管理學第五章

1、,管理學原理與方法,,CONTENTS,PART 05,企業(yè)的社會責任,,PART 01,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,事件一:歐典地板6年來的表現(xiàn)可謂風光。每一塊歐典地板都被打上鮮明的3·15烙??；它榮膺國家免檢產(chǎn)品稱號，也是“進口地板”中惟一全部合格的產(chǎn)品；它曾是歐洲“百年品牌”，德國歐典創(chuàng)建于1903年，在歐洲擁有一個研發(fā)中心、5個生產(chǎn)基地，產(chǎn)品行銷全球80多個國家，歐典在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方

2、米的辦公和生產(chǎn)廠區(qū)它曾獲得過最高級別的“藍天使”環(huán)保認證，它的地板因為“洋”曾賣到3888元/平方米的天價…… 事件二:SK-II事件：28天換膚：１９９８年，產(chǎn)自日本的化妝品品牌ＳＫ－ＩＩ（后被美國寶潔公司收購）正式進入中國市場，并在上海設立了首個專柜。在中國的６年時間里，它成功地在中國消費者心中樹立了高端護膚品牌的形象，使用ＳＫ－ＩＩ的產(chǎn)品也被許多愛美的女性視為品位的象征。 在ＳＫ－ＩＩ１０萬中國消費者眼里，ＳＫ－ＩＩ是可以信賴的

3、，盡管它的某些產(chǎn)品可能讓她們的皮膚感到了不適；盡管在這６年中，關于化妝品不良反應的糾紛和投訴在全國各地都在上演。 但在２００５年的３月７日，在江西南昌市從事保險代理的呂萍打破了ＳＫ－ＩＩ一直以來在公眾心目中的矜持形象——她把ＳＫ－ＩＩ告上了法庭。 １月２３日，呂萍在南昌太平洋百貨購買了一支價值８４０元、２５克包裝的ＳＫ－ＩＩ緊膚抗皺精華乳，該產(chǎn)品宣稱“連續(xù)使用２８天細紋及皺紋明顯減少４７％”、“肌膚年輕１２年”

4、，但她非但沒有實現(xiàn)改善肌膚的愿望，相反，皮膚卻出現(xiàn)了瘙癢，并且時感灼痛。呂萍認為，ＳＫ－ＩＩ生產(chǎn)商寶潔公司發(fā)布的虛假廣告造成了對消費者的欺詐。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,2,1,企業(yè)管理之所以需要倫理道德。不只是因為現(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟運行面臨諸多倫理困境與道德風險，更不是因為倫理道德作為有效的文化工具可以幫助企業(yè)更好地達到經(jīng)濟目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義。,所

5、謂企業(yè)倫理(又稱為企業(yè)道德) ，是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理。不僅企業(yè)，凡是與經(jīng)營有關組織都包含有倫理問題。只要由人組成的集合體在進行經(jīng)營活動時，在本質上始終都存在著倫理問題。一個有道德的企業(yè)應當重視人性，不與社會發(fā)生沖突與摩擦，積極采取對社會有益的行為。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,當代“倫理”概念蘊含著西方文化的理性、科學、公共意志等屬性，“道德”概念蘊含著更多的東方文化的情性、人文、個人修養(yǎng)等色彩?！拔鲗W東漸”以來，中西“倫理”與“道德”

6、概念經(jīng)過碰撞、競爭和融合，目前二者劃界與范疇日益清晰，即“倫理”是倫理學中的一級概念，而“道德”是“倫理”概念下的二級概念。二者不能相互替代，它們有著各自的概念范疇和使用區(qū)域,簡單講，倫是類別、次序，倫理也就是人與人之間的關系，中國文化中將其總結為五大類，即五倫：夫婦、父子、兄弟、君臣、朋友，其中相處應該遵循的方法就叫倫理。這些關系都是自然形成的，也是每一個人都要面對的。道德，道是道路，是宇宙人生的自然規(guī)律，《中庸》說：率性之謂道，率

