物業(yè)小區(qū)巡邏崗位管理規(guī)定

1、物業(yè)小區(qū)巡小區(qū)巡邏崗邏崗位管理位管理規(guī)定1.0目的目的為了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部安全巡視和檢查，防止不安全事件發(fā)生確保小區(qū)安全，特制定本行為規(guī)范。2.0適用范適用范圍各項(xiàng)目巡邏崗。3.0職責(zé)職責(zé)3.13.1秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏和日常治安管理、消防管理、應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)等工作的實(shí)施。3.23.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的巡邏過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。3.33.3秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)巡邏路線的制定，定期檢查、調(diào)整、改變巡邏方式

2、，具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。3.43.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏方案，并對(duì)巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督。4.0程序要點(diǎn)程序要點(diǎn)4.14.1基本要求基本要求4.1.14.1.1巡邏過(guò)程中隨時(shí)保持良好的個(gè)人姿態(tài)和醒目的儀表，嚴(yán)禁著裝不整上崗。巡邏過(guò)程中遇客戶需要時(shí)，必須文明、禮貌、耐心、熱心的為顧客提供服務(wù)。4.1.24.1.2在巡邏時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注、細(xì)心觀察，運(yùn)用身體五官本能感覺(jué)及時(shí)做出相應(yīng)判斷，不可忽視任何情況和可疑點(diǎn)。4.1.34.1.3掌

3、握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，熟悉裝修入住情況和裝修戶數(shù)及：姓名、房號(hào)、常規(guī)出入時(shí)間、人口等。仔細(xì)巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)共用部分設(shè)施設(shè)備完好情況，及時(shí)有效傳遞各類信息至相關(guān)部門并做好記錄。4.3.1.54.3.1.5巡邏過(guò)程發(fā)現(xiàn)有裝修工人攜帶裝修材料離開(kāi)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到客戶中心辦理《物品放行條》，征得業(yè)主同意后可登記有效證件放行。4.3.1.64.3.1.6特殊裝修材料戶外調(diào)運(yùn)時(shí)，必須對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員、車輛及重要設(shè)施進(jìn)行清理和保護(hù)，巡邏人員主動(dòng)維護(hù)好秩序，放置提

4、示牌并要求作業(yè)人員做好必要的防護(hù)工作，監(jiān)護(hù)對(duì)墻外立面是否有損壞和對(duì)地面植物造成損傷，若有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和相關(guān)部門處理。4.44.4裝修房檢查裝修房檢查4.4.14.4.1白班秩序維護(hù)員對(duì)區(qū)域內(nèi)裝修房進(jìn)行1次以上的巡查，并在《裝修巡查記錄表》上記錄巡查情況，通常在地面巡查簽到完畢后進(jìn)行。夜班秩序維護(hù)員在20時(shí)以前對(duì)區(qū)域留宿房號(hào)進(jìn)行巡查，并在《施工人員留宿申請(qǐng)表》上記錄巡查情況。施工時(shí)間：周一至周五8：00－12：00，14：00－19：

5、00，周末及節(jié)假日09：00－12：00，14：00－18：00。如有臨時(shí)變更，以客戶服務(wù)中心通知為準(zhǔn)。4.4.1.14.4.1.1檢查《裝修許可證》是否有效，檢查裝修人員是否有出入證，核實(shí)證件持有人房號(hào)、日期是否于證件上登記的資料一致，若有不符合者應(yīng)暫扣證件，同時(shí)在值班表上注明暫扣地點(diǎn)、原因、編號(hào)并報(bào)告班長(zhǎng)和客服中心，對(duì)無(wú)證人員應(yīng)讓其到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)過(guò)期證件應(yīng)提醒及時(shí)辦理延期手續(xù)。4.4.1.24.4.1.2檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)按規(guī)

6、定配備滅火器，擺放位置是否明顯，指標(biāo)是否符合使用要求。4.4.1.34.4.1.3巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)下列作業(yè)內(nèi)容予以制止，立即通知裝修巡檢人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并做好詳細(xì)紀(jì)錄：4.4.1.3.14.4.1.3.1私自改變房屋功能和用途，將陽(yáng)臺(tái)改為臥室，把沒(méi)有做防水的房間改為廚房、衛(wèi)生間等；4.4.1.3.24.4.1.3.2改變房屋原有主體結(jié)構(gòu)，對(duì)橫梁承重墻進(jìn)行拆除、改動(dòng)、穿孔、打線槽；4.3.1.3.34.3.1.3.3在陽(yáng)臺(tái)立面做文化石，高度超過(guò)護(hù)欄

7、，亂貼廣告，搭建雨棚、防盜網(wǎng)、塑鋼窗，不在指定位置安裝空調(diào)的；4.4.1.3.44.4.1.3.4因裝修或其它原因造成防水層被損壞，對(duì)此房間進(jìn)行裝修時(shí)沒(méi)有修復(fù)防水層的；4.4.1.3.54.4.1.3.5搭接的電源是否從有漏電保護(hù)裝置位置接出，室內(nèi)臨時(shí)線路有無(wú)裸線頭，臨時(shí)電源箱有無(wú)漏電保護(hù)裝置；4.4.1.3.64.4.1.3.6將每次巡查的情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。4.4.1.3.64.4.1.3.6班長(zhǎng)對(duì)每張《裝修巡查記錄表》