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1、該論文主要研究了客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)、方法及應(yīng)用,所做的主要工作如下:1.論述了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、基本概念和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提出了客戶關(guān)系管理的SCOPE模型;2.介紹了數(shù)據(jù)挖掘的由來(lái)、定義、特點(diǎn)及分類,并著重闡述了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的基本方法;3.分析了傳統(tǒng)的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法Apriori算法,指出其不足之處,提出一個(gè)有效的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法BVAG算法,并用C語(yǔ)言編程實(shí)現(xiàn)了這兩個(gè)算法,進(jìn)行性能比較分析;4.探討了數(shù)據(jù)挖掘在CR
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