非營(yíng)利組織宗旨使命與愿景管理

1、認(rèn)識(shí)非營(yíng)利組織,邱子恆2008.03.05,前言,現(xiàn)代社會(huì)由以下三者相輛相成政府（行動(dòng)較遲緩）企業(yè)（for profit）非營(yíng)利組織(NPO)非營(yíng)利組織類型醫(yī)院，社福機(jī)構(gòu)，慈善機(jī)構(gòu)，宗教團(tuán)體，文教基金會(huì)，文化表演團(tuán)體…等皆屬之廣義來(lái)說(shuō)，私立學(xué)校，財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)，同鄉(xiāng)會(huì)，校友會(huì)，各種社團(tuán)，政黨…亦屬之,NPO之興起,環(huán)境快速變遷，社會(huì)價(jià)值多元化以後，社會(huì)產(chǎn)生了或意識(shí)到一些需要，而這些需要無(wú)法經(jīng)由商業(yè)體系中的企業(yè)來(lái)完成，也無(wú)

2、法由政府機(jī)構(gòu)來(lái)完成因此有志之士乃組成團(tuán)體，解決社會(huì)的問(wèn)題，達(dá)成本身的理想,NPO與管理觀念,昔日觀念NPO比較沒(méi)有生存壓力，外界競(jìng)爭(zhēng)似乎不明顯，甚至難以建立具體的績(jī)效指標(biāo)，因此管理就比較未受重視現(xiàn)今觀念NPO必須將理想的達(dá)成程度化為績(jī)效指標(biāo)，設(shè)法結(jié)合人力物力，有效達(dá)成理想中的境界NPO間的競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈，同性質(zhì)的組織相互競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)上有限的資源,政府/企業(yè)與NPO之關(guān)係,合作者NPO的財(cái)力支援，除了私人捐款之外，不少是來(lái)自企業(yè)捐

3、助與政府補(bǔ)助NPO的許多活動(dòng)，也和企業(yè)或政府一起舉辦競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)某項(xiàng)社會(huì)需求明顯存在時(shí)，政府往往自行投入設(shè)立機(jī)構(gòu)，取代了當(dāng)初開始關(guān)注此一需求的NPO ，造成其功成身退NPO所提供的服務(wù)，若被企業(yè)視為有利可圖，即可能在利潤(rùn)動(dòng)機(jī)下，以商業(yè)手法介入競(jìng)爭(zhēng),NPO做為民意與政策之橋樑,NPO應(yīng)自動(dòng)自發(fā)地就社會(huì)大眾真正所關(guān)心的議題，進(jìn)行研究，號(hào)召群眾，積極推動(dòng)說(shuō)許多理念而言，結(jié)合大眾的力量，督促政府以公權(quán)力來(lái)推動(dòng)，是落實(shí)這些理念最有效的方法

4、消費(fèi)者保護(hù)的法案保障婦女權(quán)益的法案汽車駕駛責(zé)任保險(xiǎn)的法案,NPO運(yùn)作之五大因素,C: clients，服務(wù)對(duì)象O: operations，業(yè)務(wù)運(yùn)作，含規(guī)劃與組織R: resources，財(cái)力與物力資源，含提供者P: participants，參與者，含專職人員與志工S: services，所創(chuàng)造或提供之服務(wù),CORPS之運(yùn)作程序,結(jié)合人力資源（P），財(cái)力資源與物力資源（R），經(jīng)由某一些有組織的活動(dòng)（O），創(chuàng)造某些有價(jià)值的服務(wù)

5、（S），以服務(wù)社會(huì)中的某一些人（C）,NPO的分類,互益型組織 – 只有P，如同鄉(xiāng)會(huì), 運(yùn)動(dòng)團(tuán)體公益型組織 – P與O的存在與努力都是為了向某些人提供某些服務(wù)捐贈(zèng)型組織 – 營(yíng)運(yùn)資金主要向R來(lái)募款商業(yè)型組織 – 主要財(cái)源是來(lái)自向C提供某些有償?shù)腟所產(chǎn)生的營(yíng)收專業(yè)型組織 – 決策核心來(lái)自於有理想, 有能力的P企業(yè)型組織 – 由捐款的企業(yè)所主導(dǎo),使命與策略,NPO之存在不是為了利潤(rùn)，而是為了理想，因此”使命”尤其重要”使命”對(duì)組

