2017年客運站春運工作總結(jié)

1、1客運站客運站20172017年春運工作總結(jié)年春運工作總結(jié)2017年的春運即將閉幕，我們客運站作為道路運輸?shù)奈拿鞔翱?，全心全意為旅客服?wù)，多年來一直能安全、及時、高效著輸送旅客到達(dá)目的地，目前在客運市場激烈競爭中，我們堅決以貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，圍繞“便民利民、平安春運”主題，牢固樹立“不安全不生產(chǎn)、不安全不運輸”和“安全贏一切贏、安全輸全盤輸”的安全生產(chǎn)管理理念，加強運輸組織，保證旅客出行安全、便捷、

2、暢通，通過開展“情滿旅途”和“春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽”創(chuàng)優(yōu)活動，增強服務(wù)意識，采取各種有效服務(wù)措施，為廣大旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立“旅客的需要就是我們的工作追求，一切為了更好地為旅客服務(wù)”的服務(wù)理念，經(jīng)廣大員工的努力，春運期間，元月13日至2月16日（35天）統(tǒng)計數(shù)據(jù)總共發(fā)班6672個班次，運送旅客12.89人，其中城南站發(fā)班2305個班次，運送旅客30001人；金釵站發(fā)班599個班次，運送旅客9027人；周鹿站發(fā)班459個班次，運

3、送旅客13890人；中心站發(fā)班3309個班次，運送旅客76047人，跨省發(fā)班182個班次，運送旅客7337人；春運期間完成售票總額721.33萬元，完成代售乘客意外險18.73萬元，完成了春運的各項任務(wù)，春運期間我們主要做了以下幾點工作。一、加強安全宣傳活動，提高員工春運安全意識。為營造春運濃厚的氣氛，提高廣大員工的春運思想意識，在總站召開春運工作動員大會后，客運站1月12日又組織召開全體員工春運動員大會，強調(diào)集團(tuán)公司和總站關(guān)于做好20

4、17年春運各項工作的布置和開展。我們結(jié)合實際，利用各種形式對節(jié)前、3的相關(guān)信息，能及時向購票旅客說明情況，避免了因旅客不了解情況而發(fā)生的投訴或其他矛盾的發(fā)生。在生產(chǎn)方面做到適變、善變，及時做好發(fā)班時間的調(diào)整，在組織發(fā)班時間、預(yù)售車票時，調(diào)度根據(jù)實際情況能掌握的運力，正班車根據(jù)具體情況開展預(yù)售票工作，加班車只有在通過GPS動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)等方式確認(rèn)能夠應(yīng)班時才開展預(yù)售票工作，沒有盲目開版售票。合理處理好了正班車和加班車（包車）之間的配合關(guān)系，

5、很好協(xié)調(diào)加班（包車）數(shù)量和市場需求的關(guān)系，確保及時疏運旅客，使購到票的旅客都能順利地乘車出行，不滯留一個旅客在站過夜。三、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽活動，提升服務(wù)質(zhì)量春運期間，我們按照集團(tuán)公司的要求，積極開展春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽活動，以“兩微”“三更”“四有”“五給”作為活動內(nèi)容，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升為精細(xì)化服務(wù)，為應(yīng)對高鐵，以“情滿旅途”活動為載體，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立運德服務(wù)形象。積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，落實導(dǎo)乘、“雷鋒車”和“便民服務(wù)車”等服務(wù)

6、，按照“美麗廣西清潔鄉(xiāng)村”清潔要求，保持站場、設(shè)施設(shè)備及客車的清潔、衛(wèi)生，秩序良好，在旅客流量高峰期，落實實行舉牌服務(wù)，主動引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車，及時了解旅客的動態(tài)，增設(shè)售票窗口，推廣網(wǎng)上購票，專設(shè)農(nóng)民工售票窗口，及時公布出行信息，根據(jù)客流變化情況適時調(diào)整班次密度，及時增開加班車，減少旅客的候車時間，最大限度方便旅客購票乘車，保證旅客走得及時、走得安全、走得滿意、走得舒心。通過開展勞動競賽，春運期間涌現(xiàn)許多業(yè)務(wù)技能過硬，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、售票額