醫(yī)院門診管理分析評價與持續(xù)改進

1、門診管理工作分析評價與持續(xù)改進門診部按照二級評審要求從實際出發(fā)積極采取有效措施著力搞好門診就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效力等方面著手以實際行動迎接二甲初審。一、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、方便群眾1、對門診就診流程進行了調(diào)整提高門診大廳掛號收費窗口利用效率在門診大廳擺放“就診流程圖”對門診范圍內(nèi)的各種指示牌重新進行更新，為美觀、統(tǒng)一、清楚、醒目為解決門診思者就診高峰吋期排隊吋間長等問題，門診部會同財務(wù)科、藥劑科安排收費、取藥等

2、窗口增加人員對窗口部門職工進務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、技術(shù)操作的培訓(xùn)把素質(zhì)較高的職工安排到窗口一線提高了收費、掛號、取藥效率縮短就診者排隊時間同時在大廳設(shè)立掛號叫號系統(tǒng)，方便了就醫(yī)，縮短了等候時間。2、加強了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)工作增加了導(dǎo)醫(yī)人員為就診者提供導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)療休健、疾病預(yù)防、介紹專家特長，指導(dǎo)就診者根據(jù)需要選擇?？苹?qū)＜覓焯柫私饩驮\流程避免就診時走彎路。免費為患者提供輪椅、醫(yī)保知識、健康教育處方發(fā)放，供應(yīng)開水等服務(wù)。3、確保急診“綠色通道”的暢

3、通。一是醫(yī)院加大對急診科的投入購進先進的搶救設(shè)備二是對急診醫(yī)療環(huán)境進行了配套改造三是進一步規(guī)范了急救管理休系和急診程序規(guī)范和完善綠色通道。本著“有呼必應(yīng)有難必救爭分奪秒，忘我為人”的急救宗旨，在最6、電子纖維胃鏡檢查(腸鏡檢查除外)做到門診病人當天中請當天檢查結(jié)果隨時發(fā)出。7、各醫(yī)技輔助檢查根據(jù)工作實際分別制定出了30分鐘出結(jié)果的項目，如下：（1）、檢驗科30分鐘內(nèi)或診后即出檢查結(jié)果檢驗項目：大常規(guī)(血常規(guī)、大小使常規(guī))、急診生化（2）

4、、放射科檢查項目：常規(guī)胸透、胃腸鋇劑檢查（3）、超聲心電圖項目:肝膽胰脾、膀胱、子宮附件、胎兒彩超等心電圖及腦電圖（4、）內(nèi)窺鏡：胃、腸鏡三、改善門診就醫(yī)條件完善私密診療環(huán)境根據(jù)門診實際一是逐步對門診專科設(shè)置、科室布局進行合理調(diào)整對部分科室的診療環(huán)境進行了改造整修，使門診的整體服務(wù)條件和就醫(yī)環(huán)境有了明顯改善。二是先后調(diào)整了門診中醫(yī)科、理療科、眼科、皮膚科、口腔科。三是對急診科進行調(diào)整，加強對各室的分導(dǎo)管理整治圍診現(xiàn)象為患者提供良好的私密