第五章、溝通

1、1第五章、溝通第五章、溝通溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方傳遞信息。這里的關(guān)鍵詞是“相互理解”。口頭溝通：是人們之間最常見的交流方式也就是通常所說的交流。口頭溝通包括演說、會議、討論、電話聯(lián)系、非正式的交流以及小道消息傳播等?？陬^交流的優(yōu)點：是能夠快速傳遞和快速反饋。缺點：是容易使信息失真。非口頭交流：包括多種類型主要有書面溝通、非言語溝通和電子媒體溝通等。書面方式：包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字

2、或符號的手段。書面溝通的優(yōu)點：是信息持久、有形、周密、可以核實。書面溝通的最終效益來自于其過程本身。書面溝通的缺點：是花費時間較長、缺少反饋。非言語溝通：是指不用言語進行信息傳遞的其他各種方式的總稱。主要是指通過身體動作、說話的語調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來傳遞信息的一種溝通方式。非言語溝通的類型：一是體態(tài)語言、二是空間語言、三是輔助語言。體態(tài)語言：是指手勢、面部表情和身體動作的總稱。具體類型有：表情、手勢、姿勢

3、、方位、目光接觸、身體接觸、點頭、儀表?？臻g語言：是指因溝通雙方在空間上所處的不同位置而表達的語言。如距離。輔助語言：是指說話時的語調(diào)和寫作時的格式等因素的總稱。溝通渠道：是指信息傳遞的通道可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類?？v向溝通：又稱垂直溝通是指沿著企業(yè)組織管理層次而進行的溝通包括自上而下的溝通和由下而上的溝通。橫向溝通：是指平行溝通和斜向溝通（交叉溝通）的總稱。橫向溝通的優(yōu)勢：是節(jié)省時間和促進合作方面，使員工之間建立起必要的聯(lián)系，提高溝

4、通的效率。它是為了簡化垂直方向的交流、加快工作速度而產(chǎn)生的非正式溝通。正式溝通是指通過正式組織結(jié)構(gòu)所進行的溝通。建立正式溝通渠道時應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則：1明確誰可以與誰正式接觸，以避免在組織成員中形成不良關(guān)系。3影響溝通方式選擇的因素有：1溝通焦慮2溝通方式傳遞信息的豐富性3信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)。面談：是一種面對面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。面談的技巧：1營造合宜的面環(huán)境2規(guī)范面談?wù)叩男袨?確保信息交