7、性就是順應自性的意思，就是順應宇宙萬物本體的運行規(guī)律。道包括宇宙人生方方面面，生活中任何事物都存在其自然的運行規(guī)律，因此說“道，不可須臾離也，可離非道也。”德，是達到萬物本體的方法。華夏文化中將其歸納為八條，稱為八德，孝，悌，忠，信，禮，義，廉，恥，修養(yǎng)這八種品德，就能回歸“道”。因此“道德”其實就是宇宙人生的自然規(guī)律，以及我們應當如何通達這種自然規(guī)律的方法，它是自然存在的，而不是人為規(guī)律的。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,倫理和道德作

8、為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范。任何組織的管理行為都在文化深層上體現(xiàn)它所稟持的道德觀，形成獨特的管理道德。企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因為現(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟運行面臨諸多倫理困境與道德風險，更不是因為倫理道德作為有效的文化工具可以幫助企業(yè)更好地達到經(jīng)濟目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)

9、的核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,在古希臘，倫理的最初意義指靈長類生物的持久居留地。倫理的原始形態(tài)或自然形態(tài)就是風俗習慣。所謂道德，就是在一定的風俗習慣下所形成的個人的品質氣質。中國文化中，“倫”指人所處于其中的那個共同體，以及個人在這個共同體中的地位。倫理就是“人理”；道德就是“得道”。倫理的真義是“本性上普遍的東西”，這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實體即倫理性的共同體。在

10、社會體系中，家庭、民族、市民社會，是倫理實體的三個基本形態(tài)，企業(yè)則是市民社會中倫理實體的一種具體存在方式。企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,20世紀西方學術界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特

11、的倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離,最強動力、最好動力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強的動力：謀利或經(jīng)濟活動最好的動力：道德行為競爭力論（查爾斯·漢普登特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟運行和企業(yè)家管理活動中的“價值附加”，而是企業(yè)品質與管理素質的內(nèi)在構成，

12、 具有十分重要的管理學意義。,在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟學者在繁忙的計算與統(tǒng)計過程中，多遺漏了一項重要的經(jīng)濟要素，一項關系所有經(jīng)濟活動成敗的因素——人際關系。其實所有交易活動的優(yōu)先順序都決定于經(jīng)濟行動者或決策者的價值觀，這些價值觀決定經(jīng)濟活動的優(yōu)先順序，主導著即將活動。經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神,企業(yè)管理為什么需要倫理道

13、德,央視曝光　　麥當勞生產(chǎn)食品　　保質期有標沒準　　麥當勞號稱對食品的制作流程進行嚴格的操作規(guī)范，但北京三里屯麥當勞店，卻將已經(jīng)過期的食品再次重復計時保存，保存時間本為30分鐘的鹽焗雞翅竟超時近3倍。員工竟還將掉在地上的食品未經(jīng)任何處理繼續(xù)加工?！　?jù)了解，麥當勞在自己的“袖珍品質參考手冊”中，號稱麥當勞各類食品的制作流程有極其嚴格的操作規(guī)范，包括每一種食品的保存期和儲存位置，都有詳細的規(guī)定。對于這樣的規(guī)定，員工在接受培訓和指導

14、時都會聽到。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真實情況并非如此?！　≡诒本┤锿偷囊患饮湲攧诘?，食品制作流水線上有兩個保溫箱，上面各有一個表格，寫著不同種類煎炸食品的保存時間。肉制品經(jīng)過油炸和煎烤制成后，工作人員會將其放進這兩個保溫箱中保存，同時按亮存放位置前面的計時器。當超過規(guī)定保存時間時，計時器會自動報警提示。但當保溫箱發(fā)出警報后，當班員工卻并沒有將里面的肉品取出扔掉，而是再次按亮了計時器，重新開始計時。3月1日12點35分，員工炸制了一盤鹽焗雞翅

