4s店售時問卷

1、DONGFENGPEUGEOT，DONGFENGCITROENPage0108272019東風雪鐵龍東風雪鐵龍東風標致中國用戶調東風標致中國用戶調查統(tǒng)一問卷查統(tǒng)一問卷購買和交付購買和交付2011年12月您好，我是北京環(huán)亞市場研究社訪問員，受東風雪鐵龍或東風標致委托（按調查車型選擇一個品牌），就您在東風雪鐵龍就您在東風雪鐵龍東風標致品牌東風標致品牌車輛購買車輛購買車輛交付過程中的體驗感受車輛交付過程中的體驗感受聽取您的意見。聽取您的意見。

2、（按調查車型選擇一個品牌）以便改進東風雪鐵龍東風標致(只選一個品牌)4S店的服務質量，為您提供更滿意的服務。如果再問“您是XXX4S店的嗎？”“不，我是北京環(huán)亞市場研究社訪問員，受東風雪鐵龍或東風標致委托（按調查車型選擇一個品牌），為東風雪鐵龍東風標致進行用戶服務質量調查，就您在東風雪鐵龍就您在東風雪鐵龍東風標致品牌東風標致品牌車輛購車輛購買車輛交付過程中的體驗感受車輛交付過程中的體驗感受聽取您的意見。聽取您的意見。?！比绻撚脩羰堑谝?/p>

3、次接受調查：“能否占用您幾分鐘的時間，回答關于您的車輛購買交付時的幾個問題呢？對您的合作，我深表感謝！”如果該用戶已經接受過保養(yǎng)維修的調查：“您曾經回答過我們關于保養(yǎng)維修服務質量方面的調查問卷，這次是針對您在車輛購買交付時服務質量的調查。能否占用您幾分鐘的時間，回答關于車輛購買交付時的幾個問題呢？對您的合作，我深表感謝！”如果用戶提出信息保密的疑慮，可以解釋：“請您放心，會為您保密的。您的意見對改進東風雪鐵龍東風標致(只選一個品牌)4S

4、店的服務質量大有幫助，將會使您得到更滿意的服務?！比绻脩羧杂幸蓱]，可以解釋：“這不是商業(yè)性的調查，只是想了解您在東風雪鐵龍東風標致4S店處所享受服務的體驗感受，以便能為您提供更好的服務?！比绻芙^，勾上拒絕。Q1：請問您是否于：請問您是否于__月在月在_____（4S店名稱）購買了一輛東風雪鐵龍店名稱）購買了一輛東風雪鐵龍東風標致東風標致（只選一個品牌）的新（只選一個品牌）的新車，并車，并提車？提車？是1進入過濾問題Q2不，沒購買車2

5、停止訪問，很好，謝謝您的合作，祝您一切順利不，不是在這家4S店3停止訪問，很好，謝謝您的合作，祝您一切順利不，不是這個月4停止訪問，很好，謝謝您的合作，祝您一切順利規(guī)定：規(guī)定：如果客戶表示4S店記不清楚或所說的4S店與客戶名單中售車4S店不符，則與客戶核對地址。Q2：請問您的車是私家車嗎？：請問您的車是私家車嗎？是1進入過濾問題Q3不是2停止訪問DONGFENGPEUGEOT，DONGFENGCITROENPage2108272019A

6、1對于這家4S店的服務環(huán)境和設施，請您用110分進行評價？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道A2綜合以上考慮，對于這家綜合以上考慮，對于這家4S店的服務環(huán)境、營業(yè)時間和地理位置，請您用店的服務環(huán)境、營業(yè)時間和地理位置，請您用110分給出整體評價？分給出整體評價？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道（好的，謝謝您！我們進行下一部分問題）（好的，謝謝您！我們進行下一部分問題）B1您對到店后，立即得到接待的滿意程度，

7、您打幾分？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道B2到店時，對于銷售人員接待您時的態(tài)度，您打幾分？追加：追加：在您走入4S店處時，銷售人員對您接待的方式，您打幾分？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道B3銷售人員是否詢問過您購車的用途與需求？是1否2不知道3不讀出B4銷售人員對您購車需求的理解能力，您打幾分？規(guī)定：規(guī)定：如果用戶回答“我沒有提出需求?！?，繼續(xù)追問，讓用戶用110分進行評價，如果最終用戶不能給出打分，