6、織的決策與努力方向能發(fā)生具體的指導(dǎo)作用”策略”是組織在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的重要方法,使命（mission）,”使命”為組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的Mission Statement為某些人提供某些服務(wù)這些服務(wù)對(duì)他們有何價(jià)值？滿足了他們哪方面的需求？本組織為何有能力做好這項(xiàng)工作？,NPO的使命,NPO的使命中，提供服務(wù)的共同特性為維護(hù)社會(huì)價(jià)值，提供社會(huì)服務(wù)，啟發(fā)觀念，改變行為，提升人的身心品質(zhì)伊甸基金會(huì) – 服務(wù)弱勢(shì)，見證基督，推動(dòng)雙福

7、（福利與福音），引人歸主，以對(duì)宗教的熱誠(chéng)，轉(zhuǎn)化為協(xié)助弱勢(shì)同胞的動(dòng)力法鼓山基金會(huì) – 提升人的品質(zhì)，建立人間淨(jìng)土,組織使命的作用,使命對(duì)組織的最基本作用是做為策略與行動(dòng)的指導(dǎo)方針明確的使命可以讓組織在制定策略或採(cǎi)取行動(dòng)時(shí)，對(duì)”我們應(yīng)向哪些人提供哪些服務(wù)，滿足他們什麼需求”，有一清楚的共識(shí)，在資源分配的優(yōu)先順序上也可以產(chǎn)生一致性的原則使命對(duì)志工與專職人員也會(huì)產(chǎn)生號(hào)召力；他們投入時(shí)間，熱誠(chéng)與耐心，必須很明白了解究竟是為了什麼，是不是值得

8、,願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)http://www.vya.org.tw/,願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)是一個(gè)以青年為主體的非政府組織，致力於推展青年志工參與與國(guó)際參與。透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專業(yè)志工培訓(xùn)、籌組及參與國(guó)際會(huì)議，以及安排青年到國(guó)際組織實(shí)習(xí)與參訪，培養(yǎng)青年國(guó)際合作能力，讓青年有機(jī)會(huì)實(shí)際參與國(guó)際事務(wù)，並投入到國(guó)際非政府組織發(fā)展生涯,願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì),協(xié)會(huì)三個(gè)主要任務(wù)青年志工培訓(xùn)青年國(guó)際參與NGO青年人才培育,臺(tái)灣世界展望會(huì)http://ww

9、w.worldvision.org.tw/,世界展望會(huì)是一個(gè)國(guó)際性的基督教人道救援機(jī)構(gòu)，是目前全球最大的非官方兒童關(guān)顧機(jī)構(gòu)臺(tái)灣世界展望會(huì)創(chuàng)立於民國(guó)53年，多年來(lái)，照顧貧困弱勢(shì)的足跡，由國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)山區(qū)、濱海、離島等貧苦角落，擴(kuò)大至關(guān)懷現(xiàn)代化大都會(huì)所衍生的社會(huì)問(wèn)題，並帶動(dòng)國(guó)人愛(ài)心，幫助海外76個(gè)國(guó)家,臺(tái)灣世界展望會(huì),國(guó)內(nèi)資助兒童計(jì)畫投資豐盛生命工程關(guān)懷偏遠(yuǎn)地區(qū)兒童教育展望會(huì)原住民技藝養(yǎng)成計(jì)畫國(guó)際救援國(guó)外資助兒童計(jì)畫國(guó)外發(fā)展型事工

