接待員崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待員崗位職責(zé)：1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。2、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。3、做好開房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。4、熟悉酒店的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)程序，做好保密工作。5、熟練掌握總臺(tái)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。6、隨時(shí)了解房態(tài)，及

2、時(shí)與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)OK房、維修房的跟催工作。7、負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門。8、掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。9、了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP及其它重要活動(dòng)情況。10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作。11、與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。13、完成好上級(jí)交待的其它工作?？倷C(jī)崗位職責(zé)：1、按

3、照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。2、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每個(gè)通過交換臺(tái)的電話。3、禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨時(shí)提供查詢服務(wù)。4、了解并牢記VIP的姓名、職務(wù)、及房號(hào)。5、認(rèn)真核對(duì)叫醒客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間。注意交班后的MNINGCALL情況。6、遇到投訴及其它問題時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。7、熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼，未經(jīng)允許不得