四招教你打理好網(wǎng)上商店

1、四招教你打理好網(wǎng)上商店四招教你打理好網(wǎng)上商店如今，人們的消費(fèi)行為越來越理性，面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說看不見摸不著的網(wǎng)上購物了。正是因?yàn)榇蠹覍﹄娮由虅?wù)信任度的降低，致使網(wǎng)上開店的難度相應(yīng)增大，許多網(wǎng)上店只能保本經(jīng)營。本文中講到的民間俗語中的經(jīng)營“真經(jīng)”或許會對你網(wǎng)上開店有所啟發(fā)。如今，人們的消費(fèi)行為越來越理性，面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說看不見摸不著的網(wǎng)上購物了。正是因?yàn)榇蠹覍﹄娮由虅?wù)信任度的降低，致使網(wǎng)上開店

2、的難度相應(yīng)增大，許多網(wǎng)上店只能保本經(jīng)營。其實(shí)，先別怨天怨地，你應(yīng)該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營經(jīng)”是不是念活了。下面幾個(gè)民間俗語中的經(jīng)營“真經(jīng)”或許對你網(wǎng)上開店有所啟發(fā)?！叭丝恳路R靠鞍人靠衣服馬靠鞍”消費(fèi)者去街上購物，多數(shù)人會選擇正規(guī)的大商店、大超市。同樣，對于網(wǎng)上購物，大家也是青睞有名氣、有實(shí)力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營地址的網(wǎng)上店，你不妨把現(xiàn)實(shí)公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來，將公司的辦公場地、廠房等硬件，以及消費(fèi)者協(xié)會等部門頒發(fā)

3、的榮譽(yù)展示于網(wǎng)頁上，消費(fèi)者對你的信任感會更強(qiáng)?！爸笫斓镍喿硬荒茏屗w了煮熟的鴨子不能讓它飛了”首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時(shí)之內(nèi)送貨上門，那就絕對不能25小時(shí)。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤之外，客戶的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財(cái)富”，你可以充分利用這些信息對客戶進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。比如詢問客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是

4、否滿意，并可借機(jī)介紹你的新產(chǎn)品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡，給予適當(dāng)優(yōu)惠，讓客戶感受到你的重視，而一旦習(xí)慣了你的服務(wù)，這些客戶將是你利潤的源泉。“店欺客一時(shí)，客欺店一世店欺客一時(shí)，客欺店一世”中國有句老話叫“店欺客一時(shí)，客欺店一世”，網(wǎng)上購物受一些客觀因素的局限，消費(fèi)者有可能上當(dāng)，但他們絕對不會上第二次當(dāng)，商家在贏得眼前小利的同時(shí)也就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶，正所謂是揀了芝麻、丟了西瓜。所以網(wǎng)上店鋪在組織貨源、貨物發(fā)送等

5、環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。只有形成了誠信經(jīng)營的良好口碑網(wǎng)上店才能取得長足的發(fā)展?！奥槿鸽m小五臟俱全麻雀雖小五臟俱全”不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)“服務(wù)臺”展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級，讓客戶自己選擇上門服務(wù)人員，這樣不但能激勵(lì)員工干好工作、提高星級，還能增加客戶接受上門服務(wù)的安全感。同時(shí)，也要設(shè)立“投訴臺”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費(fèi)者對服務(wù)不滿意時(shí)，可以方便、順暢地向管理層反映