培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能

1、培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能一、一、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架校長(zhǎng)市場(chǎng)部教學(xué)部行政部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)主管、課程顧問(wèn)等教務(wù)主管、專(zhuān)兼職教師等行政主管、人事專(zhuān)員、行政專(zhuān)員等出納、會(huì)計(jì)等崗位及人員設(shè)置一覽表部門(mén)崗位人數(shù)（人）備注校長(zhǎng)1校長(zhǎng)辦公室校長(zhǎng)助理1可選行政人事主管1可兼行政專(zhuān)員1可兼后勤1可兼行政人事部網(wǎng)管1視情況市場(chǎng)主管1市場(chǎng)部課程顧問(wèn)（即市場(chǎng)專(zhuān)員）2會(huì)計(jì)1庫(kù)管1財(cái)務(wù)部出納1可兼教學(xué)主管1教學(xué)管理部

2、教師26（注：可根據(jù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模，適當(dāng)增減人員。（注：可根據(jù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模，適當(dāng)增減人員。）二、崗位職能（一）校長(zhǎng)崗位職能：（一）校長(zhǎng)崗位職能：1.學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；2.各部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)；3.市場(chǎng)及教學(xué)部門(mén)計(jì)劃的審批；4.市場(chǎng)及教學(xué)部門(mén)工作的監(jiān)督；5.學(xué)校管理部門(mén)關(guān)系維護(hù)；6.日常行政事務(wù)的處理；7.對(duì)經(jīng)理或主管級(jí)人員的績(jī)效考核；8.財(cái)務(wù)監(jiān)管。個(gè)人選擇；3、做好電話咨詢(xún)工作，接待前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，對(duì)其所提出的疑問(wèn)耐心的講解

3、；4、通過(guò)快件的方式對(duì)有意向的大客戶(hù)郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；5、及時(shí)搜集整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì)；6、通過(guò)電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行答疑，并及時(shí)通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；7、對(duì)于客戶(hù)的資料要及時(shí)做好詳細(xì)的歸檔及分類(lèi)，以便市場(chǎng)工作的順利展開(kāi)；8、制定有效的銷(xiāo)售政策，并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作；9、認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)主管規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；10、積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，為

4、客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)；11、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和總結(jié)報(bào)告；12、完成市場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。附：課程顧問(wèn)職能細(xì)則附：課程顧問(wèn)職能細(xì)則A.A.崗位要求：崗位要求：1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、課程顧問(wèn)必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語(yǔ)，無(wú)論任何情況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；3、課程顧問(wèn)工作當(dāng)中要盡量使用英語(yǔ)；4、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

5、安排，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；5、工作時(shí)禁止做一切與工作無(wú)關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、看與英語(yǔ)無(wú)關(guān)的書(shū)籍等），精神飽滿(mǎn)地做好課程顧問(wèn)工作；6、課程顧問(wèn)在來(lái)電或來(lái)訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的特色，詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；7、課程顧問(wèn)要定期做好客戶(hù)回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；8、自覺(jué)維護(hù)咨詢(xún)臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦

6、公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；10、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；12、熟悉培訓(xùn)中心各部門(mén)員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；13、熟悉培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；14、對(duì)培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠(chéng)相待；15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)

7、真做好本職工作，每位課程顧問(wèn)間相互配合，做好咨詢(xún)工作。17、課程顧問(wèn)在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題或有任何意見(jiàn)，可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場(chǎng)主管匯報(bào)，主管會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。18、每天認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。19、上班時(shí)間不允許撥打私人長(zhǎng)途電話。若遇到緊急事情，請(qǐng)用磁卡、手機(jī)或到經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長(zhǎng)途電話。20、課程顧問(wèn)遇到問(wèn)題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及市場(chǎng)主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把培訓(xùn)中心做好。B.B.業(yè)務(wù)流程