志愿者小知識(shí)

1、志愿者的基本素質(zhì)及技能志愿者的基本素質(zhì)及技能一、有關(guān)志愿者文明禮儀一、有關(guān)志愿者文明禮儀（一）著裝整潔著裝應(yīng)注意干凈清潔，衣服的款式要盡量合身，領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。在公共場(chǎng)合應(yīng)注意，內(nèi)衣不能外露更不能外穿。（二）保證個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生頭發(fā)要勤于梳洗，女士發(fā)型發(fā)式應(yīng)該樸素美觀，佩戴的發(fā)卡、發(fā)帶式樣應(yīng)該莊重大方。面部注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。男士?yīng)剃凈胡須、刮齊鬢腳，不留小胡子和大鬢角。女士可適當(dāng)化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不

2、可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，內(nèi)衣、外衣經(jīng)常保持整潔，特別是衣領(lǐng)袖口要干凈。工作前忌吃有異味的食物。（三）交談文明有禮不使用粗話(huà)，臟話(huà)、黑話(huà)、氣話(huà)，要說(shuō)文明語(yǔ)言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語(yǔ)是：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，包括發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、音量要適中，語(yǔ)速要適度，口氣要謙和，講話(huà)的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意“四有四避“，即有分寸、

3、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。交談時(shí)要神態(tài)專(zhuān)注，要用詞委婉，禮讓對(duì)方。在交談中，應(yīng)該注視對(duì)方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽(tīng)話(huà)者要表現(xiàn)得神態(tài)專(zhuān)注，是對(duì)說(shuō)話(huà)者的尊重。（一）單位職工稱(chēng)謂1、老師、師傅（二）內(nèi)部工作交往1、您好、請(qǐng)問(wèn)在嗎？2、麻煩您一下，我要辦事。3、好的，這件事我會(huì)及時(shí)處理的。4、請(qǐng)稍等。這事不是我具體負(fù)責(zé)，我?guī)湍阏?。（三）接電?huà)打電話(huà)1、您好，這里是科室，請(qǐng)講。2、您好，我找一下老師（師傅）。3、