10、國(guó)外緊急救援事工,天下雜誌教育基金會(huì)http://www.lcenter.com.tw/,引進(jìn)教育新觀念，用熱情點(diǎn)燃社會(huì)對(duì)教育的參與，用行動(dòng)實(shí)際教育改革的理想。幫助臺(tái)灣向外看，借鏡國(guó)際教改經(jīng)驗(yàn)，整合教育資源與老師同行,天下雜誌教育基金會(huì),2002年成立辦理319鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)志工研習(xí)營(yíng)打造海闊天空的校園--國(guó)高中校長(zhǎng)研習(xí)營(yíng)發(fā)現(xiàn)未來(lái)夢(mèng)想家--2004臺(tái)灣青少年高峰會(huì)發(fā)起「帶孩子閱讀給ㄊㄚ希望」希望閱讀聯(lián)盟,早產(chǎn)兒基金會(huì)http:/

11、/www.pbf.org.tw/,讓每個(gè)早產(chǎn)兒接受適當(dāng)?shù)尼t(yī)療，並提昇早產(chǎn)兒醫(yī)療照顧品質(zhì)。鼓勵(lì)社會(huì)大眾一起來(lái)關(guān)懷並重視早產(chǎn)的問(wèn)題，致力於早產(chǎn)兒的預(yù)防與教育早產(chǎn)兒基金會(huì)與醫(yī)學(xué)中心共同成立：早產(chǎn)防治中心、早產(chǎn)兒醫(yī)療訓(xùn)練中心、居家照顧工作、出院後追蹤檢查工作，並推動(dòng)合約醫(yī)院辦理相關(guān)活動(dòng),陽(yáng)光社會(huì)福利基金會(huì)http://www.sunshine.org.tw/,「陽(yáng)光」是一個(gè)具有人文關(guān)懷、專業(yè)服務(wù)、公信力的社會(huì)團(tuán)體，提供顏面損傷及燒傷者全方位

12、的服務(wù)， 使其回歸社會(huì)理念：服務(wù)、關(guān)懷、防治宗旨：以全方位服務(wù)為顏損及燒傷者重建環(huán)境、身體心理與社會(huì)功能，維護(hù)其尊嚴(yán)與人權(quán)服務(wù)對(duì)象：顏面損傷及燒傷者,陽(yáng)光社會(huì)福利基金會(huì),發(fā)展對(duì)於顏面損傷與燒傷者完整與深耕化服務(wù) 健全組織發(fā)展（活力創(chuàng)新組織文化、健全人力資源發(fā)展與組織設(shè)計(jì)） 以知識(shí)管理架構(gòu)建立非營(yíng)利組織經(jīng)營(yíng)管理模式（e 化資訊、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)建構(gòu)、創(chuàng)新與社群分享） 落實(shí)對(duì)公益、公共議題的倡議與發(fā)揮影響。 建構(gòu)良好事業(yè)群經(jīng)營(yíng)體系。

13、 本土全球性（本土經(jīng)驗(yàn)國(guó)際學(xué)習(xí)、交流、拓展）,伊甸社會(huì)福利基金會(huì)http://www.eden.org.tw/web/index.php,由劉俠女士（杏林子），和六位志同道合的朋友共同建立欲創(chuàng)造一個(gè)屬於身心障礙朋友的「伊甸園」。 目前透過(guò)社會(huì)大眾、政府、企業(yè)、民間團(tuán)體、志工的協(xié)助，服務(wù)觸角亦從成年身心障礙者的職訓(xùn)、就業(yè)輔導(dǎo)、心靈重建，延伸至發(fā)展遲緩兒童之早期療育服務(wù)、高齡老人居家照顧服務(wù)及災(zāi)民的重建工作服務(wù)對(duì)象：發(fā)展遲緩兒童，身心

