實現(xiàn)交換機(jī)常規(guī)業(yè)務(wù)

1、中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,實現(xiàn)交換機(jī)常規(guī)業(yè)務(wù),中興通訊NC教育管理中心,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,,,一、概述,二、小交換群,三、CENTREX群,四、話務(wù)臺,目 錄,五、用戶群FAQ,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,一、概述,1、用戶群的定義一組具有相同特性的用戶的集合2、用戶機(jī)與局用機(jī)存在差異，產(chǎn)生了

2、 用戶群的概念,用戶機(jī)在局用機(jī)之外用戶機(jī)在局用機(jī)之內(nèi)（虛擬）,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,二、小交換群,1、基本特點：ZXJ10中小交換機(jī)群又稱為用戶邏輯群。具有引示線號碼，撥打該號碼時可對群內(nèi)用戶連選。從局用機(jī)側(cè)看 小交換群從用戶機(jī)側(cè)看 出局中繼,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,2、用戶類別：引示

3、線用戶（有連選功能，但為空號）群內(nèi)用戶（連選功能可選，為實際放號的用戶）,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,3、在ZXJ10機(jī)上實現(xiàn)：,Office exchange,User exchange,,,Subscriber Line,TRK,,,,PABX group,,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,小交換群,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,小交

4、換群內(nèi)連選功能,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,PABX 呼叫過程,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,用戶交換機(jī)的分機(jī)撥打市話局局用戶：摘機(jī)先聽到用戶交換機(jī)送來的撥號音（一次撥號音），這時可撥出群字冠占用TRK中繼，然后市話局將其作為用戶摘機(jī)送撥號音（二次撥號音）。這時可撥號呼叫，通過市話局的用戶級進(jìn)入公網(wǎng)，完成呼叫。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.

5、cn,市話局局用戶撥打用戶交換機(jī)的分機(jī)：TRK檢測到市話局送來的鈴流后由話務(wù)臺應(yīng)答轉(zhuǎn)接分機(jī)。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,4、計費：局用機(jī)側(cè) 用戶機(jī)側(cè)延時計費（30s）：不準(zhǔn)確反極性計費：準(zhǔn)確,,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,缺點影響接通率影響通話質(zhì)量影響新業(yè)務(wù)的引入不利于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)發(fā)展趨勢：逐漸被虛擬小交換機(jī)代

6、替，即：CENTREX群,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,三、CENTREX群,1、說明：通過軟件來實現(xiàn)用戶小交換機(jī)功能，即：將交換機(jī)已有的一部分用戶劃分成一個群，實現(xiàn)虛擬的小交換機(jī)功能。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,,,,,,,,,,OMM,SNM,PSM,PSM,PSM,,,,,,,,局內(nèi)物理配置,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,ZXJ10

7、,,ZXJ10,,,,,,,ISUP,局間物理配置,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,2、特點：除具備本地網(wǎng)用戶的所有功能外，還具有特殊業(yè)務(wù)功能。群內(nèi)由若干PSTN用戶邏輯組成，商務(wù)用戶可設(shè)定/撤消話務(wù)臺坐席。群內(nèi)包括普通用戶、話務(wù)臺用戶和引示線用戶。群內(nèi)用戶具有兩個號碼（市話號碼、群內(nèi)小號）市話號碼（大號），即很容易具有普通市電用戶功能有群內(nèi)小號，也很容易具有小交換機(jī)用戶具有的功能建立了一個比

8、PBX更具有廣泛意義的用戶專用網(wǎng)。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,3、優(yōu)勢：各企事業(yè)單位節(jié)約成本，不必另購設(shè)備和配備人員維護(hù)。對電信：可以減少小交換機(jī)，提高接通率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。方便維護(hù)。有利于新業(yè)務(wù)、新功能的引入。計費準(zhǔn)確。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,4、用戶類別：引示線用戶：即總機(jī)號碼，撥打該號碼時呼叫自動轉(zhuǎn)移到話務(wù)臺上。無話務(wù)臺則聽忙音。引示線號碼必

9、須在交換機(jī)號碼資源段內(nèi)，但未分配。此號碼為虛擬號碼，不對應(yīng)任何具體話機(jī)。群內(nèi)普通用戶：加入CENTREX群前應(yīng)為普通市話用戶。市話用戶開通的新業(yè)務(wù)，群內(nèi)用戶馬上擁有。話務(wù)臺用戶：分標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺、簡易話務(wù)臺等。由群內(nèi)用戶添加話務(wù)臺權(quán)限生成。標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺也可由普通用戶生成。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,5、電話轉(zhuǎn)接群內(nèi)用戶之間呼叫有三種方法：撥打小號撥打大號撥打話務(wù)臺轉(zhuǎn)接群外用戶撥打群內(nèi)用戶

