汽車租賃投標(biāo)技術(shù)方案

1、229二、技術(shù)部分二、技術(shù)部分....................................................................................................................................................................31、服務(wù)內(nèi)容和要求的響應(yīng)和承諾.........................

2、..............................................................................................32、實(shí)現(xiàn)租賃服務(wù)內(nèi)容和要求的具體措施...........................................................................................................

3、7（1）服務(wù)質(zhì)量管理體系.......................................................................................................................................7（2）服務(wù)質(zhì)量保障措施.............................................................

4、..........................................................................8（3）違約賠償及補(bǔ)救措施...................................................................................................................................9（

5、4）服務(wù)質(zhì)量保障管理制度.............................................................................................................................10（5）服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)績(jī)情況...............................................................

6、..........................................15（6）管理規(guī)章制度.............................................................................................................................................161）安全例會(huì)制度................

7、.................................................................................................................................172）安全活動(dòng)制度.................................................................................

8、................................................................193）安全隱患整改制度.........................................................................................................................................204）駕駛員

9、信息檔案管理制度.............................................................................................................................205）車輛檔案管理制度...........................................................................

10、..............................................................216）安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度.................................................................................................................................217）安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用

11、管理制度.............................................................................................................228）車輛、監(jiān)控設(shè)備機(jī)務(wù)管理辦法..........................................................................................

12、...........................239）駕駛員安全管理制度.....................................................................................................................................2910）駕駛員安全行駛里程考核制度.............................

13、......................................................................................3011）安全宣傳教育和培訓(xùn)制度......................................................................................................................

14、.....3012）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度...............................................................................................................................3113）安全運(yùn)行管理制度............................................................

15、...........................................................................3114）車輛安全管理制度....................................................................................................................................

16、...3215）安全預(yù)防制度...............................................................................................................................................3216）事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度..................................................

17、.....................................................................................3317）安全基礎(chǔ)資料管理制度........................................................................................................................

18、.......333、車輛服務(wù)的工作程序、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程及應(yīng)急處置.........................................................................35（1）工作程序.......................................................................................................

19、..............................................351）租賃服務(wù)工作程序.........................................................................................................................................352）職能科室工作程序.............

20、............................................................................................................................353）駕駛員工作程序.....................................................................................

21、........................................................364）車輛鑒定評(píng)估程序.........................................................................................................................................39（2）業(yè)務(wù)流程......

22、...............................................................................................................................................431）調(diào)度員手續(xù)辦理流程................................................................

23、.....................................................................432）駕駛員工作流程............................................................................................................................................

24、.443）業(yè)務(wù)交接流程.................................................................................................................................................444）租賃服務(wù)業(yè)務(wù)流程....................................................

25、.....................................................................................47（3）操作規(guī)程..............................................................................................................................

26、.......................481）車輛運(yùn)行及駕駛員操作規(guī)程..............................................................................................................482）車輛日常維護(hù)操作規(guī)程.........................................................

27、........................................................................58（4）應(yīng)急處置...........................................................................................................................................

28、.....591）緊急情況的應(yīng)急處置原則...................................................................................................................592）緊急情況的應(yīng)急處置方法......................................................................

29、.............................................603）事故現(xiàn)場(chǎng)的處理步驟、原則和方法................................................................................................624）事故后的脫困方法................................................

30、..................................................................................635）駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急處置..............................................................................................................656）用戶突發(fā)疾病的應(yīng)

31、急處置...................................................................................................................667）車輛安保情況的應(yīng)急處置.......................................................................................

32、............................674、服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配備、職責(zé)分工情況.............................................................................................................69（1）組織機(jī)構(gòu)情況.....................................................

33、.................................................................................69（2）崗位設(shè)置和崗位人員編制..............................................................................................................70（3）人員素質(zhì)....

34、............................................................................................................................................70（4）崗位職責(zé)分工.....................................................................

35、.................................................................705、提供的服務(wù)質(zhì)量承諾及其他優(yōu)惠服務(wù)承諾..................................................................................85（1）服務(wù)質(zhì)量承諾........................................

36、..............................................................................................853二、技術(shù)部分二、技術(shù)部分1、服務(wù)內(nèi)容和要求的響應(yīng)和承諾為了提高小型客車租賃服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的用車需求，確保用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全，公司就參加招標(biāo)市直參加車改部門（單位）定點(diǎn)租賃汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)的小型客車租賃服務(wù)做如下響應(yīng)和承諾：(1)公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法

37、律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)、守信，合法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)用戶的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)管理，積極開展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。(2)優(yōu)先使用國(guó)產(chǎn)自主品牌，不提供進(jìn)口或豪華車型。所投入服務(wù)車輛具有行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對(duì)車輛要求：轎車、越野車、商務(wù)車（7座(含7座)以下車型），其中轎車排量應(yīng)在1.8L（含1.8T）以下；越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L（含3.5L）以

38、下。(3)提供租賃服務(wù)的車輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，所有權(quán)歸我公司完全擁有，在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下，我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務(wù)。(4)中標(biāo)后，我公司提供的服務(wù)車輛全部購(gòu)買以下車險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額30萬元以上）、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含駕駛員和用戶）、機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)，及符合營(yíng)運(yùn)車輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。(5)中標(biāo)后，我