14、障礙青少年、成人，金齡長(zhǎng)者，重建戶，新移民，原住民，國(guó)內(nèi)外地雷受害者,伊甸社會(huì)福利基金會(huì),視障發(fā)展新移民發(fā)展照顧服務(wù)就業(yè)服務(wù)職業(yè)重建早期療育愛(ài)心事業(yè),罕見疾病基金會(huì)http://www.tfrd.org.tw/,由於臺(tái)灣的罕病患者面對(duì)醫(yī)藥資源取得不易，甚或多數(shù)疾病無(wú)藥可醫(yī)的無(wú)力感；醫(yī)療體系可提供的幫助有限，防治工作卻無(wú)法跟得上時(shí)代與科技的脈動(dòng)而停滯不前，醫(yī)療體系與社會(huì)制度幾乎完全無(wú)法關(guān)照這些罕病病患。罕見疾病基金會(huì)成立後期

15、使病友們享有基本的人權(quán)與尊重,罕見疾病基金會(huì),自1998年6月起開始籌募立案基金，經(jīng)過(guò)一年募得壹千萬(wàn)元後，在無(wú)財(cái)團(tuán)、醫(yī)院、與企業(yè)資助下，完全由民間小額捐款協(xié)助，於1999年6月6日成立，開始推動(dòng)醫(yī)療人權(quán)的提倡、病患權(quán)益的爭(zhēng)取、優(yōu)生保健的推廣及政策制度的改革等各方面齊頭並進(jìn),臺(tái)灣路竹醫(yī)療和平會(huì)http://www.taiwanroot.org/,「臺(tái)灣路竹會(huì)」是以組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)，透過(guò)義診、宣導(dǎo)健康衛(wèi)教觀念等方式，在國(guó)內(nèi)外醫(yī)療資源不足地區(qū)

16、，提供醫(yī)療援助，實(shí)現(xiàn)人道關(guān)懷的非宗教性、非營(yíng)利性之民間社團(tuán),臺(tái)灣路竹醫(yī)療和平會(huì),初期以服務(wù)國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療為主1998年下半年開始，基於醫(yī)療無(wú)國(guó)界以及人道關(guān)懷的理念，路竹會(huì)開始籌畫到國(guó)外幫助急需醫(yī)療的第三世界國(guó)家2004年起也與中華至善協(xié)會(huì)、臺(tái)灣路竹會(huì)、知風(fēng)草文教協(xié)會(huì)、伊甸社?；饡?huì)、羅慧夫顱顏基金會(huì)，等國(guó)內(nèi)援外團(tuán)體組織『臺(tái)灣援外組織聯(lián)誼會(huì)』首創(chuàng)聯(lián)合服務(wù)行動(dòng)，以結(jié)合更多的力量,臺(tái)灣國(guó)際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟http://www.tima.or

17、g.tw/,臺(tái)灣國(guó)際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟, TIMA，旨在結(jié)合學(xué)術(shù)專業(yè)與人道關(guān)懷，推動(dòng)與各國(guó)公民社會(huì)（Civil Society）、非政府組織（NGOs）、非營(yíng)利組織（NPOs）的交流與連結(jié)，帶動(dòng)臺(tái)灣NGO國(guó)際化，發(fā)展人道援助精神，協(xié)助弱勢(shì)族群擁有健康、公平與均衡的發(fā)展環(huán)境,臺(tái)灣國(guó)際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟,在東南亞國(guó)家努力：努力去了解他們，努力協(xié)助他們保有他們的文化與傳承，努力確保他們也享有健康的生活與免於疾病威脅的自由在國(guó)內(nèi)，TIMA希望能夠培養(yǎng)具有國(guó)際視野

18、，文化敏感度，社會(huì)正義感，而通曉公共衛(wèi)生方法的年輕人舉辦座談會(huì)、健康講座、研習(xí)營(yíng)、研究計(jì)畫,使命的永續(xù)性,NPO的使命與宗旨應(yīng)相當(dāng)程度的永續(xù)性穩(wěn)定而持續(xù)的使命與形象，可以累積大家的向心力，可以延續(xù)組織的聲譽(yù)同樣的使命，愈做愈久，自己會(huì)做得更有效率，捐款者，志工會(huì)長(zhǎng)期認(rèn)同，而被幫助的對(duì)象也會(huì)更給予肯定因此介使命的定義不能太窄，較廣的使命界定，將有更開闊的生存空間,NPO的策略,有了使命後，還要將使命轉(zhuǎn)換成具體的策略；策略是由使命衍