15、，6分鐘后被放入了保溫箱中。按照操作規(guī)范，鹽焗雞翅的保存時間為30分鐘。但13點55分，這盤雞翅還在保溫箱中存放著。一直到14點35分，保溫箱中的雞翅仍然在待售，此時已經(jīng)超過保存期1小時24分鐘。　　根據(jù)麥當勞的規(guī)定，麥當勞的各類甜品派自炸制后90分鐘內(nèi)售出。每個甜品派外面都有紙質包裝，包裝時員工會在包裝一端標注上最晚需要售出的時間。但記者發(fā)現(xiàn)，這些包裝上的時間竟然被更改過。一批原本22點20分就該到期的香芋派，經(jīng)過員工簡單的一筆，保

16、質期就又向后“推遲”了一個小時，變成了23點20分。有時，員工甚至干脆直接將甜品派的包裝更換成新的，重新寫上時間待售。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,2012年3月1日中午，一個員工從冷藏庫中取出已經(jīng)解凍的生板燒雞肉，包裝袋上標注的到期時間是2月29日。已經(jīng)過期兩天的東西，麥當勞員工稱“那更得用了”。在麥當勞三里屯店的操作間還發(fā)生過這樣一幕：一個包裝袋里的生牛肉餅不慎撒在了地上，員工撿起后未經(jīng)過任何處理，又放進了袋子中備用。一個員工稱，“

17、油煎一下細菌就都死了，沒事兒”?！　∫粋€麥當勞員工聲稱，如果食物到了規(guī)定的保質期，“標準是扔！但是不可能扔，沒有一家店是扔的，他們都睜一只眼閉一只眼。規(guī)定是人定的”。據(jù)員工稱，因為所有都要計到成本里，（廢）多少都得計到成本里面，因為這涉及到“經(jīng)理的獎金”、“員工的分紅”，只有“盈利了才有紅，虧損了，還拿什么紅？”　　通報媒體　　麥當勞緊急致歉　　將嚴查個別事件　　晚9點多，麥當勞公司方面相關負責人也趕到現(xiàn)場。面對媒體，其公關部

18、相關負責人田女士沒有提供央視報道中提及的員工手冊，她表示，麥當勞方面對此事十分重視，將借此契機加強內(nèi)部管理，并啟動系統(tǒng)自查，如果查明屬實，將對相關員工進行懲罰?！?麥當勞（中國）有限公司給記者發(fā)來通報稱，對于中央電視臺“3·15”晚會所報道的北京麥當勞三里屯餐廳不遵循麥當勞營運標準違規(guī)操作的情況，麥當勞中國對此表示非常重視。麥當勞方面將就這一個別事件立即進行認真調(diào)查，并堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。　　麥當勞

19、中國將由此事件深化管理，確保營運標準的切實執(zhí)行，為消費者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體以及消費者對麥當勞的監(jiān)督。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,連鎖反應　　記者回訪問題店顧客表態(tài)不再買　　晚8點，記者隨同由央視財經(jīng)頻道和十余家媒體組成的聯(lián)合采訪團進入麥當勞三里屯店，該店仍在照常經(jīng)營。值班經(jīng)理王倩介紹，她并沒有看到相關報道，對報道中所提出的問題不太清楚。她說，麥當勞對食品質量和安全有相關的管理規(guī)定，所有的食品都是現(xiàn)做

20、現(xiàn)賣的，央視的報道可能只是一個誤會。另一經(jīng)理高女士則稱，該店店員會對店內(nèi)的食品進行計時，過期的都會扔掉，進行相關處理。　　晚9點半，麥當勞三里屯店提前關門歇業(yè)。店內(nèi)仍有大量顧客在購買食品，聽說央視的報道內(nèi)容，顧客普遍表示驚訝。一名外國顧客當即表示，如果報道屬實，將不再在麥當勞店內(nèi)消費。王先生自己也經(jīng)營著一家企業(yè)，他說，麥當勞這么大品牌的一家企業(yè)，出現(xiàn)如此的管理紕漏實在不應該，在麥當勞沒有作出正式回應之前，他將不會再消費。　　衛(wèi)生監(jiān)督

