《質(zhì)量問題解決辦法》

1、ＱＣ化的問題解決方法,2015.7.25,什么是問題？,,,,問題,,,,,,,,,,,,,,,,,管理特性,差距 →,＝（應(yīng)有的狀態(tài)和目標(biāo),－ 現(xiàn)狀的水平),好,所謂“問題”是指“現(xiàn)狀與應(yīng)有的狀態(tài)、目標(biāo)的差距(距離）”,,結(jié)果,所出現(xiàn)的不理想的狀態(tài),ｅｘ．機(jī)械的情況不好，所以不良很多,要因,問題,現(xiàn)狀的水平,應(yīng)有的狀態(tài)和目標(biāo),,QC化的問題解決方法,活用QC化的思考方式和QC手法，為了合理、科學(xué)、有效率并有效果地解決問題而采用的方法,

2、“QC化的問題解決方法”是。。。,合理,科學(xué),有效率,有效果,,,,,地解決而采用的手法,,為了將問題,達(dá)到此目標(biāo)的三個關(guān)鍵,＜第一個關(guān)鍵＞,QC化的思考方式,＜第二個關(guān)鍵＞,問題解決步驟,＜第三個關(guān)鍵＞,QC手法,,,QC化的對事物的看法和思考方法,Ｔ　綜合性的思考方法強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)、全員參加型經(jīng)營、教育、高層診斷、尊重個人Ｓ　統(tǒng)計方法ＱＣ化手法的運(yùn)用（Ｑ7等）、波動管理Ｑ　保證的思考方法質(zhì)量第一、面向顧客、后

3、道工序是客戶Ｃ　管理的思考方法和改善的思考方法PDCA的循環(huán)、實(shí)情控制、過程控制、標(biāo)準(zhǔn)化、源頭管理、方針管理、各種功能管理抓住重點(diǎn)、解決問題的步驟、再發(fā)防止、防患于未然,PDCA的循環(huán) – 管理循環(huán),建立計劃　計劃　目標(biāo) “決定”　方法,進(jìn)行實(shí)施　培訓(xùn)　執(zhí)行 “遵守”　收集數(shù)據(jù),進(jìn)行確認(rèn)、檢討　計劃　作業(yè)　成果,進(jìn)行處置、采取對策　計劃　對策　　“糾正”　方法,所謂的管理是

4、，“選定好一個目標(biāo)，然后為了實(shí)現(xiàn)選定的目標(biāo)而建立計劃并實(shí)行， 確認(rèn)其結(jié)果并進(jìn)行處置”,,確實(shí)地推動PDCA的循環(huán),,,,,Ｐl(wèi)an(計劃）,,,Ｄo(實(shí)行）,Ａction(處置）,Ｃheck(確認(rèn)）,“確認(rèn)有沒有被遵守”,,,基于事實(shí)的管理,,?客觀地接受事實(shí)?也要利用經(jīng)驗(yàn),觀測現(xiàn)場、現(xiàn)物,?注意觀察4M（人、機(jī)、料、法）?注意觀察 浪費(fèi)、不統(tǒng)一、不合理,決定特性,?Q、C、D、S、M的

5、范圍內(nèi)?選定可數(shù)值化的特性　Q：品質(zhì)　C：成本　D：交貨　S：安全　M：士氣,明確收集數(shù)據(jù)的目的,?為了解析　　?為了管理?為了調(diào)節(jié)　　?為了檢查,?利用檢查表(Check List)?明確5W1H?經(jīng)過分層處理的數(shù)據(jù),收集數(shù)據(jù),運(yùn)用QC手法進(jìn)行解析,?QC7工具?新QC7工具?統(tǒng)計手法?IE手法?VE手法,總結(jié)得到的情報,數(shù)據(jù)的收集方法利用現(xiàn)有運(yùn)營數(shù)據(jù);利用日常質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)；專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)；類似客戶投訴

