管理溝通 第五章 內部溝通技能

1、2024/3/30,1,Management Communication,第五章 內部溝通技能,2024/3/30,2,內容導航,管理溝通內部環(huán)境分析內部溝通存在的障礙內部溝通的技巧和策略公司倫理和溝通,2024/3/30,3,一、管理溝通內部環(huán)境分析的要素,對于任何組織而言，無論是外部還是內部，都存在信息交換和協(xié)調。管理溝通存在兩個層次：組織溝通是組織的基本要素，表現為組織系統(tǒng)內成員的互動和協(xié)調組織溝通要實現組織和相關環(huán)境

2、的信息交換和協(xié)調，保持組織與環(huán)境之間的動態(tài)平衡,2024/3/30,4,外界環(huán)境,溝通環(huán)境示意圖,,,,組織內部,中高層管理者,基層管理者,,,,,普通員工,2024/3/30,5,一、管理溝通內部環(huán)境分析的要素,組織內部的環(huán)境可以從三個方面來考察：內部組織結構：反映組織成員的權利關系、信息溝通渠道正式組織非正式組織組織文化：體現組織內部的價值觀組織內部技術環(huán)境：網介溝通模式的發(fā)展,2024/3/30,6,內部溝通的必要性：員

3、工的需要,常見的現象：組織內部甚至于部門內部，人與人之間都戴著面具，相互之間存在很大隔閡導致的結果：感覺被遺棄感和孤獨感，無法和組織建親密的關系，奉獻精神減少，不關心和不信任現象抬頭問題的根源：管理者只關心自己，不關注下屬和其他人的期望解決的辦法：加強組織內部的有效溝通,2024/3/30,7,二、內部溝通的障礙分析,主觀障礙個人的性格氣質態(tài)度經驗水平知識結構的差異分層次逐級傳達導致效率下降對信息態(tài)度不同上下級互不信任

4、下級的畏懼感,客觀障礙信息發(fā)送者和接受者距離太遠，文化差異大組織結構的不完善溝通聯(lián)絡方式障礙溝通方式選擇不當，原則方法使用不當語言系統(tǒng)產生障礙,2024/3/30,8,,案例,羅斯·佩洛德是一個性格直爽的億萬富翁，他在1984年把自己的電子數據系統(tǒng)公司以25億美元的價格賣給了通用汽車公司，并成為通用汽車最大的股東和董事會成員。通用購買EDS的目的最主要是需要羅斯的管理技能來協(xié)調公司內部大規(guī)模的信息管理系統(tǒng)。通用公司

5、主席羅杰·史密斯也希望佩洛德的進取精神能重新激發(fā)通用公司的活力。但佩洛德進入通用公司后，就成了公司現行政策的激烈批評者，他認為通用公司的效率太低，官僚主義作風太嚴重，要求公司在追求結果的過程中培養(yǎng)團結一致的精神。到了1986年11月，史密斯覺得公司已經明顯具有了足夠的佩洛德式的精神，而此時，公司內對佩洛德的批評聲到處可聞，最后，史密斯花費了佩洛德原有股權兩倍的價格打發(fā)佩洛德，讓他從董事會退休。,2024/3/30,9,,啟

6、示,人際沖突在組織中是客觀的，尤其是來自不同組織和文化背景的人走在一起時，更需要處理好內部溝通任何一個組織存在過度的不和諧因素，將在競爭中處于難堪的境地適度的沖突能激發(fā)人的創(chuàng)造力，是活躍的、有進取性的，有激勵的組織的生命血液解決組織內部溝通障礙的問題，可以從組織內部信息溝通網絡、組織倫理和技術環(huán)境三個方面展開,2024/3/30,10,三 、組織內部信息控制和溝通策略分析,優(yōu)化組織內部信息控制系統(tǒng)組織內部角色分析和溝通策略組織

7、內的溝通渠道網絡：正式溝通和非正式溝通,2024/3/30,11,優(yōu)化組織內部信息控制系統(tǒng)的措施,強化信息收集工作提高信息人員的素質和能力、建立和完善信息網絡保證信息的準確性信息的加工要準確、及時并有反饋信息加工要迅速及時、信息加工要雙向反饋有效控制信息傳遞過程傳遞信息要控制對象、要適當控制信息傳遞數量,2024/3/30,12,組織內部角色分析,組織內部角色定位：每個人在組織內部的角色是不同的，對自身角色準確的定位是暢通溝

8、通的前提組織角色定位對溝通的影響：容易產生信息失真，不善于傾聽或者過度傾聽現象：官越大，耳越背；一個領導要有口若懸河的本事,2024/3/30,13,組織內部積極的溝通策略,解決對策：積極傾聽，進行建設性溝通從容耐心地傾聽必要時重復對方的話保證充分的交談時間談話中避免直接的質疑或反駁重復對方的要點關注對方避而不談的內容對方確實想知道你的觀點，不妨誠實相告情緒上不要過于激動,2024/3/30,14,組織內的溝通渠道網

9、絡,正式溝通：根據組織規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流，組織內的正式溝通渠道主要有下向溝通，上向溝通和橫向溝通。優(yōu)點：溝通效果好，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。缺點：渠道刻板、溝通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能。,2024/3/30,15,正式溝通渠道類型,2024/3/30,16,正式溝通的五種形態(tài),2024/3/30,17,正式溝通五種形態(tài)的比較,2024/3/30,18,組織內的溝通渠道網絡,非正式溝通是在正式