19、化而來(lái)，但策略比使命更具體化，更有階段性策略是為了未來(lái)的理想，當(dāng)前所必須採(cǎi)取行動(dòng)的指導(dǎo)原則策略工作的內(nèi)容大致包括對(duì)組織遠(yuǎn)景的描繪，組織內(nèi)外環(huán)境的分析，確認(rèn)策略議題，以及決定資源分配的優(yōu)先次序,策略選擇的可能方向,維持現(xiàn)狀，追求效率強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)範(fàn)圍的集中受益對(duì)象的集中地理區(qū)域的集中追求所提供服務(wù)的創(chuàng)新與差異化各種形式的組織成長(zhǎng)服務(wù)對(duì)象，服務(wù)地區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目的多元化發(fā)展垂直整合，多角化,NPO所面對(duì)之競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)利組織面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)主要

20、來(lái)自產(chǎn)品市場(chǎng)，而NPO的競(jìng)爭(zhēng)則來(lái)自R,C, P各方面Ｃ：組織希望自己的S能被C所接受，希望服務(wù)對(duì)象被其努力所影響；然而如果其他類似組織的運(yùn)作比該組織為佳，所提供的S更能配合需求，則C會(huì)被其他組織所吸引例如有些宗教團(tuán)體撲信徒眾多，有些則乏人問(wèn)津例如有些學(xué)校常被列為第一志願(yuàn)，有些則每年招生不足,NPO所面對(duì)之競(jìng)爭(zhēng),Ｐ：志工不一定要參加NPO的工作，他們可以在家休閒，可以加班改善收入，即使參加NPO的志願(yuàn)工作，也可以參加其他組織．也就

21、是說(shuō)，NPO是與其他NPO，志工的休閒生活及賺錢機(jī)會(huì)相競(jìng)爭(zhēng)．專職人員也在不斷尋求更好的待遇，更有理想的組織，更好的工作環(huán)境；NPO的人員素質(zhì)對(duì)於服務(wù)品質(zhì)及組織成敗有決定性的影響，所以機(jī)構(gòu)間互相爭(zhēng)取人員所形成的競(jìng)爭(zhēng)，更是嚴(yán)重．Ｒ：潛在的捐款人，捐助型基金會(huì)，政府補(bǔ)助款都可能轉(zhuǎn)而捐助其他單位或活動(dòng),NPO之間的合作,合作的主要目的規(guī)模經(jīng)濟(jì)之追求功能的互補(bǔ)形成垂直整合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)例如傷殘輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院簽訂合作契約互相學(xué)習(xí)，共同成

22、長(zhǎng),大環(huán)境變遷與NPO,經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化許多國(guó)際級(jí)的大型NPO會(huì)在世界各地（當(dāng)然也包括臺(tái)灣）開始運(yùn)作，表達(dá)理念，爭(zhēng)取資源，因而將對(duì)本地小型同性質(zhì)的組織產(chǎn)生排擠作用自由化意味著NPO在爭(zhēng)取資源，甚至爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象時(shí)，將面臨更多激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而資源分配上所依賴的市場(chǎng)機(jī)能也將更為明顯,大環(huán)境變遷與NPO,社會(huì)價(jià)值觀的多元化表示組織組織生存空間的消長(zhǎng)更為迅速，因此使命必須更有彈性，各階層人員對(duì)外界環(huán)境變化的感受應(yīng)該更為敏銳人員自