6、數(shù)據(jù)；,不是僅依賴經(jīng)驗(yàn)、直覺勘來管理、是根據(jù)事實(shí)來管理?。健』谑聦?shí)的管理,■把握事實(shí)的方法,什么是３現(xiàn)主義？,去現(xiàn)場　 出現(xiàn)問題的現(xiàn)場　 制作現(xiàn)場、應(yīng)該去除和被發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場2. 仔細(xì)觀察現(xiàn)物?現(xiàn)象 　觀察、計測、審核（人?方法?物?設(shè)備?環(huán)境）3. 采取符合現(xiàn)實(shí)的對策 根據(jù)事實(shí)（數(shù)據(jù)?記錄），　 正確捕捉原因和結(jié)果的關(guān)系，　 考慮消除原因的對策，　 在現(xiàn)場實(shí)施對策來實(shí)證再發(fā)為零（問題為零）

7、4. 原理　　根本性的理論、本質(zhì)5. 原則　　基本性的規(guī)則,“５ゲン主義”＝（３現(xiàn)主義+２原）,過程控制（重視過程）,,“不是只去追查結(jié)果如何如何，而是注重著眼于過程（工作方法），對其加以管理，改進(jìn)工作的計劃和方法”這一思考方法,“過程控制”是指??,過程(工作方法),,,對策的立案,要因的分析,,,,是壞的結(jié)果,是好的結(jié)果,分析管理項(xiàng)目,維持,＜原因系＞,＜結(jié)果系＞輸出,通過過程的充實(shí),產(chǎn)生好的結(jié)果,輸出,抓住重點(diǎn),,

8、“抓住重點(diǎn)”說的是,① 即使問題成堆，真正重要的　　　　 問題還是少數(shù),② 如果抓出重點(diǎn)問題加以解決， 付出同樣的努力進(jìn)行改善也會有很大的效果,后道工序是客戶,,后道工序是客戶是指,將自己的工序所制造的物品和服務(wù)的接收者（后道工序）視為客戶，為了向后道工序提供質(zhì)量好的東西，每個人都要認(rèn)真處理好自己承擔(dān)的業(yè)務(wù)再移交給下一個承擔(dān)者。,,前道工序：因受其它工序的影響，　　　　給自己的工序增添麻煩的工序本道工序：自己承擔(dān)的工序；后

9、道工序：自己的工作的結(jié)果會影響到的工序,質(zhì)量波動管理,以QC化問題解決為目的的QC手法,質(zhì)量管理,,親和圖法、關(guān)聯(lián)圖法、矩陣圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDPC法、箭條圖,,圖表、排列圖、特性要因圖、檢查表、直方圖、散布圖、管理圖,,,,,數(shù) 據(jù),數(shù)值數(shù)據(jù),言語數(shù)據(jù),推斷、評定、實(shí)驗(yàn)計劃法、回歸分析、多變量解析法等,統(tǒng)計手法,新QC7道具（Ｎ７）,ＦＴＡ、ＦＭＥＡ,QC7道具（Ｑ７）,,情報,,,基于事實(shí)的管理,,＝,解析,注

10、）　　?。禾匦砸驁D為言語數(shù)據(jù)、　　　　　 　矩陣數(shù)據(jù)解析法為數(shù)值數(shù)據(jù),,,,問題解決步驟,,為了合理、有效率、有效果地解決問題而應(yīng)該采用的步驟.它是解決問題的最佳良方，因此按照該步驟來解決問題時,不管是對困難的問題或是由誰來進(jìn)行都可以合理地、科學(xué)地解決問題.,“問題解決步驟”是。。。,,■解決問題的過程,問題的摘出,經(jīng)驗(yàn)、直覺、膽量、靈機(jī)一動,對策的實(shí)施,問題的摘出,要因的解析,對策的實(shí)施,?抓住問題點(diǎn)?建立目標(biāo)?了解和現(xiàn)狀的差

11、異,?調(diào)查要因,?建立對策?實(shí)施對策?進(jìn)行剎車,①一直以來的問題解決,②QC化的問題解決,,,,問題解決對策,■解決問題的對策,發(fā)生問題！,針對現(xiàn)象采取對策,現(xiàn)象消失,問題解決,發(fā)生問題！,針對原因采取對策,找出原因,現(xiàn)象消失,問題解決,,,,,,,,這才是真正的問題解決。,只是我們自己認(rèn)為而已，實(shí)際上沒有得到解決。,①一直以來的問題解決,②QC化的問題解決,了解“問題解決步驟”這個模型并以此來進(jìn)行以后的活動，是對我們提高問題解決

