公司前臺(tái)接待禮儀

1、康聰美健康公司康聰美健康公司前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀一、公司前臺(tái)儀容儀表一、公司前臺(tái)儀容儀表面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。前臺(tái)接待人員應(yīng)具備優(yōu)雅、得體、自然的舉止，

2、坐、立、行都要保持良好的儀態(tài)，保持良好的精神面貌、著裝整齊、面帶微笑的以禮貌規(guī)范的站姿在客人面前主動(dòng)問(wèn)候送別，可行注目禮或點(diǎn)頭禮。二、來(lái)訪者接待禮儀二、來(lái)訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，歡迎光臨康聰美健康，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水

3、。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。電話接聽(tīng)技巧：電話接聽(tīng)技巧：①目的：當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兡康模寒?dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。代表?/p>

4、公司的形象。②左手持聽(tīng)筒，右手拿筆記錄或操作電腦。左手持聽(tīng)筒，右手拿筆記錄或操作電腦。③電話鈴響過(guò)三聲內(nèi)接起電話。電話鈴響過(guò)三聲內(nèi)接起電話。④注意聲音和表情（應(yīng)該熱情并保持注意聲音和表情（應(yīng)該熱情并保持微笑）。微笑）。⑤保持正確的坐姿和站姿。保持正確的坐姿和站姿。⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)（防止記錄錯(cuò)復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)（防止記錄錯(cuò)誤）。誤）。⑦最后道謝（謝謝您的來(lái)電訪問(wèn)）。最后道謝（謝謝您的來(lái)電訪問(wèn)）。⑧讓客戶先收線。讓客戶先收線。⑨當(dāng)你正在通話，又碰上

5、客戶來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)該招呼來(lái)訪客人，此時(shí)你正在通話，又碰上客戶來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)該招呼來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而又不能掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪客人稍等一下，然后繼續(xù)通話。重要而又不能掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪客人稍等一下，然后繼續(xù)通話。四、送客的禮儀、送客的禮儀㈠當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望他們能夠多坐一會(huì)，但要尊重他們自己的意愿，不宜