21、所夜查，現(xiàn)多處衛(wèi)生問題　　晚9點左右，北京市衛(wèi)生監(jiān)督所數(shù)名工作人員趕到現(xiàn)場，對麥當勞三里屯店進行突擊檢查。記者跟隨檢查人員進入后廚，發(fā)現(xiàn)其衛(wèi)生情況并不樂觀，夾道等處有不少面皮。且記者未在操作間發(fā)現(xiàn)任何計時設備。　　約一個小時后，衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員向媒體公布了檢查結果，發(fā)現(xiàn)麥當勞后廚有數(shù)處問題違規(guī)，并相應提出了《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》。檢查人員介紹，檢查期間發(fā)現(xiàn)麥當勞操作間的垃圾桶沒有加蓋，冷庫內(nèi)存放的食品有些未上架存放，食品和外包裝材料有

22、混放情況，且在夾道內(nèi)發(fā)現(xiàn)數(shù)批面包坯子而未存放在食品專用庫內(nèi)?！　”本┦行l(wèi)生監(jiān)督所相關負責人介紹，按照常規(guī)，衛(wèi)生監(jiān)督所每年至少要對麥當勞進行兩次檢查。他從事了30年的衛(wèi)生監(jiān)督工作，第一次看到麥當勞這類企業(yè)如此違規(guī)。該負責人說，麥當勞內(nèi)部要求熟菜在70℃環(huán)境下保存2小時，是為了保存食品風味，屬于企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生規(guī)范。目前的檢查結果顯示，麥當勞的保溫盒溫度在93℃，但在這種環(huán)境下保存的熟菜即便超過2小時，對公眾也沒有危害。　　但該負責人強調(diào)，

23、下一步將會對央視報道中所涉及的員工逐個進行調(diào)查核實，如果牛肉餅掉地上撿起來繼續(xù)加工制作等行為屬實，屬于違反《食品安全法》，將對麥當勞進行處罰。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,“洋快餐”麥當勞被一年一度的CCTV“315晚會”曝光售過期食品，麥當勞方面道歉、涉事門店正在整改，不過，麥當勞卻被部分網(wǎng)友力挺。    微博認證資料顯示為“《馬后炮》節(jié)目主持人”的馬志海表示：“我平時極少吃麥當勞。但明天，我

24、要去吃它一套巨無霸。是央視告訴我，過期15分鐘在麥當勞就是一件在全中國丟臉的事，而且麥當勞中國居然還認錯了！我*啊，這么臉皮薄的企業(yè)，我不撐，行嗎？”    一次原本旨在打假揭丑的3.15行動，竟然產(chǎn)生如此逆反的廣告式宣傳效果，到底是國人自作賤，還是另有原因呢？恐怕，網(wǎng)友對麥當勞的力挺，其實并不是對其違規(guī)行為的認可，只是對其“嚴格規(guī)范”的羨慕，及對國內(nèi)食品狀況的失望而已吧！ 315晚會是央視辦

25、的，所以……民眾支持麥當勞？本想給洋快餐來一記狠的，誰知卻捅了個馬蜂窩。給別人免費做了廣告不說，還搞得自己灰頭土臉。偷雞不成蝕把米，央視“315晚會”的一干人等估計該郁悶啦。我本來想用“極少數(shù)”、“一小撮”以及“別有用心”、“不明真相”等句式來安慰一下“315晚會”的，可實在張不開嘴——網(wǎng)上那么多的評論在那里擺著呢，恐怕請最牛的刪帖公司也刪不干凈。麥當勞食品標準要求高，所以……過期也無危害？ 事實是麥當勞店被央視揭露出來的問題除了

26、掉到地上的的食品未經(jīng)任何處理繼續(xù)加工顯得很過分外，其它的問題都源于這家洋快餐自己制定的規(guī)定遠遠超出了國內(nèi)店的標準，或者可以說是相對于中國品牌近乎苛刻的標準，比如北京市衛(wèi)生監(jiān)督所相關負責人介紹，麥當勞內(nèi)部要求熟菜在70℃環(huán)境下保存2小時，是為了保存食品風味，屬于企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生規(guī)范。目前的檢查結果顯示，麥當勞的保溫盒溫度在93℃，但在這種環(huán)境下保存的熟菜即便超過2小時，對公眾也沒有危害。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,國內(nèi)食品“永不過期”，所以