12、能力、更為熟練有效率地實(shí)施針對目標(biāo)的有效果的改善來講非常重要的。,“我們有一種習(xí)慣，認(rèn)為現(xiàn)象消失是因?yàn)閱栴}得到了解決。”,,問題解決步驟,Ｐ,Ｄ,Ｃ,Ａ,,,,,步驟1: 選定主題,1. 問題點(diǎn)的抽出和整理,搜索出現(xiàn)狀中的問題點(diǎn)、課題事項(xiàng)，然后對搜索出的問題點(diǎn)進(jìn)行分層（按照問題的種類來進(jìn)行分類），進(jìn)行整理。,2. 用數(shù)據(jù)來進(jìn)行思考,從搜索出的問題點(diǎn)當(dāng)中選定主題時，不要憑感覺去進(jìn)行選擇，而是用制作排列圖或圖表化的方式來通過數(shù)據(jù)進(jìn)行思考，以

13、此來明確化問題點(diǎn)的大小并篩選出占較大比率的問題點(diǎn)。,3. 從各種角度來進(jìn)行評價,進(jìn)行問題點(diǎn)的評價，并確定出各個主題之間的優(yōu)先度。,4. 主題要用成果的好壞程度（結(jié)果系）來進(jìn)行具體的描述,舉例.　　　　　×　　　　　　　○提案活動的活躍化→提案件數(shù)上升30%焊錫異常的改善→減少某某型號的連橋不良,搜索出工作場所（現(xiàn)場、工程、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)容等）的問題點(diǎn)和異常點(diǎn)，然后進(jìn)行篩選，決定主題。,步驟2: 現(xiàn)狀把握和目標(biāo)

14、設(shè)定,抓住主題當(dāng)中的異常情況，通過數(shù)據(jù)來把握問題的大小、內(nèi)容、傾向等的現(xiàn)狀水平，設(shè)定目標(biāo)值。,,1. 抓住整體的發(fā)生狀況,抓住整體的發(fā)生狀況：如發(fā)生的程度、變動的狀況、傾向等。,2. 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層,觀察數(shù)據(jù)時，按照現(xiàn)象別、4M(設(shè)備、人、材料、方法)、時間（星期幾、時間、季節(jié)等）等各種不同的角度來先進(jìn)行分層。然后再通過更加細(xì)化的分層來抓住具體發(fā)生的狀況。,3. 確定發(fā)生場所、發(fā)生部位、傾向,確定出發(fā)生場所，如在哪一個工程發(fā)生的異常、在

15、產(chǎn)品的哪一個位置發(fā)生的異常等，將這些信息作為原因追究的踏腳石。,4. 目標(biāo)的設(shè)定,將作為目標(biāo)的指標(biāo)、現(xiàn)狀的惡劣程度、目標(biāo)值、期限明確下來。針對目標(biāo)，明確下來針對什么、達(dá)到什么程度、在什么期限之內(nèi)，并盡量使用數(shù)值等定量化的表達(dá)方式。在進(jìn)行效果的確認(rèn)時，以此來達(dá)到任何人都能做到相同評價的目的。,把握現(xiàn)狀：事例,,【問題不良】,【投訴不良】,,100,,,,,,,,,,10,000,5,000,0,不良數(shù),占有率(%),50,上架隨機(jī)性,,

16、,理貨整理不及時,其他,系統(tǒng)功能不足,100,,,,,,,,,,10,000,5,000,0,不良數(shù),占有率(%),50,BAND分布不合理,商品存儲不合理,揀貨路徑長,其它,備貨區(qū)遠(yuǎn),貨架利用率低,,,,,,,,,,0,0,提高庫容利用率,提高庫容利用率,■目標(biāo)設(shè)定,步驟3: 活動計劃的制定,,為了順利地推進(jìn)問題解決活動，決定合作體制的組成和職能的分擔(dān)，并制定計劃書。,1. 決定實(shí)施事項(xiàng),根據(jù)問題解決的程序，決定如何進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目（現(xiàn)狀

