美容院崗位職責(zé)之顧問

1、美容顧問部門職責(zé)（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)；（三）維護(hù)永康的品牌形象；（四）加強學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；（五）牢記崗位職責(zé)，堅守職業(yè)操守；（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；（八）愛惜公物、減少浪費。（九）積極配合其他部門工作。美容顧問崗位職責(zé)1銷售任務(wù)美容顧問在店長的帶領(lǐng)下

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額。2檔案管理（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月5號之前將前一個月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報店長。3客戶電話拜訪（1）新開卡顧客在做完

3、項目兩天內(nèi)，美容項目應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。（2）專項卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。（3）一個月未進(jìn)店顧客，美容顧問應(yīng)主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。4促銷工作（1）美容顧問應(yīng)及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢時，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實施此促銷方案時，應(yīng)及時進(jìn)行登記并反饋給店長。（2）如有要求需美容顧問外出進(jìn)行促銷

4、活動，應(yīng)服從安排、聽從指揮。（3）美容顧問應(yīng)對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進(jìn)行及時、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報主管。5業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）美容顧問應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無故缺席。培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記。（2）美容顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識更好地運用到工作中去。（3）美容顧問應(yīng)熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；

5、熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。6準(zhǔn)時參加周例會，定期參加公司相關(guān)會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經(jīng)營方向。7美容顧問有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新美容顧問進(jìn)行傳、幫、帶。8上級主管臨時交付的其他工作。6：308：30的服務(wù)區(qū)檢查由晚班顧問負(fù)責(zé)，并將在6：30以后發(fā)生的事認(rèn)真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。7.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好并在次日例會前批閱完畢。8.營

6、業(yè)結(jié)束后，在全體員工離開后，顧問應(yīng)和值守人員對全店的水電設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隱患后方可離開。B.每周工作標(biāo)準(zhǔn)1.每周一召開全體員工業(yè)績檢討例會（周日晚應(yīng)安排好衛(wèi)生打掃及檢查工作），由顧問主要依照周業(yè)績情況一覽表帶領(lǐng)全體員工檢討上周業(yè)績的產(chǎn)生情況和申報下周業(yè)績的發(fā)生情況。2.開會前半小時要求美容師個人將上周各項業(yè)績具體情況統(tǒng)計完畢，由顧問填寫在周業(yè)績情況一覽表上，開會時美容師申報的下周各項業(yè)績的產(chǎn)生應(yīng)由顧問做詳細(xì)

7、記錄，要求細(xì)化到每一為顧客具體的情況。3.檢討上周不足，分享成功經(jīng)驗，提升工作能力。C.每月工作標(biāo)準(zhǔn)1.每月30日晚6：00之前要求美容師必須將下月計劃業(yè)績行動表上與顧問協(xié)商完畢，由顧問負(fù)責(zé)匯總并及時調(diào)整，在當(dāng)月最后一次周例會上公布每位員工的下月目標(biāo)業(yè)績，宣導(dǎo)重點主推項目或促銷活動等。2.顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務(wù)交至店長處，同時在名單后要求詳細(xì)填寫本月流失客人的流失原因及應(yīng)對措施和最終狀況。

8、原則上每三個月統(tǒng)計一次指定客的變化情況，即業(yè)績目標(biāo)未完成80%或連續(xù)三月來店不足六次則轉(zhuǎn)為非指定顧客。4.負(fù)責(zé)將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集并整理成冊，備總務(wù)處隨時抽察。D.每半年應(yīng)將客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據(jù)客人的最近狀況完成1顧客進(jìn)店咨詢未能按要求登記顧客檔案的，每次處罰2分2顧客咨詢結(jié)束后未能及時準(zhǔn)確而為顧客開消費清單的，每次處罰2分3未能對新項目顧客或使用新產(chǎn)品的顧客進(jìn)行電話回訪，每次處罰2分4未