27、……吃著吃著就習慣了？當勞“銷售過期食品”確是事實，但其“對各類食品制作流程有極其嚴格的操作規(guī)范”也同樣是事實，并且這后一個事實的“嚴格”程度，不僅遠遠超出了一般國內(nèi)企業(yè)，而且也超出了一般中國民眾的心理預期和生活想象。而在國內(nèi)，如鐵路動車盒飯保質期長達6個月、油條保質期10個月。媒體調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，由于涂改保質期的潛規(guī)則盛行，在全國還常常存在許多“永不過期”食品。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,央視曝光家樂福鄭州花園店被查封2012年的央

28、視3·15晚會上，與麥當勞一同被曝光的還有跨國巨頭家樂福。家樂福鄭州花園店因以三黃雞冒充柴雞銷售，且返包生鮮肉重新售賣被曝光。晚會播出過程中，工商部門對該門店進行了查處，并在3月17日晚間責令其停業(yè)整頓。外國月亮比較圓，家居業(yè)“假洋品牌”大行其道記者在鄭州家居建材市場發(fā)現(xiàn)，標注來自德國、意大利的產(chǎn)品還真不少。河南省裝飾行業(yè)管理辦公室主任李小立說，意大利、德國、丹麥等國，家居行業(yè)發(fā)達，國內(nèi)很多家居產(chǎn)品都愿意“傍洋牌”，尤其是

29、衛(wèi)浴、家具、櫥柜等行業(yè)。一些廠家有時會以“原裝進口”、“進口組裝”、“國際品牌”等模糊概念來混淆視聽。,,PART 02,幾種相關的道德觀,幾種相關的道德觀,,,,,,,功利主義,權利至上,社會契約,,公平公正,,,,,推己及人,道德觀是人們對自身，對他人，對世界所處關系的系統(tǒng)認識和看法。屬于社會倫理的范疇。中國傳統(tǒng)哲學中的道德觀主要是指以儒家為正統(tǒng)的傳統(tǒng)道德。,幾種相關的道德觀,幾種相關的道德觀,提倡追求“最大幸?！庇^點：能給行為

30、影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”,功利主義道德觀,追求幸福、效益并沒有錯。但是事事、時時以功利為目標、為目的，就會見利忘義，唯利是圖、損人利己，虛假偽善、圓滑市儈。避免功利主義的方法是大力弘揚高尚的倫理道德觀。道德是引導人們追求至善的良師。它教導人們認識

31、自己，對家庭、對他人、對社會、對 國家應負的責任和應盡的義務，教導人們正確地認識社會道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的行為和生活道路,研究表明:大多數(shù)生意人對道德行為持功利主義態(tài)度，但越來越受到社會的挑戰(zhàn),幾種相關的道德觀,權利至上道德觀,觀點：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的?；緳嗬ㄈ藱啵灰侨司蛻斊降鹊叵碛腥说幕緳嗬ㄈ缟鏅?、言論自由權、受教育權、醫(yī)療保障權、工作權等）。這些權利不是某個權威賜予的而是人與

32、生俱來的。政府法律和各級管理者應當尊重和保護人權，這是是否真正貫徹“執(zhí)政為民”思想的試金石。局限性：過高的保障期望會給社會的經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應，組織整體利益的需要和個人權利不可能完全一致理解權利至上的道德觀就注意的兩個問題：對“權利”（right）概念的理解權利是相互的,幾種相關的道德觀,公平公正道德觀,觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向

33、員工支付薪酬的行為是善的對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素,幾種相關的道德觀,社會契約道德觀,觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增加企業(yè)的利潤契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結果，與合理性無關契約的對象必須嚴格限制，如價