10、撥打被叫用戶的大號撥打引示線號碼（實際上接入話務(wù)臺）轉(zhuǎn)接撥打話務(wù)臺轉(zhuǎn)接6、CENTREX群的實現(xiàn)提示：注意號碼分析,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,ZXJ 10,,,,,,,,,,,,,,,,,1,3,2,50,Centrex group,,Centrex 群實現(xiàn),要不要聽二次撥號音？,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,Centrex 呼叫過程,LocalOffi

11、ce,,,,,,,,,,,,1,2,100,,,,,,200,250,,話務(wù)臺,引示線號,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,群內(nèi)用戶互相呼叫群內(nèi)用戶呼叫群外市話用戶群外市話用戶呼叫群內(nèi)用戶,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,7、CTX群號碼分析通常對CTX群用戶單獨做一個號碼

12、分析子。。號碼分析中必須包含出群字冠和小號。當(dāng)普通用戶加入到群里時，不需要修改其號碼分析選擇子，因為其群的號碼分析選擇子優(yōu)先，用戶屬性中定義的號碼分析子在后。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,8、CTX群計費缺省設(shè)置所有CTX群的計費屬性，包括：（1）群內(nèi)呼叫計費方式 （2）出群呼叫計費方式 （3）付費方式,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,（1）群內(nèi)呼叫計費

13、方式不計費。按群號計費，不分析被叫按主叫號碼計費，不分析被叫按主叫號碼計費，分析被叫,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,（2）出群呼叫計費方式按主叫號碼計費按群號計費（3）付費方式主叫付費群號付費,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,也可設(shè)置單個CTX群的計費屬性，包括：（1）CTX群號（2）群內(nèi)呼叫計費方式 （3）出群呼叫計費方式 （4）付費

14、方式主叫付費群號付費計費號碼付費計費帳號付費 （5）計費號碼/帳號,,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,四、話務(wù)臺,簡易話務(wù)臺標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺電腦話務(wù)臺ISDN話務(wù)臺,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,簡易話務(wù)臺,,普通的P/T話機(jī),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,若電腦語音話務(wù)臺被激活，撥打引示線號碼的群外用戶將

15、收到語音提示——“請撥分機(jī)號，查號請撥0”。此時用戶可直接撥分機(jī)用戶號碼或者撥“0”轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)/簡易話務(wù)臺。,電腦語音話務(wù)臺,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,電腦語音話務(wù)臺,電腦話務(wù)臺的配置主要受主機(jī)內(nèi)存、音資源和DTMF收號器的限制，一個電腦話務(wù)臺要用一個音端口和一個收號器端口。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,由一臺配有以太網(wǎng)卡的微機(jī)及相關(guān)軟件、一套耳機(jī)（或話機(jī)）構(gòu)成。通過T

16、CP/IP通信協(xié)議，話務(wù)臺與交換機(jī)ZXJ10進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。話務(wù)臺軟件向話務(wù)員提供友好的人機(jī)圖形界面。耳機(jī)（或話機(jī)）則用于話務(wù)員與用戶通話。當(dāng)話務(wù)臺遠(yuǎn)離ZXJ10的交換模塊時（即不在ZXJ10所處的局域網(wǎng)內(nèi)），需要使用調(diào)制解調(diào)器或路由器等數(shù)據(jù)傳輸設(shè)施將話務(wù)臺接入到ZXJ10所處的局域網(wǎng)內(nèi)。此時若使用調(diào)制解調(diào)器則不需要配置以太網(wǎng)卡。（一般100米之內(nèi)使用局域網(wǎng)話務(wù)臺，100米外使用ISDN話務(wù)臺）局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺占用交換模塊上的一個模擬

17、用戶端口。,局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺,,其配置：586 PC機(jī)/NE2000網(wǎng)卡 /P電話機(jī)或一體化耳機(jī),中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,普通標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺的基本模塊：,1．  話務(wù)臺管理模塊（后臺） 完成管理號碼索引數(shù)據(jù)庫的工作，統(tǒng)計話務(wù)臺人機(jī)界面的工作量，支持話務(wù)臺的號碼正反查找功能。與前臺無關(guān)。2．  隊列