23、主意識(shí)的提升無(wú)論是對(duì)職工或是志工，都必須運(yùn)用更細(xì)緻的領(lǐng)導(dǎo)技巧，參與的程度也必須提高,大環(huán)境變遷與NPO,電腦運(yùn)用的普及組織內(nèi)部的管理，與外界的溝通與聯(lián)繫，以及外界資訊的取得，都將面臨根本上的改變,NPO的成長(zhǎng),逐步漸進(jìn)是關(guān)鍵先有初步的使命設(shè)法吸引人員與財(cái)源逐步建立組織，強(qiáng)化運(yùn)作再擴(kuò)大使命再擴(kuò)大資源基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目多角化,品牌建立,1990年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)由於產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率技術(shù)的普遍化，市場(chǎng)上商品的價(jià)格與品質(zhì)趨向同質(zhì)化

24、的趨勢(shì)下，加上消費(fèi)者追求個(gè)人品味及風(fēng)格的需求強(qiáng)勢(shì)要求，企業(yè)形象塑造與品牌建立成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,品牌建立,對(duì)NPO而言，面對(duì)著社會(huì)的多元需求及有限資源的取得，如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中凸顯訴求，要取得支持者的認(rèn)同以取得足夠資源來(lái)實(shí)現(xiàn)使命，同樣有賴機(jī)構(gòu)形象力與品牌力的建立,企業(yè)辨別系統(tǒng),Corporate Identity System=CIS企業(yè)在建立良好企業(yè)形象時(shí)慣用所謂CIS之策略來(lái)建立獨(dú)特而一致的企業(yè)形象CIS是指：企業(yè)將理念，風(fēng)格，產(chǎn)品

25、，行銷策略，運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)技術(shù)，透過(guò)整體設(shè)計(jì)表現(xiàn)塑造企業(yè)獨(dú)特化，一致化形象，使之有別於其他競(jìng)爭(zhēng)者，而使消費(fèi)者心中產(chǎn)生深刻的認(rèn)知，最後達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的,企業(yè)辨別系統(tǒng),CIS以有效溝通為目的辨 -- 認(rèn)知效果別 – 與眾不同其目的在傳達(dá)企業(yè)訊息，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),企業(yè)辨別系統(tǒng),國(guó)內(nèi)NPO這幾年也透過(guò)整體形象規(guī)劃，塑造組織獨(dú)特與一貫的風(fēng)格，建立非常容易識(shí)別，與獨(dú)特的形象，如：慈濟(jì)的藍(lán)制服喜憨兒的可愛(ài)標(biāo)誌陽(yáng)光基金會(huì)的加油站,慈濟(jì)的

26、制服,「柔和忍辱衣」 ，是慈濟(jì)委員身上所穿的深藍(lán)色旗袍，證嚴(yán)法師取意於《法華經(jīng)》，期勉以柔和善順對(duì)待周遭的人。 「藍(lán)天白雲(yún)」最初是慈濟(jì)美國(guó)分會(huì)的志工服，藍(lán)色上衣、白色長(zhǎng)褲，整齊畫一，後來(lái)成為慈濟(jì)活動(dòng)的標(biāo)誌。,慈濟(jì)的制服,喜憨兒的可愛(ài)標(biāo)誌,陽(yáng)光基金會(huì)的加油站,陽(yáng)光基金會(huì)的加油站,透過(guò)完整的規(guī)劃，使整個(gè)加油站呈現(xiàn)出比一般加油站更新穎，現(xiàn)代，明亮的氣氛,企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì),CI之設(shè)計(jì)與一般設(shè)計(jì)最大的不同即在於前者傳達(dá)企業(yè)精神之所在，而非僅為美觀

27、而設(shè)計(jì)NPO在導(dǎo)入CIS時(shí)，常想要把過(guò)多的訊息放在一個(gè)標(biāo)誌中，常常見到的便是一個(gè)複雜而拼湊的圖案，因?yàn)槭巧绺C(jī)構(gòu)，所以常要有顆紅心以代表愛(ài)心，肢障機(jī)構(gòu)再加個(gè)輪椅，教會(huì)機(jī)構(gòu)再加個(gè)合掌雙手或十字架,企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì),代表信仰，佛教團(tuán)體也許加個(gè)萬(wàn)字符號(hào)等等，其實(shí)這些都無(wú)可厚非，只是常常忽略了溝通對(duì)象是否能容易了解及記憶，並建立對(duì)你機(jī)構(gòu)的獨(dú)特印象,企業(yè)識(shí)別vs.品牌,兩者為完全不同卻互相關(guān)連的議題企業(yè)識(shí)別為建立企業(yè)魅力品牌乃是針對(duì)商品創(chuàng)造其