34、格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會導致嚴重的經(jīng)濟與社會后果,西方政治思想史中用契約關系解釋社會和國家起源的政治哲學理論。又稱社會契約論。它通過把社會和國家看作人們之間訂立契約的結果，來說明政治權威、政治權利和政治義務的來源、范圍和條件等問題。一般認為，契約分兩種：社會據(jù)以成立的契約稱為社會契約，政治機構或政治權威據(jù)以確立的契約稱為政府契約。,公平公正道德觀簡單來說就是絕對公平，按照法律、法規(guī)、條理等固有條件執(zhí)行，不以人的意志

35、或其他原因而改變。社會契約道德觀則是按照人類固有的習慣加上處事原則形成的一套規(guī)范，這套規(guī)范以人的意志為主，其他如法律、法規(guī)為次要條件。比如：一個人上班路上看到有人病倒，他把人送到了醫(yī)院，因此沒來的及簽到上班。如果按照公平公正道德觀來說，他沒有遵守公司規(guī)定，上班遲到，必須受到處罰。但是從社會契約道德觀來說，樂于助人應該受到獎勵，他的公司也應該因為員工的見義勇為獎勵他。這種情況就是兩種道德觀區(qū)別最明顯的時候。,幾種相關的道德觀,幾種相關

36、的道德觀,推己及人道德觀,它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠 恭則不侮，寬則得眾，敏則有功，信則任人，惠則足以使民仁、義、禮、智、信,用自己的心意去推想別人的心意。指設身處地替別人著想。,,PART 03,道德的特征和影響管理道德的因素,道德的特征和影響管理道德的因素,道德管理的特征,合乎道德的管理的特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項

37、責任不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關系不僅把人看作手段，更把人看作目的成就 美國著名企業(yè)默克公司創(chuàng)始人的兒子，企業(yè)家喬治·w·默克說過這樣一段話：“我們努力記住藥品是為人的，而不是為了利潤。如果我們記住了這一點，利潤也就來了，而且總是會來。我們記得越牢，利潤就越大?！背搅朔傻囊螅茏?/p>

38、組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價值觀為行為導向,影響管理道德的因素,道德的特征和影響管理道德的因素,1、道德發(fā)展階段：道德發(fā)展要分為三個層次，每個層次又分為兩個階段,影響管理道德的因素,道德的特征和影響管理道德的因素,有關道德發(fā)展階段研究表明：人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段，多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段。,2、個人特性：管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響這

39、里所講的個人特性主要內(nèi)容：管理者的個人價值觀(包括道德觀)自信心自控力,3、組織結構組織結構對管理道德的影響方式：有無必要的權力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用,道德的特征和影響管理道德的因素,4、組織文化有無誠信、包容的組織文化，形成較高道德標準的文化是一種高風險承受力，高度控制以及對沖突高度寬容的文化5、問題強度

40、指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度  道德問題強度會直接影響管理者的決策，具體有六個因素1.受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大2有多少人認為這種行為是邪惡的或是善良的3行為發(fā)生并造成的實際傷害或受益的可能性有多大4在行為和預期后果之間的時間間隔有多長5行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會，心理，身體）6道德行為

41、對有關人員影響的集中程度,道德的特征和影響管理道德的因素,道德的特征和影響管理道德的因素,簡言之“三鹿奶粉事件”是指河北石家莊三鹿集團所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉中含有大量可以提高蛋白檢測含量的三聚氰胺導致國內(nèi)部分嬰幼兒患“腎結石”或致死。其事件詳細經(jīng)過如下 2008年6月28日位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳

42、接到醫(yī)院嬰兒泌尿結石病例報告，隨即展開了調(diào)查，并報告衛(wèi)生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴大到14名。7月24日河北省出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心對三鹿集團所產(chǎn)的16批次嬰幼兒系列奶粉進行檢測結果有15個批次檢出三聚氰胺。9月11日除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配

43、方奶粉的歷史。經(jīng)相關部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結石。。 9月13日，衛(wèi)生部黨組書記高強在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發(fā)布會上指出“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。,道德的特征和影響管理道德的因素