17、的調(diào)查、要因解析等）。,2. 決定活動日程,按照實(shí)施項(xiàng)目別來檢討預(yù)期的著手~完成，并決定日程。,3. 改善計劃書的制定,利用柱狀圖和箭頭圖來制定活動計劃、活動內(nèi)容、擔(dān)當(dāng)、職能分擔(dān)、責(zé)任等的改善計劃。,步驟4: 要因的解析,,搜索出異常的要因，根據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行驗(yàn)證和篩選并確定出原因。,1. 異常要因的搜索,通過數(shù)據(jù)的分析和對現(xiàn)象、現(xiàn)場的觀察，搜索出對象異常的發(fā)生要因和波動的要因。通過4M1E等切口來進(jìn)行要因的整理和檢討，并明確要因和異常之間

18、的關(guān)系。,2. 異常要因的深入分析（Why-Why 分析）,不僅要找出第一層的要因，而且要通過重復(fù)進(jìn)行Why-Why分析來挖掘出根本原因。不僅要找出物理性的要因，而且要追溯到管理方法、基準(zhǔn)程序等方面的缺失。,3. 根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證,根據(jù)各種要因的重要度排位、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等方式，來篩選原因和要因。,4. 原因的確定,根據(jù)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證結(jié)果來確定原因。,原因分析：事例,,■推定原因的驗(yàn)證結(jié)果（練習(xí)填寫）,■為什么-為什么分析,步驟5: 對策的檢討

19、和實(shí)施,,進(jìn)行對策案的檢討并進(jìn)行改善，以此來防止異常的再次發(fā)生。,1. 對策的評價、驗(yàn)證、優(yōu)先排位,針對各種研討出來的對策方案，以如下觀點(diǎn)進(jìn)行評價。,2. 根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證,進(jìn)行對策方案的效果驗(yàn)證時，盡量通過試作評價等方式收集證明性數(shù)據(jù)。,3. 暫定對策和永久對策,區(qū)分暫定對策和永久對策，而且一定實(shí)施永久對策。為了防止在其它工程、新商品上發(fā)生相同的異常，不僅要針對對象品采取對策，而且也要采取系統(tǒng)性的對策。,4. 注意由對策產(chǎn)生的副作用

20、,為了防止采取的對策造成另一種異常，因此也要驗(yàn)證對策對其它的異常影響。,對策的研討和實(shí)施：事例,步驟6: 效果的確認(rèn),,通過與改善前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，來確定實(shí)施的對策有沒有效果、目標(biāo)有沒有達(dá)成，以此來進(jìn)行效果的確認(rèn)。,1. 改善效果的確認(rèn),與改善前的數(shù)據(jù)、目標(biāo)值進(jìn)行比較，以此來確認(rèn)效果。,2. 活動的改進(jìn),沒有出現(xiàn)效果、有效果但是沒有達(dá)成目標(biāo)時，回到解析的步驟并重新檢討。,通過用改善前設(shè)定的目標(biāo)值時同一尺度來看：注意效果的竊換，不忘記當(dāng)初

21、的目的通過金額的換算來看 ：來驗(yàn)證改善時花了多少費(fèi)用，同時節(jié)省了多少也觀察目標(biāo)以外的效果 ：除了目標(biāo)中設(shè)定的內(nèi)容以外有怎樣的成果 （特別

22、是無形的效果）,效果確認(rèn)：事例,,■相對于目標(biāo)的效果,BAND分布合理性,,１0萬元／年,貨架利用改進(jìn),,5萬元／年,■關(guān)聯(lián)效果,【金額 效果】,【人材培養(yǎng)】,現(xiàn)實(shí),現(xiàn)物,現(xiàn)場,,穩(wěn)定,貨架利用,BAND分布合理,,掌握,步驟7: 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的穩(wěn)定化,,進(jìn)行改善效果的維持，再次發(fā)生防止的對策·管理方法的設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)化等防止措施。,1. 進(jìn)行對策的標(biāo)準(zhǔn)化，如加到程序里面,為了防止相同原因的異常發(fā)生，對防止對策和管理方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

23、。,2. 達(dá)到徹底地廣而告之,為相關(guān)生產(chǎn)線、機(jī)種橫向展開和防止次期商品中的再次發(fā)生，將改善對策反映到規(guī)定程序里面。,3. 設(shè)定管理方法,設(shè)定管理方法，以便在日常管理中確認(rèn)改善對策的效果，以此來達(dá)到早期發(fā)現(xiàn)異常的目的。,課題完成型步驟,,課題的選定,QC解決問題的步驟的選定,現(xiàn)狀把握和目標(biāo)的設(shè)定,原因的分析,對策的立案,對策的實(shí)施,進(jìn)攻場所和目標(biāo)的設(shè)定,對策的制定,成功方案的追求,成功方案的實(shí)施,效果的確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化和管理的穩(wěn)定,反省和今