28、獨(dú)特吸引力，而達(dá)到銷售目的品牌代表承諾，並且能建低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)可將商品，商店賣場(chǎng)，企業(yè)個(gè)人皆視為品牌看待品牌行銷即創(chuàng)造品牌資產(chǎn)價(jià)值與品牌魅力,組織之型態(tài)與運(yùn)作,NPO賣什麼？,傳統(tǒng)的NPO經(jīng)費(fèi)來(lái)源多靠捐款，政府補(bǔ)助另外一部份則向被服務(wù)者收費(fèi)；近年來(lái)，由於陽(yáng)光基金會(huì)的洗車中心，喜憨兒的烘焙餐飲坊的成功經(jīng)驗(yàn)，將社會(huì)服務(wù)與事業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)合，一方面開創(chuàng)NPO獲得經(jīng)費(fèi)的管道，一方面讓被服務(wù)個(gè)案，有機(jī)會(huì)在安全的工作環(huán)境從事有產(chǎn)值的工作，深受社會(huì)肯定，

29、也逐漸成為新的典範(fàn)，愈來(lái)愈多NPO投入社會(huì)福利事業(yè)的經(jīng)營(yíng),NPO賣什麼？,然而NPO不論經(jīng)費(fèi)來(lái)源為何，所有經(jīng)費(fèi)只能支出在服務(wù)上，沒(méi)有所謂利潤(rùn)，年度結(jié)算若有結(jié)餘款項(xiàng)，一定得保留作為開發(fā)新服務(wù)或其他特定服務(wù)之用途,NPO賣什麼？,ＮＰＯ之行銷,NPO的行銷，除了是一種產(chǎn)品與客戶間在行銷通路做價(jià)值的交換外，對(duì)無(wú)形的產(chǎn)品，常常是要轉(zhuǎn)變客戶的價(jià)值，讓他們變成既願(yuàn)意付出金錢來(lái)贊助，又願(yuàn)意付出時(shí)間來(lái)?yè)?dān)任志工,NPO之通路實(shí)例,數(shù)位通路行銷,方式包括

30、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路行銷電子郵件電子報(bào)大哥大簡(jiǎn)訊語(yǔ)音系統(tǒng),數(shù)位通路行銷,特性具有傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ジ嬷墓π峁I(yè)務(wù)的交易管道具主動(dòng)，即時(shí)，個(gè)人化等特性消費(fèi)者享有直接行銷人情壓力的豁免權(quán)交易雙方多了一層數(shù)位緩衝區(qū)，少了一份抗拒心理NPO可輕易的與數(shù)位消費(fèi)者互動(dòng)，讓行銷／銷售／客戶服務(wù)一氣呵成,數(shù)位通路行銷,優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低廉加值服務(wù)互動(dòng)行銷能力具市場(chǎng)開創(chuàng)性具通路主導(dǎo)性管理方便整體行銷效益高,NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)

31、(CASE 1),NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián),NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)(CASE 2),NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián),參考資料,司徙達(dá)賢．非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理．（臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見，民88）林正全．”品牌建立與行銷”，在非營(yíng)利組織培力指南３（臺(tái)北市：青輔會(huì)，民94），192-208蕭淑珍．”非營(yíng)利組織之行銷通路”，在非營(yíng)利組織培力指南３（臺(tái)北市：青輔會(huì)，民94），210-225你也可以快樂(lè)助人：行善學(xué)正流行．時(shí)報(bào)周刊，1484期（2