44、,9月15日甘肅省政府新聞辦召開了新聞發(fā)布會稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認與三鹿奶粉有關。 9月16日，三鹿集團黨委書記田文華被免職。同時，石家莊市分管農(nóng)業(yè)的副市長張發(fā)旺、市畜牧水產(chǎn)局局長孫任虎、市食品藥品監(jiān)督管理局局長張毅和市質量技術監(jiān)督局局長李志國也被免職。當“三鹿奶粉事件”席卷整個乳制品行業(yè)后,國內(nèi)諸多知名品牌遭遇嚴重的信任危機。與此同時,包括伊利、蒙牛、光明等在內(nèi)的106家奶制品企業(yè)在北京聯(lián)合發(fā)布了質量誠信宣言。宣言中表

45、示:視質量為生命、以誠信為根本,切實承擔起產(chǎn)品質量安全第一責任人的使命,履行社會責任,“營造一個干干凈凈的奶制品市場”,交出一份“讓全國消費者滿意的答卷”。顯然,在產(chǎn)品和品牌信譽掃地、消費者信任感消失殆盡之際,發(fā)布這樣一紙內(nèi)容空洞而“高風亮節(jié)”的誠信宣言,其公關效果可想而知。    斯蒂芬·羅賓斯認為:“企業(yè)社會責任是指超過法律和經(jīng)濟需要的、企業(yè)為謀求有利于社會的長遠目標所承擔的責任,

46、而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務。”換言之,如果我們把企業(yè)的責任劃分為“分內(nèi)責任”和“分外責任”的話,企業(yè)的社會責任很大程度上應該屬于一種“分外責任”,即企業(yè)的社會責任應該是一種道德標準,而不是一個道德底線。顯然,遵守法律,生產(chǎn)合格、安全而非假冒偽劣的產(chǎn)品,應是“分內(nèi)責任”,而非“分外責任”的道德標準。由企業(yè)倫理與社會責任的內(nèi)涵可以發(fā)現(xiàn),社會責任更強調(diào)企業(yè)對社會所應履行的職責,這種職責已經(jīng)遠遠超出了自身的義務。某種程度上,企業(yè)社會責任較之企

47、業(yè)倫理還要高尚,因為它是道德標準。而我們一些不良企業(yè)卻隨意拿“社會責任”作為高帽戴來戴去,卻不能遵從最起碼的企業(yè)倫理,最終惹來的只有無盡的“諷刺”。企業(yè)應該從盡到基本的企業(yè)倫理和“分內(nèi)責任”開始,贏得消費者的信任和美譽,而不是用華麗的廣告語和空洞的承諾來吹起五彩斑斕的肥皂泡,因為它最終是要破滅的!   在“三鹿奶粉事件”涉及的企業(yè)信任危機中。知名企業(yè)也不在少數(shù),從而導致廣大消費者對知名品牌的質疑,甚至更為

48、憤慨。與此同時,國家質檢總局也撤銷了部分企業(yè)“名牌產(chǎn)品”的稱號,并廢除了食品的免檢制度。由此可知。品牌(名牌)不能成為企業(yè)違背倫理的保護傘。,“三鹿奶粉”事件再次提醒我們在發(fā)展經(jīng)濟的過程中，道德建設的重要性。受“問題奶粉”影響，消費者對奶粉質量安全的信任度驟降，不僅奶制品企業(yè)產(chǎn)品銷量大幅滑坡，生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境，廣大奶農(nóng)也因企業(yè)減少原奶收購面臨損失。沉痛的教訓告誡企業(yè)家們：在追逐利潤的同時，必須堅守住自己的道德底線，承擔起應有的社會責任。

