公司前臺(tái)接待禮儀

1、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范前臺(tái)接待禮儀規(guī)范一、基本禮儀一、基本禮儀注意儀容儀表，經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)。保持正確的坐姿、走姿，使用正確的行禮方式。遇到客戶來(lái)訪要面帶微笑，主動(dòng)親切地問好，為客人提供快捷的服務(wù)。二、儀容規(guī)范二、儀容規(guī)范面帶微笑，保持良好的精神面貌；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝，著深色正裝；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；不翹二郎退，不做用手支著下巴或其他不雅動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。三、接電話禮儀三、接電

2、話禮儀1、接打電話聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無(wú)禮。要常說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用語(yǔ)。2、須在三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，歐堡利亞集團(tuán)”。3、如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話，須禮貌詢問清楚對(duì)方的姓名、單位等信息，核實(shí)清楚后予以轉(zhuǎn)接電話或告知領(lǐng)導(dǎo)直線座機(jī)。如是如推銷、變相廣告之類的電話，予以婉拒。4、電話機(jī)旁常備紙、筆隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人要求，為客人提供快捷的服務(wù)。5、通話簡(jiǎn)單扼要，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話線，結(jié)束時(shí)，待對(duì)方先切斷電

3、話，再放下聽筒。設(shè)備等。3、會(huì)務(wù)開始前15分鐘，會(huì)務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓。左側(cè)的人員打開電子鎖，右側(cè)人員拉開門并說(shuō)“您好，歡迎光臨”，來(lái)賓進(jìn)門后，左側(cè)的人員需走在來(lái)賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來(lái)賓到會(huì)議室并指引簽到、入座。4、會(huì)議開始后，2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開始。給客人倒茶時(shí)，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕杯柄朝右下側(cè)45度可輕聲說(shuō):“請(qǐng)用茶”。5、會(huì)議期間，兩名會(huì)務(wù)

4、人員每半小時(shí)輪班在會(huì)議室內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)議開始第一次提供茶水后，一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位，解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)務(wù)人員在會(huì)議室時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示，要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁，彎下腰聽取指示，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門，將信息及時(shí)反饋給場(chǎng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)。6、會(huì)議間歇期間，會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場(chǎng)。7、會(huì)議結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的人員立即打開會(huì)議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺(tái)看到客人出來(lái)后應(yīng)立即開啟電子門