍵?（4）平等對(duì)待同事是相處的準(zhǔn)則?（5）熱情贊美同事是相處的調(diào)劑（6）公私分明、盡量避免爭(zhēng)端、適時(shí)讓步…3、秘書(shū)處理與下級(jí)同事關(guān)系的原則?（1）平等相處，沒(méi)有官架子?（2）真心實(shí)意為群眾服務(wù)?（3）做好聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與群眾間的橋梁與紐帶第四章第四章秘書(shū)的素養(yǎng)與悟性秘書(shū)的素養(yǎng)與悟性（5%）單選2，判斷2主要考查秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力要求、秘書(shū)性格對(duì)工作的影響等?？己藭r(shí)以選擇題、判斷題為主。第一節(jié)秘書(shū)的智能結(jié)構(gòu)一、秘書(shū)的知識(shí)

6、結(jié)構(gòu)一、秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)（二）“圖釘”型知識(shí)結(jié)構(gòu)（三）“X”型知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)其中“T”字的“橫”代表基礎(chǔ)知識(shí)，“T”字的“豎”代表秘書(shū)學(xué)知識(shí)、某一專業(yè)或?qū)W科知識(shí)。這是我國(guó)以前長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)的秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。（二）“圖釘”型知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)面：基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)干：秘書(shū)專業(yè)知識(shí)知識(shí)核：秘書(shū)專業(yè)知識(shí)中的核心能力這是目前我們專業(yè)培養(yǎng)的秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。（三）“X”型知識(shí)結(jié)構(gòu)“X”的兩劃分別為秘書(shū)學(xué)知識(shí)與將來(lái)從事行業(yè)