24、后的對應(yīng),問題解決型,課題完成型,課題的決定,開展工作的課題的對象是什么?,與開展工作的課題有關(guān)的改善活動是什么？,問題解決型,課題完成型,以前沒有經(jīng)驗(yàn)的工作,以前一直在做的工作中,至今已經(jīng)在很大程度上實(shí)施了改善活動,至今沒有怎么大的實(shí)施,■步驟的選定,,,在工作場所中挖掘?qū)毑?,－在你的工作場所中，埋藏著大量的寶藏－,要注意結(jié)果的好壞。,作為管理者,?總是差 →　根本原因 →　改革?偶爾差

25、 →　和好的時候有差異 →　改善?總是好 →　可以更好 →　改革、改善,要注意操作的難易度和與往常的不同之處,作為作業(yè)者,改進(jìn)“工作方法”,,ＱＣ化地解決問題10條效果,１．比起其他的方法, 能夠合理地?科學(xué)地?有效率地?有效果地解決問題?！。玻芴岣邆€人的問題形成能力?問題解決能力?并能使個人在相關(guān)工作中能發(fā)揮其重要作用。?。常ㄟ^解決問題的活動、能體驗(yàn)到ＱＣ的思考方式。?。矗芴岣撸眩?/p>

26、手法、掌握科學(xué)的入門。?。担梢蕴岣咭再|(zhì)量為中心、原價?納期?安全?士氣?銷售等相關(guān)的有形效果?！。叮七M(jìn)業(yè)務(wù)的改善?管理?！。罚岣吖芾碚叩念I(lǐng)導(dǎo)力?管理能力?！。福蓡T成長起來?！。梗鰪?qiáng)工作中的相互交流及士氣、實(shí)現(xiàn)輕松明快的強(qiáng)有力的工作崗位。１０．ＱＣ不斷循環(huán)活動等,能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)踴躍活動。,,QC化地解決問題的領(lǐng)導(dǎo)者10訓(xùn),,第1訓(xùn): 說“沒有問題”是謊話,因?yàn)閱栴}存在于任何地方.因此要積極地尋找問題.第2訓(xùn): 百次的推

27、測不如正確的數(shù)據(jù).仔細(xì)觀察現(xiàn)場和現(xiàn)物,用數(shù)據(jù)正確地抓住事實(shí).第3訓(xùn): 空手是沒有辦法贏的.要勤勉地學(xué)習(xí)QC手法，并有效地、徹底地活用。第4訓(xùn): 能力,還是非常重要的.充分修習(xí)專門的手法、技能、技術(shù)，練好能力。第5訓(xùn): 一步登天是不實(shí)際的.要確實(shí)地按照問題解決步驟來一步一步地推進(jìn).第6訓(xùn): 不要急于采取對策.要充分解析要因,發(fā)現(xiàn)真正的原因之后再采取對策.第7訓(xùn): 計算機(jī)也不能創(chuàng)造想法出來.要充分動用創(chuàng)造性思維.第8訓(xùn): 沒有合

28、理的思考方式來推進(jìn)時會遭遇到障礙.要用QC化的思考方式來推進(jìn).第9訓(xùn): 只會指揮下屬是沒用的.要從自己開始推進(jìn)并站出來面對困難.第10訓(xùn): 不能中途放棄。要持有耐性，堅持到最后問題根除。,QC7道具的種類和特征,,新ＱＣ七個工具的種類和特征,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,①,②,,③,④,⑤,⑥,,⑦,,⑧,⑨,

29、,,⑩,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,在解決問題的步驟中使用的ＱＣ手法（ＱＣ七個工具、新ＱＣ七個工具）,注）◎：代表特別有效　　○：代表有效,改善的心得1０條,,１．從能夠做的事做起、不能夠做的事可以放到后面?！。玻纳剖菫榱俗约汉屯?，道理和效果會隨之而來?！。常婚_始不一定做得好，失敗是成功之母，先做一下試試看?！。矗白约旱墓ぷ鲌鏊孔约簛砀纳啤?，這是大原則?！。担c