商務(wù)秘書復(fù)習(xí)資料

1、商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷第1頁（共27頁）商務(wù)秘書復(fù)習(xí)資料商務(wù)秘書復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋一、名詞解釋1國際商務(wù)禮儀是人們?cè)趪H商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在國際商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用與體現(xiàn)，包括待客、商業(yè)洽談、推銷、商業(yè)儀式、外事、文書、會(huì)議、談判、迎送、公關(guān)禮儀等等。2溝通是一種行為，一個(gè)過程。溝通的本質(zhì)是信息交換傳遞的

2、行為和過程，是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，使用一定的符號(hào)，把信息、思想、感情在人與人之間進(jìn)行傳遞的過程。3商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時(shí)空條件下通過協(xié)商對(duì)話達(dá)成交易的行為和過程。4福費(fèi)廷福費(fèi)廷是指在大型設(shè)備貿(mào)易中，出口商把經(jīng)進(jìn)口商銀行承兌的、期限在半年以上到五六年的遠(yuǎn)期匯票，無追索權(quán)地售予出口商所在地的銀行或金融機(jī)構(gòu)，提前取得現(xiàn)款的一種資金融通形式。它是出口信貸的一個(gè)類型。5“雙套制”歸檔是指采取物理歸

3、檔或邏輯歸檔的電子文件，同時(shí)制為紙質(zhì)文件予以歸檔的方式。主要是為了應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)意外故障時(shí)，可確保電子文件信息的完整性和真實(shí)性。6反饋是指控制系統(tǒng)把輸出信息的結(jié)果送回原輸入端，對(duì)信息的輸入和輸出發(fā)生影響，起到控制和調(diào)節(jié)作用，從而使系統(tǒng)保持穩(wěn)定或達(dá)到預(yù)定的目的。7商務(wù)文書工作是指相關(guān)單位在使用文書、處理日常事務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。8企業(yè)戰(zhàn)略是指在一定的環(huán)境和資源分析基礎(chǔ)

4、上，確定企業(yè)的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)手段的綜合性的謀略或規(guī)劃。具有對(duì)抗性、長期性、全局性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。9市場(chǎng)信息是指包括產(chǎn)品供應(yīng)商、產(chǎn)品的價(jià)格、同類產(chǎn)品的規(guī)格性能和特點(diǎn)、產(chǎn)品的消費(fèi)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況方面的信息。這些信息對(duì)企業(yè)經(jīng)營者有決定性的作用。10商務(wù)談判也叫商業(yè)談判，是兩個(gè)或兩個(gè)以上從事商業(yè)活動(dòng)的組織和個(gè)人，為了滿足各自經(jīng)濟(jì)利益對(duì)涉及各方切身利益的分歧進(jìn)行交換意見和磋商，謀求取得一致或達(dá)成協(xié)議的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)。11人力資源計(jì)劃是對(duì)

5、人員在組織內(nèi)部和流入、流出組織的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)及作出相應(yīng)準(zhǔn)備的過程，目的是為了盡可能有效地配置人力資源，保證組織現(xiàn)在和未來特定時(shí)間，特定崗位能及時(shí)得到合適人員，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。12封閉式辦公室布局封閉式辦公室布局又稱傳統(tǒng)式辦公室，是指用墻壁將辦公室間分隔成若干有門、窗的獨(dú)立房間的辦公室布局中。13辦公室管理是指通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)辦公室的各項(xiàng)資源，從而發(fā)揮出辦公室為領(lǐng)導(dǎo)及整個(gè)組織提供輔助服務(wù)的最高效能。商務(wù)秘書

6、崗位資格認(rèn)證試卷第3頁（共27頁）13.秘書在處理糾纏領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，應(yīng)該（A）。A、明確謝絕B、立即掛機(jī)C、錄音報(bào)警D、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)接聽1.（A）秘書在沒有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。A、常規(guī)事務(wù)性B、指派性工作C、自主獨(dú)創(chuàng)性工作D、非公務(wù)14.（A）具有團(tuán)體性、時(shí)限性和預(yù)定性的特點(diǎn)，事先要有詳細(xì)計(jì)劃。A、會(huì)議接待B、上級(jí)檢查接待C、外賓接待D、隨機(jī)接待15.重要文件裝封時(shí)一般采用的裝封方法是（B）。A、二折法B、不折疊C

7、、三折法D、四折法16.國際商務(wù)秘書工作基本屬性是（B）。A、中介性B、輔助性C、綜合性D、機(jī)要性17.嚴(yán)肅的工作會(huì)議在色調(diào)選擇上用（A）最合適。A、天藍(lán)色B、黃色C、白色D、紅色18.傾聽包括四個(gè)階段不包括（D）。A、聽B、注意C、了解D、反饋19.各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時(shí)的實(shí)際成本計(jì)價(jià)，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（B）原則。A、謹(jǐn)慎性B、歷史成本C、重要性D、及時(shí)性20.正式、規(guī)格高、人數(shù)少

8、的情況下宴請(qǐng)形式以（A）為宜。A、宴會(huì)B、酒會(huì)C、茶會(huì)D、冷餐會(huì)21.我國民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時(shí)效時(shí)間為（B）年。A、1B、2C、3D、422.一種商品的價(jià)格下降了5%，需求量增加了4%，則這種商品（B）。A、需求富有彈性B、需求缺乏彈性C、需求量的變動(dòng)率大于價(jià)格的變動(dòng)率D、不能確定其需求是否有彈性23.MR＜MC，（B）。A、這時(shí)廠商擴(kuò)大生產(chǎn)會(huì)帶來利潤的增加B、廠商會(huì)減少產(chǎn)品產(chǎn)量C、廠商的總利潤要達(dá)到最大，應(yīng)直到產(chǎn)量增加到邊際