49、以犧牲道德和消費者利益換取利潤，最終必然付出沉重的代價。,道德的特征和影響管理道德的因素,,PART 04,改善企業(yè)道德行為的途徑,改善企業(yè)道德行為的途徑,改善企業(yè)道德行為的途徑,改善企業(yè)道德行為的途徑,一、招聘高道德素質的員工案例：加拿大的道德測試題,第一題:你在以往若干年的工作中，有沒有未經(jīng)許可拿過公司的東西回家？ A：從沒有；B：價值不超過5元；C：價值不超過20元；D：價值不超過100元第二題：你的一名同事拿了公司的一元

50、錢而沒有申報，你認為老板以下做法是否合適： A：批評；B：阻止其提升或給予其降職；C：開除；D：報警，起訴該員工 第三題：你在商店買了東西回家，一看營業(yè)員少收了你一元錢，你會開車回去還給他嗎（開車的費用超過一元）？,第一題絕對不能選拿過，第二題應該是起訴(在加拿大即使是拿公司的文件回家去加班也必須事先經(jīng)過主管的同意否則性質就很嚴重屬于偷竊公司就完全應該起訴更何況是一元錢的現(xiàn)金了)第三題應該是還回去,二、確立道德準則：美國〈幸

51、?！惦s志對1000家企業(yè)進行調(diào)查，90%的企業(yè)都有明文的道德法規(guī)。主要集中在：1、做一個可靠的組織公民2、不做任何損害組織的不合法或不恰當?shù)氖虑?、為顧客著想麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質

52、量,改善企業(yè)道德行為的途徑,三、設定工作目標：不切實際的目標會產(chǎn)生道德問題四、對員工進行道德教育1、向員工講授道德問題的方案，可以顯著改變員工的道德素質2、能提升員工的道德發(fā)展階段3、增強了有關人員對商業(yè)道德問題的認識 五、對績效進行全面的評估：不僅考慮經(jīng)濟效果，還要考慮道德后果。六、建立正式的保護機制；道德顧問、建立專門的渠道七、高層管理的領導１、以身作則、身體力行２、通過獎罰來建立道德基調(diào)(感動中國、道德楷模),改

53、善企業(yè)道德行為的途徑,,PART 05,企業(yè)的社會責任,企業(yè)的社會責任,,社會責任 如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經(jīng)濟上的義務是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。如慈善事業(yè)(蓋茨、霍英東 、邵逸夫)、定價問題(央視招標\成品油價格)、雇員關系、資源保護(環(huán)保影響經(jīng)濟論 )、產(chǎn)品質量(召回手機)等都是明顯的社會責任問題。

54、兩種關于社會責任的觀點： 傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護社會福利是政府和非贏得組織的責任 社會經(jīng)濟學觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利,企業(yè)與現(xiàn)代社會,企業(yè)的社會責任,企業(yè)是否只是一個經(jīng)濟實體？？？,企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，而且是一個倫理實體，企業(yè)不僅是經(jīng)濟細胞，而且是社會公器因而具有倫理屬性，并承

55、擔社會責任。,雅芳發(fā)起“紅絲帶”活動，為女性乳腺癌患者提供救助；海爾集團贊助奧運提出我國體育健兒每奪得一枚金牌就修建一座以運動員名字命名的希望小學；萬科救助紅嘴鷗，在國內(nèi)房價居高不下時率先降價，撼動高房價,企業(yè)的社會責任,企業(yè)的價值觀,價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同企業(yè)價值觀發(fā)展的四個階段：,企業(yè)的社會責任,企業(yè)社會責任的體現(xiàn),企

56、業(yè)的社會責任,霍英東3,250萬獎勵奧運金牌健兒,雅芳發(fā)起“紅絲帶”活動，為女性乳腺癌患者提供救助；海爾集團贊助奧運提出我國體育健兒每奪得一枚金牌就修建一座以運動員名字命名的希望小學；萬科救助紅嘴鷗，在國內(nèi)房價居高不下時率先降價，撼動高房價,企業(yè)的社會責任,2005年是企業(yè)社會責任運動年(中國經(jīng)濟年度人物評選啟動 責任成為關鍵詞)SA8000點燃中國企業(yè)社會責任SA8000是于1997年8月由美國經(jīng)濟優(yōu)先認可委員會所制定的國際標