公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)第二次作業(yè)

1、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（專(zhuān)）形考作業(yè)二#第1頁(yè)（共5頁(yè)）江蘇開(kāi)放大學(xué)開(kāi)放大學(xué)形成性考核作形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)2015040900070姓名楊潔課程代碼110066課程名稱(chēng)公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（專(zhuān)）評(píng)閱教師第二次任次任務(wù)共四次任次任務(wù)江蘇開(kāi)放大學(xué)開(kāi)放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（專(zhuān)）形考作業(yè)二#第3頁(yè)（共5頁(yè)）得分評(píng)卷人二、判斷題（正確的在題前括號(hào)內(nèi)打二、判斷題（正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√”“√”，錯(cuò)誤的打，錯(cuò)誤的打“”“”。每題每題2分，共分

2、，共20分）分）（√）1.一個(gè)組織的自我期望往往與公眾心目中的實(shí)際社會(huì)形象有較大差距，而實(shí)際社會(huì)形象才是公共關(guān)系工作形象的出發(fā)點(diǎn)。（）2.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）3.服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象（√）4.內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。（√）5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工

3、關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）6.社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（√）7.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（）8.名流公眾具有穩(wěn)定性的特點(diǎn)，所以一直具有很高的價(jià)值。（√）9.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是整合所有傳播營(yíng)銷(xiāo)工具向市場(chǎng)傳播信息。（）10.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。得分評(píng)卷人三、簡(jiǎn)答題（每小題三、簡(jiǎn)答題（每小題1212分，共分，共3636分）分）

4、1公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟有哪些？答：所謂顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額部分。整體顧客價(jià)值是指顧客從給定產(chǎn)品和期望得到的全部利益，這包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。整體顧客成本則是顧客在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)過(guò)程中所耗費(fèi)的貨幣、時(shí)間、精力和精神成本。很顯然，讓渡價(jià)值越大，消費(fèi)者越滿(mǎn)意。2什么是媒介關(guān)系，處理好媒介關(guān)系的主要工作有哪些？答：媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞界的關(guān)系。其關(guān)系對(duì)象包括報(bào)紙、雜志、電