18、分配模塊（前臺） 隊列分配模塊是一種嵌在ZXJ10內(nèi)部的呼叫入隊排列分配進(jìn)程，完成向各個話務(wù)臺人機(jī)界面分配呼叫、鎖定隊列、發(fā)出隊列告警、釋放呼叫等工作。3．  話務(wù)員呼叫控制模塊（前臺） 話務(wù)員呼叫控制模塊是專門處理話務(wù)臺呼叫的進(jìn)程，完成呼叫接續(xù)、強(qiáng)拆、振鈴、遇忙預(yù)占、插入、監(jiān)聽等功能,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,簡易話務(wù)臺（1）在“話務(wù)臺管理”中，設(shè)簡易話務(wù)臺允許。

19、（2）傳數(shù)據(jù)到前臺。（3）在話機(jī)上登記*14#：普通群內(nèi)用戶登記為本群的簡易話務(wù)臺用戶。#14#：本群的簡易話務(wù)臺用戶撤消話務(wù)臺功能，轉(zhuǎn)為普通群內(nèi)用戶。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,（4）號碼分析增加CTX分析器，分析器中增加2項：比如：“3”：CTX商務(wù)群組內(nèi)本局呼叫“9”： CTX商務(wù)群組內(nèi)出局呼叫（5）分機(jī)轉(zhuǎn)接功能的實現(xiàn)做法：在用戶屬性中勾上“分機(jī)轉(zhuǎn)接功能”。操作：拍叉簧，撥

20、分機(jī)號。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,電腦話務(wù)臺在簡易/標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺基礎(chǔ)上做（1）該部話機(jī)已是簡易/標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺（2）在用戶屬性上勾上“可設(shè)成電腦話務(wù)臺”（3）傳數(shù)據(jù)到前臺（4）在話機(jī)上登記：17#：群內(nèi)用戶登記為本群的電腦話務(wù)臺用戶。18#：本群的電腦話務(wù)臺用戶撤消話務(wù)臺功能，轉(zhuǎn)為普通群內(nèi)用戶。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺群內(nèi)通過后臺設(shè)置

21、某用戶為標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺用戶（1）設(shè)置話機(jī)為標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺允許（2）安裝標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺軟件 D：\303.3\oprinst\opr\disk1\setup (3) 登錄（工號 1，密碼 zx) (4) 進(jìn)入話務(wù)臺系統(tǒng)配置 (5) 分機(jī)打引示線號碼，觀察結(jié)果,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,三、用戶群FA

22、Q,選學(xué)知識,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,1、商務(wù)群區(qū)別對待PSTN和ISDN用戶現(xiàn)象：商務(wù)群用戶中有PSTN用戶，也有ISDN用戶，但是這兩類用戶由于分別采用TUP和ISUP中繼出局，所以需要采用不同的號碼分析子，但是商務(wù)群只能使用同一個號碼分析子，如何處理？,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,解決：由于商務(wù)群號碼分析子可以認(rèn)“0”，因此可以在號碼分析中創(chuàng)建一個

23、號碼分析子“0”，該號碼分析子的所有入口均為“0”，這樣群內(nèi)用戶采用自己用戶屬性中的號碼分析子，可實現(xiàn)上述功能要求。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,2、呼叫119聽特服提示音問題來源：MF架帶華為接入網(wǎng)，V5用戶做119話機(jī)，普通用戶撥打119后要求先聽提示音，然后接通119電話。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,解決：119作成免費特服，且打上“延遲發(fā)號”標(biāo)志；在

24、局信息表配置中“本局業(yè)務(wù)全局配置按BIT”將“免費延時發(fā)號特服送提示音”置上，傳數(shù)據(jù)。用戶群數(shù)據(jù)管理中做119特服群，群中添加用戶，設(shè)置成普通話務(wù)臺，然后激活話務(wù)臺。用戶撥打119后先聽語音提示“您正在撥打119特服”，然后接續(xù)回鈴音。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,3、114特服中心話路形成單通問題來源：主叫為公用電話入局撥打114（114為我交換機(jī)的客服中心，號碼分析為智能呼叫），主叫能聽回

25、鈴音，114坐席應(yīng)答后聽不到主叫說話，但主叫能聽到114坐席說話，即單通。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.cn,解決：信令跟蹤結(jié)果為我方送應(yīng)答不計費信號（原因在于114號碼分析作成智能呼叫，版本缺省不計費），而主叫為公用電話，必須計費，不認(rèn)該信號，沒接雙向路，造成單通。解決辦法可在號碼分析中給114打上“發(fā)后向計費信號”，即可發(fā)計費信號，雙方通話正常。,中興通訊網(wǎng)絡(luò)通信教育www.nccareer.com.