管理溝通 第七章 筆頭溝通技能

1、Management Communication,第七章 筆頭溝通技能,2024/3/30,2,內(nèi)容導航,筆頭溝通的作用受眾導向的信息組織原則筆頭溝通的語言組織技能筆頭溝通的寫作過程,2024/3/30,3,一、筆頭溝通的作用,俗話說，口說無憑，落筆為準，這說明了筆頭溝通在現(xiàn)實生活中的重要性。以文字為表達的溝通方式，是最有效的整理思路和建構(gòu)嚴密信息邏輯的手段。多數(shù)人既缺乏口頭溝通能力，也缺乏筆頭溝通技能。提高口頭和筆頭溝通

2、技能的方法很簡單：訓練！,2024/3/30,4,筆頭溝通的作用,溝通信息容易記錄并得到永久保存保存性強，是不在溝通現(xiàn)場的受眾能得到真實信息和傾聽比較而言，信息傳遞速度快特別關(guān)注問題的細節(jié)比口頭表達采用更為精確的用詞,2024/3/30,5,筆頭溝通方式的特點比較,紙張、傳真讀者參與程度低，反應較慢對信息的接受情況缺乏控制 要求更符合邏輯和語法規(guī)范需要更多時間的準備不太可能與組織中的各層次接觸沒有口頭溝通那么豐富傳

3、遞速度慢,電子郵件、電子會議系統(tǒng)讀者參與程度高，反應快信息能立即接受且能控制語言不整潔、錯誤較多 比書面溝通花的時間少可能同組織中各個層次接觸可以使用情感符號比書面溝通傳遞速度快,2024/3/30,6,二、受眾導向的文字組織原則,筆頭溝通作為管理溝通的一種常見形式，必須從受眾導向去搜集信息、組織信息和編輯信息如果對受眾了解不多或提供的信息十分重要時，必須花一定的時間去分析受眾，并根據(jù)受眾的特點來組織文字信息,2024/

4、3/30,7,受眾導向的文字組織原則,受眾導向的文字組織原則包含三個方面：受眾對信息的第一反應會是什么？受眾到底需要多少信息；以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣,2024/3/30,8,三、筆頭溝通的語言組織技能,筆頭溝通的語言邏輯是非常講究的，筆頭溝通的語言邏輯主要表現(xiàn)在三個層次上：最高層次：確定文章要解決的目標，為達到這個目標，要充分搜集資料來佐證你的觀點，要按照提出問題、分析問題、解決問題的邏輯思路，把握整個文章的結(jié)構(gòu)中

5、間層次：展開論證過程中，每個論點都要按照論點－論據(jù)－論證的結(jié)構(gòu)組織信息。基礎層次：每個完整的句子都要有邏輯性。,2024/3/30,9,筆頭溝通的思維模式,為增強文章的說服力，一般采用演繹、歸納等推理方法。文章的思維模式，直觀地反映出溝通者的思維方式和技巧。案例：以解決大學生就業(yè)問題的思考和對策為例，如何進行文章的結(jié)構(gòu)安排和信息的溝通和傳遞？,2024/3/30,10,大學生就業(yè)問題的思考和對策,一、大學生就業(yè)的現(xiàn)狀 二、大學

6、生就業(yè)存在的突出問題 三、加強大學生就業(yè)工作的對策,2024/3/30,11,四、筆頭溝通的寫作過程,資料搜集：文獻材料和第一手調(diào)查材料的搜集。組織觀點：觀點分組，選擇觀點和素材，歸納標題，對論據(jù)和結(jié)論進行編排提煉材料：概括主要觀點、選擇論證材料起草文章：電腦寫作，一氣呵成，避免邊改邊寫修改文稿：注意修改時間間隔，注意修改的層次，先整體后局部。,2024/3/30,12,寫作過程的五階段,資料收集文獻材料第一手材料,組織